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中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）招标公告本招标项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）（招标编号：09-02-04A-2024-D-A28790C01），招标人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1．招标范围1.1 招标范围: 本项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）。1.1.1 招标内容：本项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标），主要采购内容为对投诉处理服务进行招标，其中包括简单投诉、复杂投诉、越级投诉等内容。1.1.2 项目性质：服务。1.1.3 项目预估规模：3,057,512.00元（不含税）。1.1.4 服务地点：北京市。1.1.5 本次集中招标合同有效期为：自框架协议签订之日起24个月。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.2标包划分及中标人数量：本项目不划分标包，中标人数量为2名。第2名投标总价高于或等于第1名投标总价1.1倍的，第１名份额70%，第2名份额30%；第2名投标总价低于第1名投标总价1.1倍的，第１名份额60%，第2名份额40%。★1.3本项目设置最高投标折扣限价，最高投标折扣限价为100%，投标人投标报价超过最高投标限价的，其投标将被否决。★2．投标人资格要求2.1营业执照及企业证件：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：（1）如投标人为企业的，须提供由工商部门核发的有效的营业执照扫描件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http：//www.gjsy.gov.cn/）的信息截图。（2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的扫描件。2.2业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2022年1月1日至招标公告发布日前（不含招标公告发布当日）的同类项目（投诉处理类）业绩累计含税金额不少于100万元。注1：必须提供单项合同或框架协议的关键页扫描件，关键页须包括单项合同或框架协议的名称、标的、金额（份额）、签署时间、签字盖章页等。（1）业绩时间以单项合同或框架协议订单签订时间或合同中载明的签订或履约起点时间为准，业绩金额以单项合同金额或框架协议订单的累计金额计算，业绩数量以单项合同或框架协议数量或订单计算。（2）投标人须同时提供框架协议和相应的订单。如仅提供框架协议未提供相应的订单，或仅提供订单未提供相应的框架协议，相应的业绩数量和业绩金额均不予认可。投标人提供的订单应为纸质订单的复印件或扫描件或系统下达的采购订单截图。以上内容资料不全，评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。注2：在必要时，投标人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务，应按照评标委员会或招标人的要求在规定的时限内提供，若投标人所提供的原件与复印件不一致的，均不予认可。2.3人员要求：投标人须为本项目配备不少于14人的专业服务团队，包括：（1）项目负责人1名。（2）团队管理人员3名，均须具备5年及以上同类（投诉处理类）项目经验。（3）服务团队人员数量不少于10名，均须具备3年及以上同类（投诉处理类）项目经验。注1：投标人须提供上述所有人员有效的毕业证或学位证扫描件、《人员信息表》并清晰标明人员角色。注2：工作经验以毕业证或学位证颁发时间为准，同时提供毕业证和学位证的，以颁发时间较晚的进行认定；注3：投标人须提供上述全部人员的距离投标截止日所在月份前近6个月内任意连续3个月本单位缴纳的社保证明，社保证明须提供证明首页、团队人员所在页、最后一页，提供的社保证明须包含缴纳单位名称、团队人员姓名及缴费情况、社保查验网站链接、查验校验码等内容。无带链接截图及查验校验功能省份的社保证明材料可不提供此两项内容，但提供的社保证明材料需要包含单位名称、人员所在页、缴费情况等基本信息，并且需同时提供官网查询过程的录屏视频，该视频证明文件通过中国电信电子采购系统“投标文件递交-04大附件上传”进行提交。2.4联合体要求：本项目不接受联合体投标。2.5投标人之间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。2.6法律法规要求：法律法规规定的其他要求。2.7不得存在情形:投标人不得存在下列情形之一：(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；(2)与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；(3)与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；(4)与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；(5)为本招标项目的代建人；(6)为本招标项目的招标代理机构；(7)与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；(8)与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；(9)与本招标项目的施工承包人以及建筑材料、建筑构配件和设备供应商有隶属关系或者其他利害关系；(10)被依法暂停或者取消投标资格；(11)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；(12)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；(13)在最近三年内（自2022年1月1日起）发生重大监理质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；(14)被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；(15)被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；(16)在近三年内（自2022年1月1日起）投标人或其法定代表人、拟委任的总监理工程师有行贿犯罪行为的（以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准）；(17)投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；(18)投标人在最近三年内（自2022年1月1日起）严重违反合同约定的；(19)在最近三年内（自2022年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；(20)在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；(21)投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的。