一、项目概述

国家税务总局苏州高新技术产业开发区（苏州市虎丘区）税务局以服务外包运营模式，使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号*****，根据国家税务总局下发的《*****纳税服务热线基本工作流程和作业标准》及市局、区局规范性要求，为纳税人缴费人提供高效、便捷、规范、专业化的涉税费咨询、信息查询、投诉举报及意见建议收集等服务，纳税人可以通过电话、网络、留言信箱等渠道向*****热线提出以上服务诉求，***** 热线会通过智能语音服务以及人工服务（包括工作日上午9:00至下午17:00以及依据区局安排对非工作时间开展的延时服务和值班时间）予以应答。通过高质效涉税费服务，构建征纳沟通桥梁，继续深度打造*****热线服务品牌，持续提升税务部门良好社会形象，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。为实现*****纳税咨询服务的采购需求，本项目实施要求驻场服务人员23名，其中不少于1名后台管理人员，其余人员为*****客服坐席（含征纳互动）。

服务地点：国家税务总局苏州高新技术产业开发区（苏州市虎丘区）税务局指定地点。

服务期限：2025年4月1日至2025年12月31日。

项目预算：人民币贰佰伍拾壹万捌仟伍佰元（￥*******.00元）。

二、采购标的具体情况

*****纳税咨询服务项目，具体包括但不限于以下方面：

1、热线咨询服务：提供专线电话服务，解答纳税人问题、服务质量回访、服务需求调研等。

2、在线咨询服务：通过总局省局等网站的在线咨询窗口（征纳互动），解答纳税人通过在线或留言提出的涉税问题。

3、接收电话检举：接收纳税人及社会公众对于税务机关及税务人员在纳税服务过程中，未按要求提供规范、文明的纳税服务或者侵犯其合法权益而进行的电话检举；接收纳税人税收违法行为电话检举。

4、意见建议采集：采集纳税人及社会公众对于税务机关和税收工作的意见与建议。

5、涉及与纳税人信息交互相关信息系统的操作培训服务：纳税人端等应用系统培训服务。

6、涉税宣传服务：内容包括相关涉税热点问题的整理、编辑以及配合宣传和发布服务。

7、数据报告：了解纳税人的实际需求，定期提供服务外包情况报告；同时根据税务局要求，提供专项问题分析报告。

8、其他咨询工作：配合税务局完成其他咨询有关工作。

三、公示期

五个工作日

四、意见反馈方式

反馈联系人：倪茵 电话: 0512-********

邮箱:*********@qq.com