根据我司业务需要，现公开征询巴南软件园“独居老人安全守护”应用平台24小时调度中心服务费用。

一、项目基本情况

巴南区“独居老人安全守护”应用平台（以下简称：应用平台）将在全市范围内复用推广，为保障本应用平台的及时、安全、稳定、高效运行，经过对现阶段相关工作进度的充分评估，现针对建设24小时调度中心采购进行询价工作。

本次询价将确定24小时调度中心单人客服运营费用和技术服务费用，人员数量将根据项目进度调整。

二、工作内容

请具有相关资质单位自行了解，并结合市场行情，自主报价。

工作内容分为24小时调度中心客服运营服务和话务系统集成技术服务：

1、24小时调度中心客服运营服务

为巴南软件园“独居老人安全守护”应用平台提供的服务，包括但不限于咨询答疑（售后/技术/紧急救护）、紧急事件处置指导、应急救援资源调动（119/120）、流程异常人为干预、投诉建议信息接收、典型案例梳理、可量化流程数据报告、安装结果审核、离线设备核查协调上线、宣传短信群发、商务对接入口等。

调度中心服务商或其所属集团需具备以下基础能力：

（1）具备呼叫中心项目服务运营及系统建设经验；

（2）具备完善的服务运营管理机制，保障服务高水平运营；

（3）具备3个或以上的政府、央国企等大型企业的项目服务经验；

（4）应具备自建且完善的救援机构数据库，数据量不少于5万条，包含全国急救120、110、119、122的数据；

（5）应与120紧急救援有深度合作关系，证明材料包括但不限于合作协议等；

（6）具备跨省的至少两个呼叫中心运营场所，异地职场互为备份保障；

（7）具备医疗急救类国内或者国际行业协会或机构的专业认证至少1项。

调度中心需要布置在甲方指定的场所，为本应用平台提供服务的首批专职客服为9人，运营管理与质检人员数量根据甲方需求待定。

2、话务系统集成技术服务

本项目要提供一套话务系统，与“独居老人安全守护”应用平台进行集成，该系统应包含但不限于呼叫中心平台独立部署、软交换功能、CTI智能路由功能、IVR自助语音服务系统、短信发送、录音与通话数据留存功能、业务平台数据对接能力、电话呼入/外呼/三方通话功能等。

（1）呼叫中心话务系统必须是已在多个项目上有实际应用的成熟产品；

（2）系统支持多级容灾，同时具备可靠性保障机制，录音准确率 99.99%，系统可靠性99.99%；

（3）系统应支持部署在本地机房服务器上或指定的云平台；

（4）具备完善的运维保障机制，支持实时监控和及时预警；

（5）系统具备完善的安全策略，保障系统和数据安全。

报价内容应包含所有费用。

所有响应单位请在2025年02月08日18时前将报价书（附件）、营业执照、公司简介、相关证明材料盖章密封送至巴南软件园星洲座九楼运营办公室。

三、联系人及联系方式

联系人：刘正奎；联系方式：177*****946

附 件：报价书