(22)投标人在过去一年（自2024年1月1日起）因合同履行出现严重违约而被招标人发布通报3次及以上的，以招标人的正式发文为准。(23)投标人在最近三年内（自2022年1月1日起）在中国电信北京公司中标后不签署合同的或签署合同后因投标人原因解除或终止合同的。(24)在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；(25)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。(26)法律法规规定的其他情形。注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函，格式自拟。注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。3．资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4．招标文件的获取4.1招标文件获取时间: 2025年2月7日8时30分至2025年2月13日17时30分（北京时间，下同）。4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，但仍需投标人通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的登记。注册：“注册”方式详见诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引，注册成功后请登录，登陆后可在常用文件处下载《投标人&供应商操作手册》；登记：注册成功后登录平台，点击商机发现，检索本项目。疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目登记的唯一渠道，其他平台的登记均属无效。5．投标文件的递交5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年3月4日9时30分。5.2纸质投标文件递交地点：本项目无需递交纸质投标文件，只需递交电子投标文件，纸质保函原件除外。5.3电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。5.4本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。6. 投标人注册6.1中国电信阳光采购网注册未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。6.2 CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。6.3技术支撑联系方式服务热线：010-56107929 /010-56107880服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）7．发布公告的媒介本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。8．异议接收及联系方式8.1联系方式招标人：中国电信股份有限公司北京分公司地址：北京市东城区朝阳门北大街21号 邮编：100010 联系人：李工电话：010-58736209电子邮件：/招标代理机构：公诚管理咨询有限公司地址：北京市丰台区开阳路8号京印国际中心A区701-1邮编：100069开户银行：中信银行广州花园支行账号：3110910037672428790联系人：蒋润婷、王豆豆、杨新千、赵宏月、魏宝强电话：15507714024（蒋）、15600511005（王）、17381357400（杨）电子邮件：17381357400@163.com8.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。招标代理机构：公诚管理咨询有限公司2025年2月6日中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）招标公告本招标项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）（招标编号：09-02-04A-2024-D-A28790C01），招标人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1．招标范围1.1 招标范围: 本项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）。1.1.1 招标内容：本项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标），主要采购内容为对投诉处理服务进行招标，其中包括简单投诉、复杂投诉、越级投诉等内容。1.1.2 项目性质：服务。1.1.3 项目预估规模：3,057,512.00元（不含税）。1.1.4 服务地点：北京市。1.1.5 本次集中招标合同有效期为：自框架协议签订之日起24个月。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.2标包划分及中标人数量：本项目不划分标包，中标人数量为2名。第2名投标总价高于或等于第1名投标总价1.1倍的，第１名份额70%，第2名份额30%；第2名投标总价低于第1名投标总价1.1倍的，第１名份额60%，第2名份额40%。★1.3本项目设置最高投标折扣限价，最高投标折扣限价为100%，投标人投标报价超过最高投标限价的，其投标将被否决。★2．投标人资格要求2.1营业执照及企业证件：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：（1）如投标人为企业的，须提供由工商部门核发的有效的营业执照扫描件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http：//www.gjsy.gov.cn/）的信息截图。（2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的扫描件。2.2业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2022年1月1日至招标公告发布日前（不含招标公告发布当日）的同类项目（投诉处理类）业绩累计含税金额不少于100万元。注1：必须提供单项合同或框架协议的关键页扫描件，关键页须包括单项合同或框架协议的名称、标的、金额（份额）、签署时间、签字盖章页等。（1）业绩时间以单项合同或框架协议订单签订时间或合同中载明的签订或履约起点时间为准，业绩金额以单项合同金额或框架协议订单的累计金额计算，业绩数量以单项合同或框架协议数量或订单计算。（2）投标人须同时提供框架协议和相应的订单。如仅提供框架协议未提供相应的订单，或仅提供订单未提供相应的框架协议，相应的业绩数量和业绩金额均不予认可。投标人提供的订单应为纸质订单的复印件或扫描件或系统下达的采购订单截图。以上内容资料不全，评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。注2：在必要时，投标人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务，应按照评标委员会或招标人的要求在规定的时限内提供，若投标人所提供的原件与复印件不一致的，均不予认可。2.3人员要求：投标人须为本项目配备不少于14人的专业服务团队，包括：（1）项目负责人1名。（2）团队管理人员3名，均须具备5年及以上同类（投诉处理类）项目经验。（3）服务团队人员数量不少于10名，均须具备3年及以上同类（投诉处理类）项目经验。