2025年福建联通BPO业务外包服务项目询比采购公告
2025年福建联通BPO业务外包服务项目询比采购公告
1.1 项目概况
福建联通BPO业务外包服务项目，主要负责派揽、咨询、查询、投诉等中英文客户诉求的受理；在线客服分流业务、外呼业务、紧急邮件处理、疑难邮件升级处理、平台处理分析、招聘及基础管理等业务。
1.2项目采购预算：1970.44万元（不含税）/年。
1.3采购内容：
（1）BPO业务外包服务，其中话务坐席427个、管理坐席41个（预估，最终按实际发生的业务量确定）。
（2）服务地点：由采购人指定地点。
（3）服务期限：12个月，采购人无异议可多次续签，最多续签至36个月。
（4）技术要求：具体要求详见服务规范书。
（5）本项目不划分采购包，中选人数量：1个，份额比例100%。
1.4最高限价：本项目设置最高限价不含增值税总价1969.392万元/年，其中话务坐席综合单价限价3300元（不含税）/坐席/月、管理坐席综合单价限价5660元（不含税）/坐席/月，应答人报价超过限高价的，将被否决应答。
2.1.1 本项目要求应答人为在中华人民共和国境内依法成立的独立法人或其他组织，持有合格有效的营业执照或事业单位法人证书或国家规定的相关备案证明文件。
2.1.2 应答人须具备由中华人民共和国工业和信息化部颁发的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类包含国内呼叫中心业务，业务范围为全国，提供经营许可证清晰扫描件与工业和信息化部政务服务平台（https://ythzxfw.miit.gov.cn/index）查询结果截图。
2.1.3 应答人须能够提供与所应答标的物对应的，且符合国家适用税率规定的增值税专用发票（提供承诺函）。
2.1.4 本项目不接受联合体应答。
2.1.5 应答人中选后不得转包、违法分包（提供承诺函）
2.1.6 应答人须提供2021年1月1日至询比采购公告发布之前（不含发布日当天）同类项目（同类项目是指相关话务中心/热线中心/呼叫中心客服业务外包服务项目/呼叫中心业务外包/BPO业务外包类项目）业绩累计金额不少于1500万元（含税）， 并按照以下要求提供证明材料：
（1）提供合同的清晰扫描件，至少包括合同首页、盖章页（电子合同除外）、合同号（如有）、金额页、合同标的物内容、清单、规模。如为框架合同需提供符合以上要求的框架合同及附上相关订单【电子订单可不要求盖章】或结算依据（结算依据为发票或甲方盖章的结算确认单等材料）；
（2）如为单项合同，业绩金额及时间以合同为准。如为框架合同，业绩金额、时间、标的物以框架合同下的订单或结算依据为准，如同一个框架合同供应商同时提供了订单、结算依据的以结算依据为准；
（3）以上要求的相关证明材料内容应足以支撑判断采购内容、清单、规模、时间、金额。资料不全、评审专家无法确定该项业绩的则不予认可。
2.1.7 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包或者未划分采购包的同一询比采购项目应答。
2.1.8 根据《中国联通供应商黑名单管理办法（修订）》（中国联通集团【2021】150号）规定，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与本次应答。
2.2应答人不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）为本采购项目的采购代理机构的；单位负责人与本项目的采购代理机构伙同一人或管理人员相互任职的；与本项目的采购代理机构存在控股、参股的；
（3）被责令停业或处于主要财产被接管、查封、破产或其它丧失履约能力的情形；
（4）至应答截止日最近三年内有被相关行政监督部门认定为串通投标、以非法手段谋取中标等违反国家招标投标相关法律规定的行为的；
（5）至应答截止日最近三年内提供的报价产品/服务过程中发生重大问题且未妥善解决的；其他重大问题的认定以行业主管部门的行政处罚决定、司法机关出具的有关法律文书或省部级及以上的正式通报为准；
（6）至应答截止日最近三年内在与采购人及其下属分公司经济往来中，发生严重违法或违约行为被终止合同，或正在进行法律诉讼的；
（7）至应答截止日最近三年内，应答人或其人员在与采购人发生经济往来的过程中，违反国家法律法规或采购人的廉政管理规定，导致应答人或其人员、采购人或其人员被国家机关（含纪检机关）立案、调查、判决、处理等追究责任的，或导致采购人或其人员被纪检监察部门立案、调查、处理等追究责任的。应答人或其人员在与采购人上级公司及其下属分子公司的经济往来中，违反国家法律法规或采购人上级公司及其下属分子公司的廉政管理规定，导致上述任一后果的；
（8）因应答人原因，根据采购人或采购人上级公司相关文件规定不得参加采购人采购项目的；
（9）应答人存在以下不当行为的，经查实后列入黑名单；
①.通过行贿或者其他手段谋取非法利益，致使中国联通员工违反国家法律、法规并被追究责任的。
②.在采购活动中，存在串标、围标、骗标等违反《中华人民共和国招标投标法》行为的。
③.有中国联通各级领导人员或其配偶、子女、特定关系人投资入股、从事经营活动或代理相关业务的。
④.有中国联通各级领导人员离职或者退休后三年内在《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》限定的范围内担任法定代表人、董事长、总经理的。
⑤.其他危害中国联通利益的行为。
如因存在以上所列行为被列入黑名单的，视其不当行为对中国联通利益的损害程度，设定1-3年的禁入期限。中国联通还将对其实施了以上所列行为的实际操作人员、主要决策人等相关人员采取禁入措施，该类人员在禁入期内不得代表任何供应商参与中国联通的任何业务合作活动。
（10）应答文件中提供的业绩、合同、证书、证明等材料出现伪造、篡改等造假行为；
（11）在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或信用中国各级信用网站中被列入失信被执行人名单且数据来源为最高人民法院的。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.1 询比采购文件获取时间：2025年01月15日09时00分至2025年01月18日17时30分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。
4.2 询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通合作方门户 https://www.cuecp.cn 登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。
4.3 询比采购文件获取方式：
（1）应答人须在中国联通合作方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。
