★第三章 服务需求沈阳市大东区教育事务服务中心所属各部门。 概述：服务地点：沈阳市大东区教育事务服务中心所属各部门。 大东区中小学卫生保健所（大东区甘泉路15—1号）、大东区少年宫，大东区教育局老干办(大东区津桥路45号）、大东区终身教育学院（大东区如意五路118号）、大东区教育局基建房产办公室（大东区观泉路118号网点2门）。本次采购服务期限1年。
服务内容：
休息日保安、保洁各一名值班。
（一）维护维修、设备运行和管理
（二）卫生保洁、环境卫生清扫、除雪服务
（三）秩序维护：24小时安保服务
（四）餐饮服务
（五）会议服务
岗位配置及要求
（一）工程维修技术人员1人
要求：男，年龄在55周岁及以下，身体健康，责任心强；能胜任相关专业的各种工作，熟练操作和维护各种设备，一专多能。
（二）保洁人员9人
要求：女 55周岁及以下、男55周岁及以下，身体健康，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。
（三）餐饮服务人员6人
主厨要求：男2名，55周岁及以下，身体健康，能烹制中餐菜肴并可制定菜谱营养搭配，组织协调能力强。
其他人员要求：2人，女 55周岁及以下、男55周岁及以下，身体健康，配合主厨烹制中餐菜肴。承担食堂切配、保洁、勤杂等工作，身体健康，吃苦耐劳。
面点师要求：1人，女 55周岁及以下、男55周岁及以下，能够制作各种花样繁多面点。
送餐人员要求：1人，男，年龄在55周岁及以下，身体健康，物业负责提供满足要求的配送车辆。
（四）秩序维护员12人
要求：门岗保安员，7人，男，身高在1.70米以上，年龄在55周岁及以下，身体健康，身材挺拔，反应灵活，责任心强。
夜班保安员，5人，男，年龄在60周岁及以下，身体健康，反应灵活，责任心强。
（五）项目经理1人
男女不限，年龄45周岁及以下，负责保洁服务管理、更夫管理、设备设施维修养护管理、餐饮服务管理的全面统筹工作，负责工资表整理、招聘、绩效考核、培训、档案整理等工作，熟练使用电脑，掌握office办公软件，与甲方对接，保障物业服务质量并进行现场管理。
服务内容要求及标准
（一）维护维修、设备运行和管理
1、给排水维修保养
（1）每季度检查生活供水设备，确保生活供水质量；
（2）每季度检查院内所有雨水井、排雨水管线一次，确保雨水排放畅通；
（3）每月检查院内所有排污水井、化粪池、排水管线，确保污水排放畅通，发现问题及时处理；0
（4）所有卫生间地漏、下水、拖布间下水、大便池、小便池下水要畅通，如堵塞及时疏通。
2、强电维修保养
（1）对采购单位所有电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养一次，确保用电安全；
（2）保证采购单位内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过 12 小时。
3、装饰、建筑物维修
（1）采购单位外墙、墙砖、窗户等需检查，及时更换破损部分及防高空坠物排除隐患，保证无安全隐患；
（2）户外理石地面等硬化路面，每周检查维修一遍，保证不松动、不破损；
（3）室内所有地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板，24小时内完成；
4、日常维修
应急报修，10 分钟到位维修处理，报修电话每天 24 小时畅通。
5、绿化养护
对院内树木确保树木、灌木绿化整洁有型，花坛内无杂草、纸屑。
（二）卫生保洁、环境卫生清扫、除雪服务
1、负责公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、门窗、卫生间、等办公区域及设施设备的卫生清洁工作。
（1）每天早晚2次对地面进行清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，采取临时防滑措施，避免意外发生；
（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、 无灰尘、无污渍, 保持窗明几净；
（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；
（4）楼梯每天要清洁2次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；
