序号

服务内容

1

1、病理系统的日常数据检查维护及各系统接口维护。在维保期内确保该系统安全稳定可靠的运行

2、在出现系统故障或数据错误的时候，公司能够及时解决问题，并且当系统

出现错误或缺陷时，公司能够进行更改完善。

3、维保期一年。

免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,

我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司24小时

提供网络及电话（免费客服热线400-008-0618手机）技术支持服务，以最快

的速度为用户解决后顾之忧。

2

主动关怀措施

在维保期内，享受每月一次的电话回访了解系统的使用情况，及时有效了解客

户的需求并排除可能存在的隐患。

3

远程服务相应措施

工作日8:00——17:30，公司固定电话相应；

工作日8:00——17:30，公司400服务专线响应；

节假日9:00——17:30，技术部主管服务专线；

公司技术支持热线7×24小时响应；

提供远程网络服务。

4

现场维护服务

维保期内，保修范围内无偿提供保修服务；

维保期内，无偿提供上门回访服务。

5

售后服务相应时间承诺

报修电话响应时间限制：一个小时内；

远程服务时限：一小时内；

维保期内必要时上门服务的时限：24小时内出发，48小时内到达现场。

6

提供备用设备

维保期内，用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等

功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

7

用户培训

我们公司愿意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训内容包括公司所提

供的所有软硬件产品。如果用户出现人员更换、系统升级、新增软硬件及客户

端等等，均可以要求我们提供相关培训。

8

协助医院做好省市区病理系统数据上传工作

9

备注：注：硬件（服务器、电脑、采集卡、脚踏开关、视屏线 摄像头）的损

坏不在保修范围内。在保修期内软件站点的增加和硬件的更换享受公司的优惠

价格。