注1：投标人须提供上述所有人员有效的毕业证或学位证扫描件、《人员信息表》并清晰标明人员角色。注2：工作经验以毕业证或学位证颁发时间为准，同时提供毕业证和学位证的，以颁发时间较晚的进行认定；注3：投标人须提供上述全部人员的距离投标截止日所在月份前近6个月内任意连续3个月本单位缴纳的社保证明，社保证明须提供证明首页、团队人员所在页、最后一页，提供的社保证明须包含缴纳单位名称、团队人员姓名及缴费情况、社保查验网站链接、查验校验码等内容。无带链接截图及查验校验功能省份的社保证明材料可不提供此两项内容，但提供的社保证明材料需要包含单位名称、人员所在页、缴费情况等基本信息，并且需同时提供官网查询过程的录屏视频，该视频证明文件通过中国电信电子采购系统“投标文件递交-04大附件上传”进行提交。2.4联合体要求：本项目不接受联合体投标。2.5投标人之间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。2.6法律法规要求：法律法规规定的其他要求。2.7不得存在情形:投标人不得存在下列情形之一：(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；(2)与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；(3)与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；(4)与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；(5)为本招标项目的代建人；(6)为本招标项目的招标代理机构；(7)与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；(8)与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；(9)与本招标项目的施工承包人以及建筑材料、建筑构配件和设备供应商有隶属关系或者其他利害关系；(10)被依法暂停或者取消投标资格；(11)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；(12)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；(13)在最近三年内（自2022年1月1日起）发生重大监理质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；(14)被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；(15)被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；(16)在近三年内（自2022年1月1日起）投标人或其法定代表人、拟委任的总监理工程师有行贿犯罪行为的（以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准）；(17)投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；(18)投标人在最近三年内（自2022年1月1日起）严重违反合同约定的；(19)在最近三年内（自2022年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；(20)在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；(21)投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的。(22)投标人在过去一年（自2024年1月1日起）因合同履行出现严重违约而被招标人发布通报3次及以上的，以招标人的正式发文为准。(23)投标人在最近三年内（自2022年1月1日起）在中国电信北京公司中标后不签署合同的或签署合同后因投标人原因解除或终止合同的。(24)在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；(25)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。(26)法律法规规定的其他情形。注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函，格式自拟。注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。3．资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4．招标文件的获取4.1招标文件获取时间: 2025年2月7日8时30分至2025年2月13日17时30分（北京时间，下同）。4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，但仍需投标人通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的登记。注册：“注册”方式详见诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引，注册成功后请登录，登陆后可在常用文件处下载《投标人&供应商操作手册》；登记：注册成功后登录平台，点击商机发现，检索本项目。疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目登记的唯一渠道，其他平台的登记均属无效。5．投标文件的递交5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年3月4日9时30分。5.2纸质投标文件递交地点：本项目无需递交纸质投标文件，只需递交电子投标文件，纸质保函原件除外。5.3电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。5.4本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。6. 投标人注册6.1中国电信阳光采购网注册未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。6.2 CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。6.3技术支撑联系方式服务热线：010-56107929 /010-56107880服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）7．发布公告的媒介本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。8．异议接收及联系方式8.1联系方式招标人：中国电信股份有限公司北京分公司地址：北京市东城区朝阳门北大街21号 邮编：100010 联系人：李工电话：010-58736209电子邮件：/招标代理机构：公诚管理咨询有限公司地址：北京市丰台区开阳路8号京印国际中心A区701-1邮编：100069开户银行：中信银行广州花园支行账号：3110910037672428790联系人：蒋润婷、王豆豆、杨新千、赵宏月、魏宝强电话：15507714024（蒋）、15600511005（王）、17381357400（杨）电子邮件：17381357400@163.com8.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。