（5）卫生间清洁要求随时有专人负责，做到干净无杂物无异味。每天晚间在人员减少的时间要对卫生间进行重点清洁，主要清洁便池、小便池和地面，确保卫生间始终保持清洁干净，无异味、无污渍。面盆、台面、墙壁干净、无水迹、无污渍、无毛发；便池及小便池周围的地面清洁要及时且无尿渍，需使用专用的拖布或水刮进行擦干处理，禁止与其它拖布混用；及时补充卷纸、洗手液，不能出现缺少现象；卫生间的设施如天花板、隔断板、墙面等每周要进行 1 次大清洁，确保无灰尘、无污渍， 光亮整洁；
（6）随时检查公共区域的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。
2、院内停车场、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁。
（1）每天对停车位进行清扫 1 次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；
（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；
（3）冬季对院内积雪做到雪停后及时清扫，保证工作人员正常出入；
（三）秩序维护：24小时安保服务
1、保安管理
（1）办公楼内外设 24 小时保安，必须做到每两小时巡逻一次，保证每个楼层的巡视；
（2）遇到问题及时与采购单位取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全；
（3）巡逻检查的保安必须着装规范；
（4）在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及领导到达现场之前不能离开；
（5）保安必须熟悉采购单位楼内巡逻区各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施；
（6）检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录；
（7）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品， 要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记；
（8）夜间保安巡逻检查应注意观察声音、味道、温度等安全隐患。注意周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，交采购单位进行报告。观察办公室是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采购单位应急处理。
（9）负责大型物品出入管理，必须得到采购单位的通知、登记后，方可放行。
（10）消防巡视员每天 2 次巡视采购单位大楼室内外各个区域消防隐患，并及时排除发现的消防隐患；
（11）消防安全巡视员每月2次巡视所有灭火器是否正常（灭火器压力是否正常及质保期是否过期），如有异常及时上报主管部门维修及更换；
2、事故处理
（1）迅速果断制止火灾、突发性停电、水浸、盗窃、纠纷等突发事件，同时尽快向上级领导报告；
（2）参与事故处理的保安在事件处理后立即向采购单位负责人详述事故发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；
3、突发事件的处理
（1）对于各种突发事件有应急预案；
（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告当值领导；
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
（4）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；
（5）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；
（6）保安在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（7）巡查发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人；并监视现场等待相关人员支援，组织或配合抓获盗窃者，事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像 ，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
4、纠纷事件的处理
（1）处理纠纷等事件应保持客观、克制的态度，应尽量避免与人发生冲突或争吵，降低事件影响度。
（2）巡查发现或接报有纠纷等事件，应马上报告采购单位，简要说明现场的情况（地点、人数、纠纷程度等）。如能处理的即时处理；否则监视现场，等待采购单位的指令；
