中国电信股份有限公司湖北数字生活运营中心2025年数字生活业务支撑服务外包项目询比公告

本询比项目为中国电信股份有限公司湖北数字生活运营中心2025年数字生活业务支撑服务外包项目（项目编号：HBXT-2025-*****），采购人为中国电信股份有限公司湖北数字生活运营中心，采购代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：为做好全省数字生活业务支撑，确保全年量收目标完成、内容运营质量达标及各项管控指标达标，采购人拟对2025年数字生活业务支撑服务外包项目开展公开询比。

1.2 采购内容及标包划分情况：

1.2.1业务运营支撑（预估服务量6.8万件）

（1）政企消息、通信助理、天翼防骚扰、行业短信等业务支撑

1）集约线上营销支撑，包括数据挖掘，设计宣传单页支撑；

2）产品优化支撑，包括收集需求、功能验证、产品加载，客服支撑；

3）运营支撑，包括发送量的日月统计、短信分布分析、监视端口的投诉与缴费支撑。

（2）数字家庭业务支撑

1）产品推广支撑，包括竞争对手分析、社交媒体推广、培训赋能支撑；

2）商机挖掘与跟进支撑，包括通过客户沟通、市场调研等方式，提供个性化解决方案支撑；

3）客户维系支撑，包括建立客户档案，定期回访客户，提供持续支持与服务支撑；

（3）智慧社区业务支撑

1）智慧社区业务日常通报支撑；

2）业务数据统计支撑；

3）公众号分析运营支撑等。

1.2.2甩单支撑（预估服务量6万件）

（1）商机来、实名云通、智能总机、政企消息等产品的开通甩单审核、加载、交付；

（2）省内挂机短信内容加载与更新；

（3）翼名片等集团平台数据统计，沉默清理、来电名片号线比对；

（4）客户发送信息审核、修改，筛选升档目标客户，派单及营销跟踪；

1.2.3内容运营支撑（预估服务量7.8万件）

（1）大屏内容运营支撑

1）大屏增值业务、行业版的内容采编维护巡检支撑；

2）天翼高清热点内容、天翼高清助手的推送支撑工作；

3）采编整理热播剧产品资料、软文、图片支撑工作；

4）农村电商、智慧党建等本地化栏目的内容运营支撑。

（2）中屏内容运营支撑

1）中屏定制页面内容上传及维护、省内业务宣传位的日常运营支撑

2）支撑分公司、养老机构的中屏定制化页面的需求；

3）中屏产品优化支撑，包括收集需求、功能验证、产品加载，客服支撑等；

4）采编整理新应用新场景的产品资料、软文、图片支撑工作；

（3）小屏内容运营及短彩信SP业务支撑

1）个人视频彩铃内容运营日常支撑工作；

2）种子视频彩铃、默认铃音推荐选取和加载测试支撑工作；

3）云盘和5g产品的内容运营支撑工作；

4）竞品对标支撑工作、促活内容的整合和编辑支撑工作。

（4）平台产品内容运营支撑

1）数字乡村公众号、小程序等客户触点产品的信息运营、发布、维护。

2）智慧社区公众号、小程序等客户触点产品的信息运营、发布、维护。

3）采编整理新应用新场景的产品资料、软文、图片支撑工作；

1.2.4投诉处理支撑（预估服务量：咨询4.7万件、投诉11万件、服务支撑3万件）

（1）通过*****号工单处理系统和服保系统，处理ITV、移动增值等中心负责产品的用户投诉工单，提供投诉处理分析支撑服务。

（2）及时接应及处理工信部、省管局、各级工商消协转办的用户投诉越级工单和集团公司最严工单，确保工单处理质量。

（3）配合中心各销售部门，及时处理本地投诉中急难服务问题，压降用户越级申诉。

（4）通过*****、*****工信部垃圾短信举报中心和*****999平台，及时核查及管控全省垃圾短信指标，及时完成短信端口的核查及管控。

（5）配合省公司和中心完成*****999平台和集团短信端口平台的主、子审核报备工作。

（6）及时接应回音壁平台、易问平台派发的数字生活产品支撑需求，为全省一线提供优质的产品及服务支撑服务。

（7）客户回访：对于中心负责的各类数字生活产品投诉及用户障碍申告，在工单处理完结后，主动联系客户进行回访，提升用户解决率和满意率指标。对重要的政企客户投诉，还需配合省客服政企专班进行上门回访，直至客户满意为止。

（8）按日、周、月将各项工单处理情况制作相关报表数据，对平台各种支撑行为统计并评估支撑成效。

（9）翼家智话、智能家居、视联网和数字乡村业务微信服务支撑、行业短信子端口每日报备审核支撑事项。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

本项目不划分标包。

1.3 服务期：自合同自签订之日起至2025年12月31日。

1.4 本项目不设置最高响应限价。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2022年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3 供应商须具备2022年1月1日至响应截止时间，有类似项目业绩（业务支撑服务）。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。

2.4 财务要求：供应商能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）。

2.5 本项目不接受联合体响应，不允许转包和违法分包。

2.6 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包响应或者未划分分包的同一项目响应。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2025年01月14日17时00分至2025年01月17日17时00分（北京时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5. 响应文件的提交

5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2025年01月22日09时00分。

5.2 电子响应文件的提交方式：登录“（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，【采购人/采购代理机构】邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

7. 供应商注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司湖北数字生活运营中心

地 址：湖北省武汉市江汉区常青五路99号

联 系 人：陶经理

联系方式：189*****796

采购代理机构：湖北信通通信有限公司

地 址：湖北省武汉市江岸区惠济路10号

邮 编：******

项目联系人：李冲、林剑萍、孙磊

联系方式：189*****590

电子邮件：lichong@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构： 湖北信通通信有限公司

2025年01月14日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=852*****727*****&type=3&docTypeCode=CompareSelect

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