序号

服务分项

项目要求

服务标准

1

授权店铺监测
及巡店专项

一、巡查覆盖范围
1.不间断监测全网平台的授权店铺销售价格动态；
2.监控全网平台，包括不限于京东、天猫、淘宝、拼多多、抖音、快手、社区团购（多多买菜、美团优选等）、到家平台（美团外卖、京东到家等）、小红书等电商平台。
二、巡查服务核心要求：
1.采用技术爬虫和人工审查的方式，确保数据准确，做好价格存档工作；
2.证据链条完备，取证手段多样化，有效收集及记录相关违规证据，包括截图、录音、视频、下单等手段；
3.每日巡店，保证发现低价及时反馈，及时处理；
4.根据巡店要求，提供暗查暗调工作，周期反馈；
5.监测内容：线上店铺价格、图片、客服销售、敏感词语等违规销售行为监测。

一、执行标准：
1.授权店铺，每日三巡，24 个小时完成全网覆盖；
2.重点关注店铺及自营平台，实现实时监控。
二、输出文件：
1.输出线上授权店铺监测及管理日报；
2.提供授权店铺的破价及统计报告。

2

非授权平台打
击及维权专项

一、维权覆盖范围
1.每日监测并维权全网平台的非授权平台的价格动态
2.每日监测批发类平台（海拍客、一起牛等）的销售行为。以上平台不限于京东、天猫、淘宝、拼多多、抖音、快手、海拍客、一起牛、晴朗宝贝、社区团购（多多
买菜、美团优选等）、到家平台（美团外卖、京东到家等）、小红书等电商平台。
二、维权服务核心要求：
1.提供线上非授权店铺的维权处理服务，
2.提供线上非授权店铺的买货查证及流货提报台账核对服务。
3.具备实地查核店铺的能力，必要时需要在当地执法部门处进行投诉举报。
4.提供律师函、法院诉讼等法规执行能力支持。

一、执行标准： 1.非授权平台维权要 求：受理响应2小时、商家警告24小时、下架、 删除链接7-10天、暗调 完成24小时、购买查证 完成72小时。 二、输出文件： 1.输出线上非授权店铺 监测及管理日报； 2.输出线上非授权监测 及维权日报； 3.输出全网平台供应关 系覆盖报告； 4.提供全网非授权平台 店铺的档案管理及分析 报告。

3

一件代发维权
专项

一、巡查覆盖范围：
1.能够覆盖全国范围内一件代发交易群；
2.能够覆盖指定区域的社区群（比如妈妈群等）。
二、巡查服务核心要求：
1.具备一件代发专项查核布局及买货提报能力；
2.指定交易群的重点监控，周期性买货验证覆盖；
3.一件代发的巡查数量可动态调整，查货价格以采购人每月标准动态调整；
4.提供各区域的代收仓储支持，以及各个区域的现场验货支持；
5.查核信息具备完整的可追溯证据链。

一、执行标准：
1.每日覆盖支持；
2.布局覆盖指定区域号或妈妈群。
二、输出文件：
1.维权周报、月报；
2.流货供应关系报告；
3.建立相关的查货提报台账及财务核销台账。

4

【综合管理】
系统数据平台
支撑及相关报
告支持

1.提供信息化系统平台支撑，用于实时采集数据、档案查询、移动查阅等支持；
2.提供数据台帐支撑，对过往数据做归档处理，确保数据的完整性和准确性，支持数据的导出功能；
3.每日管理及维权情况汇报，日管理情况汇报、维权情况汇报，需要以较为直观易懂的方式来展现数据形态；
4.每周管理及维权情况汇报，周累计管理情况汇报、维权情况汇报，需要以较为直观易懂的方式来展现数据形态；
5.提供特定维度的专项汇报，比如说大日期产品全网统计、查货物流城市统计、经销商流货门店匹配、非授权店铺流货供应表统计等，最终以指定要求为准，形成周期性的固定模块输出。

执行标准：
1.有成熟化的系统平台支持；
2.有行业相关的流程及制度参考；
3.按要求定期输出相关报告；
4.提供专人数据支撑