（3）纠纷事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、并及时报警处理，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
（4）事件中如有人员受伤要及时组织救援，并尽快送往医院救治。
（四）餐饮服务
1、食堂服务事项范围
（1）负责为采购单位内工作人员提前按时制作早中餐，就餐全程保持餐食温热，早餐时间7:50-8:30，午餐时间11：30-12:30。按照采购单位要求，完成临时性加餐工作。
（2）负责提供食品安全管理服务；
（3）负责各类应急任务的工作餐保障；
（4）营养配餐：
1、早餐标准：基础面食两种（疙瘩汤、面条、小馄饨、豆腐脑、鸡蛋糕等品种每天更换样式）、粥品一种、饮品一种（牛奶或豆浆）、鸡蛋（每天换样式煎蛋、荷包蛋等样式多一些）、小菜四种（至少两道热菜）。
2、午餐标准：米饭、基础面食、荤菜一道、素菜二道、汤品、应季水果不切瓣（每周一次面食；包子、烧麦、饺子、馅饼等）。视季节转变添加饮品（红枣水、莲子水等）。
3、保证少数民族用餐习俗。
4、送餐三部门用餐标准和现场制作部门用餐标准一致，并保证饭菜温度，专人专车进行送餐。(1)大东区中小学卫生保健所（大东区甘泉路15—1号）、(2)大东区教育局老干办，大东区少年宫(大东区津桥路45号）
每周四前制定下周菜谱，经采购单位同意后，在食堂公示并执行。
（5）负责采购单位厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作；
（6）负责采购单位食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理；
（7）负责采购单位食堂食品卫生安全，负责餐饮责任险；
（8）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用；
（9）严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务；
（10）负责采购单位食堂燃气设备的管理和使用安全，规范操作，承担安全责任。
2、食堂服务要求
（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；
（3）所有采购单位餐饮服务人员均有健康证，并按规定组织做好每年体检工作；
（4）主要管理者、厨师、面点等各主要岗位人员要具有相应的资格证书；
（5）每月做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
（6）指标要求：卫生质量合格率100%；工作人员保证身体健康状况良好，拥有健康证和年体检率100%；
（7）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。
（8）中标单位工作人员应与采购单位工作人员错时就餐。
（五）会议服务
1、会议室清洁
每日将采购单位内会议室分上下午分别清洁两次，清洁包括桌面擦拭、书桌垃圾清除、书桌擦拭、椅子擦等，必须做到会议室一尘不染, 保证随时可以会议使用；
每天将会议用所有杯子清洁，确认玻璃器皿清洁无污质，并使用消毒柜高温消毒，玻璃器皿的保养及擦拭，每天擦拭不锈钢会议用具。
2、会议服务工作
（1）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与领导沟通；
（2）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；
（3）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；
（4）配合搬运物品及资料送到指定地点。
其他1：费用构成
1、采购单位负责费用范围：
（1）各类设备设施的采购及中修、大修、更新、更换材料费用；
（2）各类设备设施年检、检测费用；
（3）二次供水系统、绿化养护的外围保养、维修、更换材料费用；
（4）垃圾清运服务、灭四害药品及工具、清掏作业服务费用；
（5）清洁设备及各类服务用品、耗材费用；
（6）公用能源（水、电、热力、通信、燃气等）费用。
2、投标单位负责费用范围：
依法依规、按月及时足额为员工发放工资，并依法依规为员工缴纳各类社会保险费用等劳动法所规定的保障事项。
其他2：相关要求
（1）遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。