招标代理机构：公诚管理咨询有限公司2025年2月6日中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）招标公告本招标项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）（招标编号：09-02-04A-2024-D-A28790C01），招标人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1．招标范围1.1 招标范围: 本项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）。1.1.1 招标内容：本项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标），主要采购内容为对投诉处理服务进行招标，其中包括简单投诉、复杂投诉、越级投诉等内容。1.1.2 项目性质：服务。1.1.3 项目预估规模：3,057,512.00元（不含税）。1.1.4 服务地点：北京市。1.1.5 本次集中招标合同有效期为：自框架协议签订之日起24个月。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.2标包划分及中标人数量：本项目不划分标包，中标人数量为2名。第2名投标总价高于或等于第1名投标总价1.1倍的，第１名份额70%，第2名份额30%；第2名投标总价低于第1名投标总价1.1倍的，第１名份额60%，第2名份额40%。★1.3本项目设置最高投标折扣限价，最高投标折扣限价为100%，投标人投标报价超过最高投标限价的，其投标将被否决。★2．投标人资格要求2.1营业执照及企业证件：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：（1）如投标人为企业的，须提供由工商部门核发的有效的营业执照扫描件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http：//www.gjsy.gov.cn/）的信息截图。（2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的扫描件。2.2业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2022年1月1日至招标公告发布日前（不含招标公告发布当日）的同类项目（投诉处理类）业绩累计含税金额不少于100万元。注1：必须提供单项合同或框架协议的关键页扫描件，关键页须包括单项合同或框架协议的名称、标的、金额（份额）、签署时间、签字盖章页等。（1）业绩时间以单项合同或框架协议订单签订时间或合同中载明的签订或履约起点时间为准，业绩金额以单项合同金额或框架协议订单的累计金额计算，业绩数量以单项合同或框架协议数量或订单计算。（2）投标人须同时提供框架协议和相应的订单。如仅提供框架协议未提供相应的订单，或仅提供订单未提供相应的框架协议，相应的业绩数量和业绩金额均不予认可。投标人提供的订单应为纸质订单的复印件或扫描件或系统下达的采购订单截图。以上内容资料不全，评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。注2：在必要时，投标人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务，应按照评标委员会或招标人的要求在规定的时限内提供，若投标人所提供的原件与复印件不一致的，均不予认可。2.3人员要求：投标人须为本项目配备不少于14人的专业服务团队，包括：（1）项目负责人1名。（2）团队管理人员3名，均须具备5年及以上同类（投诉处理类）项目经验。（3）服务团队人员数量不少于10名，均须具备3年及以上同类（投诉处理类）项目经验。注1：投标人须提供上述所有人员有效的毕业证或学位证扫描件、《人员信息表》并清晰标明人员角色。注2：工作经验以毕业证或学位证颁发时间为准，同时提供毕业证和学位证的，以颁发时间较晚的进行认定；注3：投标人须提供上述全部人员的距离投标截止日所在月份前近6个月内任意连续3个月本单位缴纳的社保证明，社保证明须提供证明首页、团队人员所在页、最后一页，提供的社保证明须包含缴纳单位名称、团队人员姓名及缴费情况、社保查验网站链接、查验校验码等内容。无带链接截图及查验校验功能省份的社保证明材料可不提供此两项内容，但提供的社保证明材料需要包含单位名称、人员所在页、缴费情况等基本信息，并且需同时提供官网查询过程的录屏视频，该视频证明文件通过中国电信电子采购系统“投标文件递交-04大附件上传”进行提交。2.4联合体要求：本项目不接受联合体投标。2.5投标人之间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。2.6法律法规要求：法律法规规定的其他要求。2.7不得存在情形:投标人不得存在下列情形之一：(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；(2)与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；(3)与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；(4)与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；(5)为本招标项目的代建人；(6)为本招标项目的招标代理机构；(7)与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；(8)与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；(9)与本招标项目的施工承包人以及建筑材料、建筑构配件和设备供应商有隶属关系或者其他利害关系；(10)被依法暂停或者取消投标资格；(11)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；(12)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；(13)在最近三年内（自2022年1月1日起）发生重大监理质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；(14)被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；(15)被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；(16)在近三年内（自2022年1月1日起）投标人或其法定代表人、拟委任的总监理工程师有行贿犯罪行为的（以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准）；(17)投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；(18)投标人在最近三年内（自2022年1月1日起）严重违反合同约定的；(19)在最近三年内（自2022年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；(20)在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；(21)投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的。(22)投标人在过去一年（自2024年1月1日起）因合同履行出现严重违约而被招标人发布通报3次及以上的，以招标人的正式发文为准。