（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台－共享文档”中可以下载。完成“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”客户端工具后，桌面上会生成一个名称为“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”图标，点击该图标，会弹出一个小窗，点击小窗上面的“快捷打开”打开所下载的megp文件，就可以“浏览招标文件”和导出询比采购文件。
（3）询比采购文件获取成功后，应答人应及早编制应答文件，并在应答截止时间前通过“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”生成加密的文档，并在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心上传。
【注意事项】如果代理机构业务经理项目澄清后，请潜在应答人务必下载最新版本的电子版询比采购文件。在最新的电子版询比采购文件上制作应答文件并上传。非最新的电子版询比采购文件制作应答文件会造成解密失败。
（4）应答人所需的系统操作手册（供应商各业务流程操作手册、中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统）均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台－共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。
（5）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。步骤简述如下：
第一步：潜在应答人登陆“中国联通合作方自服务门户”https://www.cuecp.cn网址。
第二步：点击“登录”，输入自己的用户名及密码登录（未注册或已注册但忘记用户名及密码的，见下面“其他第3条”）。
第三步：登录后点击“电子招标投标”，进入“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”。
第四步：看到主页左侧导航栏—询比采购管理—“寻找商机”信息列表，选择要参与的项目，点击“我要参与”，并填写供应商相关信息，选择参与标段点击“保存”。
第五步：左侧导航栏—询比采购管理—“我参与的项目” 信息列表，选择刚才参与的项目点击“项目跟进”，进入到项目页面后可以点击“首页”查看参与标段的基本信息，项目页面可以点击“询比公告”查看项目公告，点击“询比应答”－“购买询比采购文件”按钮，然后勾选需要购买的标段点击“立即结算”，点击“沃支付”跳转到沃支付页面进行支付。
第六步：跳转到沃支付页面进行支付操作。
【注意事项】：目前中国联通智慧供应链平台标书费的缴纳已经全部启用在线沃支付缴纳，需要供应商提前注册开通沃支付账号进行支付或者使用界面上右上方二维码使用手机扫一扫完成支付。（如果未缴费成功，再次缴费请重复上述第三步重新支付）（沃支付企业admin账号无法进行支付，须添加一个操作员账号进行付款，该操作员提交付款后，须用管理员admin账户点击“我的账户” -“资产管理”－“消费审核”－“通过”，费用方支付成功）。
第七步：购买完成后，进入到项目信息页面点击“下载采购文件”，然后点击页面中的“下载”按钮；系统会弹出一个小窗提示内容为“请使用客户端工具打开并编辑您所下载的megp文件，若您未安装客户端工具，可至系统菜单－【我的工作台】-【共享文档下载】进行下载和安装”。请按照该提示内容操作，下载安装客户端工具“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”，如没有安装该客户端工具是无法打开下载的megp文件。安装完成，桌面上会生成一个名称为“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”图标，点击该图标，会弹出一个小窗，点击小窗上面的“快捷打开”打开所下载的megp文件，就可以“浏览招标文件”且可以导出询比采购文件。
其他 ：
（1）若首次使用沃支付方式，点击“免费注册”进行沃支付用户注册；如有针对沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。支付成功后可直接下载询比采购文件。
（2）操作手册、制作系统下载位置：我的工作台－共享文档下载
中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统
招标采购中心－询比采购一阶段－资格后审－操作手册
（3）未在联通合作方门户注册且有意向参与本项目的潜在应答人，请登录中国联通合作方自助门户（https://www.cuecp.cn）点击“注册”。如有注册过，忘记账号及绑定手机号的，请将公司营业执照加盖公章的扫描件发送到邮箱：lixy779@chinaunicom.cn；邮件正文需写下公司全称、联系人名字及电话，并且提供一个联通手机号码（仅需临时使用）；其他账号方面问题请联系：顾问186*****135。
4.4询比采购文件每套售价人民币贰佰元整（￥200元），售后不退。
5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2025年01月21日09时30分（北京时间）
5.2 应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智慧供应链平台招标采购中心”（网址：https://www.cuecp.cn/portal/index.jhtml）递交。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在 30 分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。
5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
6.1 样品递交的时间、地点：/
6.2 检测相关费用：/
本询比采购公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn ）上发布。
采购人：中国联合网络通信有限公司福建省分公司
采购代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司
采购代理机构地址：福建省福州市仓山区金工路28号捷福产业园4号楼5楼A室
项目负责人：陈秋凝
电话：180*****363
【项目报名、保证金退款、服务费开票】请联系：
李爽 联系电话：186*****156 电子邮箱：scmxfjbranch0591@163.com
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采购人：中国联合网络通信有限公司福建省分公司
采购代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司
2025年01月15日
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