（2）根据合同规定或采购单位指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三方，对需由其他专业公司承担的事项，必须经采购单位同意后方可委托。保持同采购单位管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，尊重采购单位的意见，接受采购单位的建议、监督和指导。
（3）专人负责投诉、报修受理事务，设立服务、投诉专线电话，认真记录电话内容和处理情况，及时处理投诉问题，并建立信息反馈制度。
（4）中标后，严格审核录用本物业项目劳务人员，必须提供从业人员身份证明，秩序人员必须提供无劣迹证明。如调整人员，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况向采购单位通报，经采购单位同意后实施。经双方协商后及时调整采购单位认为不适合继续在采购单位工作的物业公司工作人员。
（5）餐饮服务人员具有行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书：
投标文件中提供全部餐饮服务人员6人，健康证复印件，并加盖投标人公章；
（6）建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。中标单位提出保洁、秩序维护、工程、食堂等所需物料及工具的需求计划，经采购单位审核采购。
（7）中标单位派出的工作人员在工作期间出现劳动争议或任何人身伤害均与采购单位无关，采购单位不承担任何责任，由中标方承担一切责任。工作人员在工作期间的各种社会保险等劳动法所规定的保障事项，以及人员劳动关系，均由其所属的中标公司负责。
（8）采购单位不负责物业人员餐费，餐费由中标单位自理。
物业管理考核细则
| 项目 | 标准内容 | 标准分值 | 评分细则 | 得分 | 扣分说明 |
| 一 基础管理 170 分 | 1.制订服务考核标准，考核内容涵盖所有服务内容。 | 30 | 没制订标准扣 30 分；有制订标准，但内容不完整，每发现一处扣 2 分。 | | |
| 2.建立后勤服务所需的管理制度、岗位工作标准。 | 30 | 没有建立任何制度扣 30 分；仅对少数作业制定了管理制度扣 20 分；对多数活动制订了管理制度，但不完整扣 10 分。 | | |
| 3.内部制订对各部门服务质量进行考核的具体措施和考核办法。 | 20 | 没有制订内部考核标准扣 20 分；仅对少数部门制订了内部考核标准扣 15 分； 对多数部门制订了内部考核标准但不完整扣 10 分。 | | |
| 4.各类后勤管理制度标示明确，分类成册，管理完善， 查阅方便。 | 20 | 缺少文件管理制度扣 10 分；未按文件管理要求进行分类存放的扣 5 分；未对文件记录进行明确标示，每发现一处扣2 分；文件脏乱，每发现一处扣 1 分。 | | |
| 5.建立 24 小时值班制度， 并设立服务电话，接受采购单位对物业服务的求助、建议、问询、质疑、投诉等， 并及时处理，对设施报修、服务建议、服务投诉等，均已建立相应的回访制度，并能提供相应的记录。 | 10 | 未建立 24 小时值班制度，或未设立 24小时求助或投诉电话扣 10 分；有制度，但未按要求执行扣 5 分；有执行但执行不符合、未满足规定要求扣 3 分。 | | |
| 6.定期向采购单位发放物业服务满意度调查表，并能 根据调查过程中所获得的 建议或意见及时整改。 | 20 | 未按时对后勤服务质量进行满意度调查扣 20 分；有按时进行满意度调查，但没有对调查过程中所获得的信息及时进行处理，每发生一项扣 1 分；满意度在标准以下，每降低 5%扣 2 分。 | | |
| 7.相关人员在服务过程中 能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。 | 20 | 相关人员出言不逊、与客人发生争吵的，每发现一次扣 5 分；相关人员行为举止不当、沟通过程中表情冷淡，给人感觉明显不适的，每发现一次扣 1 分。 | | |
| 8.相关人员在服务过程中 能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。 | 20 | 相关人员未按要求着装上岗的，每发现一次扣 2 分；着装未达到规定要求的，每发现一次扣 1 分。 | | |