(23)投标人在最近三年内（自2022年1月1日起）在中国电信北京公司中标后不签署合同的或签署合同后因投标人原因解除或终止合同的。(24)在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；(25)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。(26)法律法规规定的其他情形。注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函，格式自拟。注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。3．资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4．招标文件的获取4.1招标文件获取时间: 2025年2月7日8时30分至2025年2月13日17时30分（北京时间，下同）。4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，但仍需投标人通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的登记。注册：“注册”方式详见诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引，注册成功后请登录，登陆后可在常用文件处下载《投标人&供应商操作手册》；登记：注册成功后登录平台，点击商机发现，检索本项目。疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目登记的唯一渠道，其他平台的登记均属无效。5．投标文件的递交5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年3月4日9时30分。5.2纸质投标文件递交地点：本项目无需递交纸质投标文件，只需递交电子投标文件，纸质保函原件除外。5.3电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。5.4本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。6. 投标人注册6.1中国电信阳光采购网注册未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。6.2 CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。6.3技术支撑联系方式服务热线：010-56107929 /010-56107880服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）7．发布公告的媒介本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。8．异议接收及联系方式8.1联系方式招标人：中国电信股份有限公司北京分公司地址：北京市东城区朝阳门北大街21号 邮编：100010 联系人：李工电话：010-58736209电子邮件：/招标代理机构：公诚管理咨询有限公司地址：北京市丰台区开阳路8号京印国际中心A区701-1邮编：100069开户银行：中信银行广州花园支行账号：3110910037672428790联系人：蒋润婷、王豆豆、杨新千、赵宏月、魏宝强电话：15507714024（蒋）、15600511005（王）、17381357400（杨）电子邮件：17381357400@163.com8.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。招标代理机构：公诚管理咨询有限公司2025年2月6日中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）招标公告本招标项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）（招标编号：09-02-04A-2024-D-A28790C01），招标人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1．招标范围1.1 招标范围: 本项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标）。1.1.1 招标内容：本项目为中国电信北京公司2025-2026年全渠道运营中心投诉服务外包服务集中公开招标项目（重新招标），主要采购内容为对投诉处理服务进行招标，其中包括简单投诉、复杂投诉、越级投诉等内容。1.1.2 项目性质：服务。1.1.3 项目预估规模：3,057,512.00元（不含税）。1.1.4 服务地点：北京市。1.1.5 本次集中招标合同有效期为：自框架协议签订之日起24个月。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.2标包划分及中标人数量：本项目不划分标包，中标人数量为2名。第2名投标总价高于或等于第1名投标总价1.1倍的，第１名份额70%，第2名份额30%；第2名投标总价低于第1名投标总价1.1倍的，第１名份额60%，第2名份额40%。★1.3本项目设置最高投标折扣限价，最高投标折扣限价为100%，投标人投标报价超过最高投标限价的，其投标将被否决。★2．投标人资格要求2.1营业执照及企业证件：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：（1）如投标人为企业的，须提供由工商部门核发的有效的营业执照扫描件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http：//www.gjsy.gov.cn/）的信息截图。（2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的扫描件。2.2业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2022年1月1日至招标公告发布日前（不含招标公告发布当日）的同类项目（投诉处理类）业绩累计含税金额不少于100万元。注1：必须提供单项合同或框架协议的关键页扫描件，关键页须包括单项合同或框架协议的名称、标的、金额（份额）、签署时间、签字盖章页等。（1）业绩时间以单项合同或框架协议订单签订时间或合同中载明的签订或履约起点时间为准，业绩金额以单项合同金额或框架协议订单的累计金额计算，业绩数量以单项合同或框架协议数量或订单计算。（2）投标人须同时提供框架协议和相应的订单。如仅提供框架协议未提供相应的订单，或仅提供订单未提供相应的框架协议，相应的业绩数量和业绩金额均不予认可。投标人提供的订单应为纸质订单的复印件或扫描件或系统下达的采购订单截图。以上内容资料不全，评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。注2：在必要时，投标人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务，应按照评标委员会或招标人的要求在规定的时限内提供，若投标人所提供的原件与复印件不一致的，均不予认可。2.3人员要求：投标人须为本项目配备不少于14人的专业服务团队，包括：（1）项目负责人1名。（2）团队管理人员3名，均须具备5年及以上同类（投诉处理类）项目经验。（3）服务团队人员数量不少于10名，均须具备3年及以上同类（投诉处理类）项目经验。注1：投标人须提供上述所有人员有效的毕业证或学位证扫描件、《人员信息表》并清晰标明人员角色。