一、项目信息

采购人：国家税务总局长沙市税务局　

采购人地址：湖南省长沙市天心区白沙街1号　

项目名称：国家税务总局长沙市税务局2025年度自然人电子税务局及社保费管理子系统电话坐席咨询服务项目　

预算金额：190万元（人民币）　

二、项目概况

随着总局税改工作推进，自然人电子税务局以及社保费管理子系统目前已在全省全面使用,纳税人使用自然人电子税务局和社保费征管系统进行税费申报也越来越便捷。其中自然人电子税务局系统包括局端、APP端、WEB端、单位扣缴端，系统以及数据全部云化，业务错综复杂，跨区域跨部门，全省使用群体量大且广泛，约有****多万涉税人员。社保费管理子系统涉及307个功能模块，功能及业务复杂，同时系统数据流转跨部门和多个系统，问题原因涉及技术方面排查困难，项目使用对象复杂庞大，具体涉及：单位***万户，灵活就业****万人，城乡居民****万人。面对上述系统实际情况，纳税人在使用税费业务办理过程中经常会遇到一些系统操作和数据填报方面的问题需要咨询，2024年涉及自然人电子税务局以及社保管理系统的全年咨询量约27万通，2025年预计月均咨询量将在2.3万通左右。咨询量大，再加上系统层面专业性强，技术问题*****电话坐席难以解答。

为缓解税务*****电话坐席解答社保费系统及自然人电子税务局系统业务和技术咨询的服务压力，确保纳税人及缴费人在办理湖南自然人个税业务以及社保费征管业务时能及时解决遇到的疑难问题，拟考虑采购专业的电话技术支持服务。

采购内容包括热线咨询服务、紧急问题响应、开展咨询分析等，供应商应设置用于解答湖南省内纳税人自然人电子税务局以及社保费管理子系统相关问题的专席，并与采购人建立转接功能，解答所有自然人电子税务局以及社保费管理子系统操作咨询以及技术咨询问题。供应商热线咨询时间提供5×8小时人工电话服务，7×24小时自动语音服务。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

2025年2月19日至2025年2月25日

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联系人：凌女士　　　　

联系电话：0731-********

联系邮箱：*********@qq.com

七、附件

1.国家税务总局长沙市税务局2025年度自然人电子税务局及社保费管理子系统电话坐席咨询服务项目采购需求.pdf