| 二 设施设备维修运行 管理 230 分 | 1.明确设立并公布报修电话；接到报修后能及时赶赴事故现象进行维修，维修质量应符合正常使用要求，其返修率不高于 5%，每次报修有记录；每次维修有记录， 每次维修有回访。 | 20 | 未明确设立报修电话扣 20 分；有报修电话但未进行有效公布的扣 10 分；接到报修后未及时赶赴现场或未作相关说明，每次扣 2 分；未按要求对维修结果进行回访每次扣 1 分；返修率每超出1%扣 2 分；无维修记录扣 2 分；维修记 录内容不完整，每处扣 1 分。 | | |
| 2.对停水、停电及跑水等突发事件制订相应的应急处理方案，并能按应急处理方案的要求定期进行演练。 | 20 | 未制订相关突发事件的应急处理预案扣 20 分；未按规定要求进行应急处理 演练扣 10 分。 | | |
| 3.制定完善的作业操作规程及安全管理制度，进行全员培训及考核。 | 20 | 操作规程及管理制度不完善的扣 5 分， 未进行全员培训及考核扣 3 分。 | | |
| 4.室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象。 | 40 | 每发现一处相关设施不完好的现象扣5 分；每发现一处相关设施不能正常发挥其使用功能扣 5分。 | | |
| 5.水管、气管、闸阀无跑冒滴漏现象，水管、气管、下水井盖等附属设施无明显的损坏现象。 | 20 | 每发现一处跑冒滴漏现象扣 1 分；每发现一处明显损坏现象扣 1 分。 | | |
| 6.大楼内各排水系统通畅， 无积水排水不畅的现象。 | 10 | 每发现一处因排水设施不完好而导致积水现象的扣 1 分。 | | |
| 7.水泵房 设 备 设 施 完 好 率98%。 | 30 | 设施设备存在故障每发现一处扣 5 分。 | | |
| 8.按规定设置值班制度； 值班人员熟悉操作流程。 | 20 | 未设置 值班制度扣 5 分；人员入职一个月后不熟悉操作流程扣 3 分。 | | |
| 9.制定设施设备年度维保及大中修计划，每年开展春、秋两季维护保养工作； 按照工艺要求进行维保。 | 30 | 未按要求制定年度维保及大中修计划扣 10 分；未开展春、秋两季设施设备维护保养工作扣 5 分；未按工艺要求维保每发现一处扣 3 分。 | | |
| 10．设备表面无灰尘、锈迹；设备存在误操作风险部位设立警示标识。 | 20 | 设备表面有灰尘、锈迹每发现一处扣 1 分；无明显警示标识每发 现一处扣 1 分。 | | |
| 三 安全及消防管理200 分 | 1.有制订明确的消防、安全保卫操作规程或作业指导书，有设置相应的质量记录，并按要求填写和保存相关记录。 | 40 | 未建立相关工作职责、操作规程及作业指导书扣 30 分；未建立相关质量记录扣 10 分；相关记录使用未达到规定要求，每发现一处扣 1 分。 | | |
| 2.消防系统设施设备全、完好，可随时发挥正常作用。对消防设施设备有定期检查制度，有相应的检查记录。 | 50 | 未按要求按时对消防设施设备的完好状况进行检查扣 5 分；灭火器等消防器材每发现一处缺少或缺损扣 1 分；灭火器等消防设备及器材，每发现一处不能正常发挥作用扣 1 分；消防设施设备的检查记录不完整，每处扣1 分。 | | |
| 3.有定期组织开展消防法规、消防知识、消防技能的宣传教育，有建立相应的培训记录，各服务区有明确指定消防责任人。 | 30 | 未组织开展消防知识技能的教育培训扣 20 分；有开展培训工作，但受训人员不完整扣 5 分；未明确划分消防安全责任区扣 5 分；未明确指定相关区域的消防负责人扣 5 分。 | | |
| 4.有制订火灾等突发事件的应急处理方案，应急照明灯具齐全、完好，室内火灾疏散标志清晰、完好，各紧急疏散通道畅通无阻碍。 | 30 | 无应急方案扣 10 分；未按应急预案的要求进行定期演练扣 10 分；应急照明灯具缺少或破损，每发现一处扣 5 分；应急疏散通道不畅通，每发现一处扣 5 分；各种消防标识每缺少一个扣 1 分。 | | |
| 5.正常维护工作秩序，对扰乱正常秩序、对采购单位的人身财产安全构成威胁和伤害的行为能有效地进行预防，或能按规定要求及时制止。 | 30 | 对扰乱工作秩序的行为未能采取相应的措施恢复正常，每发现一次扣 5 分； 对威胁或伤害人身财产安全的行为未能及时进行预防或制止，每发现一次扣10 分。 | | |
| 6.实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉各楼区及楼层的环境，能做到文明值勤、训练有素、语言规范、认真负责。 | 20 | 未执行 24 小时值班巡逻制度扣 20 分； 值班或巡逻过程中存在漏岗现象，每发现一次扣 2 分；不熟悉工作环境，每发现一次扣 1 分；在执勤过程中行为举止粗俗的，每发现一次扣 1 分。 | | |