注2：工作经验以毕业证或学位证颁发时间为准，同时提供毕业证和学位证的，以颁发时间较晚的进行认定；注3：投标人须提供上述全部人员的距离投标截止日所在月份前近6个月内任意连续3个月本单位缴纳的社保证明，社保证明须提供证明首页、团队人员所在页、最后一页，提供的社保证明须包含缴纳单位名称、团队人员姓名及缴费情况、社保查验网站链接、查验校验码等内容。无带链接截图及查验校验功能省份的社保证明材料可不提供此两项内容，但提供的社保证明材料需要包含单位名称、人员所在页、缴费情况等基本信息，并且需同时提供官网查询过程的录屏视频，该视频证明文件通过中国电信电子采购系统“投标文件递交-04大附件上传”进行提交。2.4联合体要求：本项目不接受联合体投标。2.5投标人之间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。2.6法律法规要求：法律法规规定的其他要求。2.7不得存在情形:投标人不得存在下列情形之一：(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；(2)与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；(3)与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；(4)与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；(5)为本招标项目的代建人；(6)为本招标项目的招标代理机构；(7)与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；(8)与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；(9)与本招标项目的施工承包人以及建筑材料、建筑构配件和设备供应商有隶属关系或者其他利害关系；(10)被依法暂停或者取消投标资格；(11)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；(12)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；(13)在最近三年内（自2022年1月1日起）发生重大监理质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；(14)被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；(15)被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；(16)在近三年内（自2022年1月1日起）投标人或其法定代表人、拟委任的总监理工程师有行贿犯罪行为的（以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准）；(17)投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；(18)投标人在最近三年内（自2022年1月1日起）严重违反合同约定的；(19)在最近三年内（自2022年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；(20)在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；(21)投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的。(22)投标人在过去一年（自2024年1月1日起）因合同履行出现严重违约而被招标人发布通报3次及以上的，以招标人的正式发文为准。(23)投标人在最近三年内（自2022年1月1日起）在中国电信北京公司中标后不签署合同的或签署合同后因投标人原因解除或终止合同的。(24)在最近五年内（自2020年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；(25)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。(26)法律法规规定的其他情形。注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函，格式自拟。注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。3．资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4．招标文件的获取4.1招标文件获取时间: 2025年2月7日8时30分至2025年2月13日17时30分（北京时间，下同）。4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，但仍需投标人通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的登记。注册：“注册”方式详见诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引，注册成功后请登录，登陆后可在常用文件处下载《投标人&供应商操作手册》；登记：注册成功后登录平台，点击商机发现，检索本项目。疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目登记的唯一渠道，其他平台的登记均属无效。5．投标文件的递交5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年3月4日9时30分。5.2纸质投标文件递交地点：本项目无需递交纸质投标文件，只需递交电子投标文件，纸质保函原件除外。5.3电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。5.4本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。6. 投标人注册6.1中国电信阳光采购网注册未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。6.2 CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。6.3技术支撑联系方式服务热线：010-56107929 /010-56107880服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）7．发布公告的媒介本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。8．异议接收及联系方式8.1联系方式招标人：中国电信股份有限公司北京分公司地址：北京市东城区朝阳门北大街21号 邮编：100010 联系人：李工电话：010-58736209电子邮件：/招标代理机构：公诚管理咨询有限公司地址：北京市丰台区开阳路8号京印国际中心A区701-1邮编：100069开户银行：中信银行广州花园支行账号：3110910037672428790联系人：蒋润婷、王豆豆、杨新千、赵宏月、魏宝强电话：15507714024（蒋）、15600511005（王）、17381357400（杨）电子邮件：17381357400@163.com8.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。招标代理机构：公诚管理咨询有限公司2025年2月6日
联系人：郝工
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