| 四 保洁作业管理200 分 | 1.有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。 | 30 | 未制订相关作业指导书及作业标准扣 5 分；未按相关操作规程执行，每发现一处扣 1 分；相关区域清洁卫生未达到规定的质量要求，每发现一处扣 1 分。 | | |
| 2.服务区内环卫设施完备， 设有垃圾箱、垃圾篓、垃圾中转站，并有明确的标识。 | 20 | 未在相关区域设立垃圾收集器具或设施的，每发现一处扣 1 分；相关垃圾收集和处理器具或设施未进行明确标示的，每处扣 1 分。 | | |
| 3.各岗位保洁员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。 | 40 | 不清楚清洁责任范围扣 5 分；未按规定要求使用清洁工具及用品扣3分；未按规定要求使用文明用语的，每发现一次扣 1 分。 | | |
| 4.按规定要求配置不同区域的保洁工具，按要求清洗和放置保洁工具。 | 30 | 未区分不同区域的保洁工具的，每发现一处扣 2 分；未按要求清洗保洁工具的，每发现一次扣 1 分。 | | |
| 5.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。 | 30 | 每发现一处垃圾严重堆积或有异味的现象扣 2 分，未定期对垃圾存放处进行卫生消毒的，每处扣 2 分；未建立消毒记录的，每处扣 2 分。 | | |
| 6.公用地面、墙壁、天花板、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。 | 50 | 各公用设施存在严重不清洁的，每发现一处扣 5 分；公共区域每发现一处乱贴、乱画及杂物堆放，未及时进行处理的， 每处扣 5 分。 | | |
| 五、餐饮服务管理200 分 | 1.制订严格的厨房、餐厅卫生管理制度和食品安全保障制度及作业指导书，并设置有相应的质量记录。 | 50 | 未制订卫生管理制度及相关作业指导书的，每发现一项扣 5 分；未对重要作业设置相关质量记录的，每发现一处扣5 分。 | | |
| 2. 所有餐饮服务人员保证身体健康，持有健康证上岗，明确工作重点、服务内容。 | 30 | 餐饮服务人员无证上岗扣 5 分；服务人员入职一个月后不明确工作内容、重点扣 3 分。 | | |
| 3.根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要做到种类丰富， 营养均衡，有益健康，适合大众口味。 | 30 | 餐品种类未根据季节及时更换扣 5 分；食谱未进行公开扣 5 分；餐品口味被多数采购单位不认可扣 5 分。 | | |
| 4.将要用餐的食谱及用量提前告知采购单位，保证菜肴一周之中不重复；按时进行满意度调查。 | 30 | 一周内菜品出现重复扣 3 分；未按时对餐饮服务质量进行满意度调查扣 10 分； 有按时进行满意度调查，但没有对调查过程中所获得的信息及时进行处理，每发生一项扣 1 分。 | | |
| 5.定点采购的食材要留存卫生检疫证明，食品安全事故发生率 0%。 | 30 | 未留存食材卫生检疫证明，一次扣30 分；发生食品安全事故直接终止合同，并由乙方承担相应的法律责任。 | | |
| 6.餐厅、厨房卫生质量合格率 100%:工作人员保证身体健康状况良好，体检率 100% | 30 | 餐厅、厨房不符合卫生要求，每发现一次扣5分；餐饮服务人员为定期体检扣5 分。送餐部门反应饭菜不保温或未按时送到，每发现一次扣五分。 | | |
考核说明：此考核标准为采购单位对乙方物业服务考核依据，采购单位成立考核工作组， 每月对乙方物业服务依据以下内容进行考核。
1、得分在 900 分（含）以上为很满意；
2、得分在 700～899 分为基本满意；
3、得分在 600-699 分为不满意；连续两个月总得分在699分以下的采购单位有权终止合同。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
投标人在辽宁政府采购网自行下载采购文件。投标文件采用线上提交及开标现场递交投标备份文件（U盘）的方式。.参与本项目的投标人须自行办理好CA证书，如因投标人自身原因导致未线上提交投标文件的按照无效投标文件处理。投标时自行携带笔记本电脑等相关解密设备，现场解密或远程解密投标报价，具体操作流程详见辽宁政府采购网。报价解密规定时长为30分钟。
