序号

服务项目

具体内容

频率/数量

备注

1

监控平台（包括Zabbix、夜莺、可观测平台、日志平台、数字化运营大屏）的全面运维支持。服务提供商需确保平台的稳定运行、性能优化及日常维护，并提供现场响应支持与远程响应相结合的服务模式。

1. 现场响应支持与远程响应结合

现场响应支持：在工作日内，服务提供商需在接到故障通知后的15分钟内到达现场进行处理。现场支持包括但不限于故障排查、紧急修复、系统恢复等。

远程响应支持：提供7*24小时的远程故障处理服务。通过远程访问工具和技术手段，快速响应并解决平台出现的问题。远程支持包括但不限于故障诊断、配置调整、日志分析等。

2. 平台稳定性和性能优化

稳定性保障：

定期巡检、故障预防、备份与恢复

性能优化：

性能监控、资源优化、系统调优

3. 日常平台维护

系统更新与补丁管理：定期更新、补丁管理

配置管理：配置文件管理、配置变更管理

日志管理：日志收集、日志分析

用户支持：用户培训、用户反馈

4. 应急响应与故障处理

应急预案：制定详细的应急预案、定期演练

故障处理：快速定位、临时措施、根本解决

事后总结：故障报告、经验总结、

附加要求：文档管理、服务质量报告、沟通与协调

一年

2

ITSM（IT服务管理）平台、CMDB（配置管理数据库）平台及其相关周边服务的全面运维支持。服务提供商需确保平台的稳定运行、性能优化及日常维护，并提供现场响应支持与远程响应相结合的服务模式。此外，还需包括bug修复、报表优化、对外API对接等部分优化工作。

1. 现场响应支持与远程响应结合：现场响应支持、远程响应支持

2. 平台稳定性和性能优化

稳定性保障：定期巡检、故障预防、备份与恢复

性能优化：性能监控、资源优化、系统调优

3. 日常平台维护

系统更新与补丁管理：定期更新、补丁管理

配置管理：配置文件管理、配置变更管理

日志管理：日志收集、日志分析

用户支持：用户培训、用户反馈

4. 应急响应与故障处理

应急预案：制定详细的应急预案、定期演练

故障处理：快速定位、临时措施、根本解决

事后总结：故障报告、经验总结

5. Bug修复

问题跟踪与管理：使用问题跟踪系统记录和管理所有发现的bug、优先级划分

修复实施:分析bug原因，制定修复方案。

6. 报表优化

需求分析：与客户沟通，明确报表的需求和目标。

设计报表的布局和格式，确保满足用户的查看和分析需求。

报表优化：使用报表工具（如Tableau、Power BI）或编程语言（如Python、SQL）优化报表、集成数据源，确保报表数据的准确性和实时性。

报表发布与维护：将报表发布到指定的平台上，供用户查看和使用。定期维护和更新报表，确保其功能和数据的准确性。

7. 对外API对接

需求分析：与客户和其他系统提供商沟通，明确API的需求和接口规范。设计API的数据结构和交互流程。

API优化：

使用合适的编程语言和框架（如Java、Python、RESTful API）优化API。

进行单元测试和集成测试，确保API的功能和性能。

API文档与支持：编写详细的API文档、提供技术支持，协助其他系统集成和使用API。

附加要求：文档管理、服务质量报告、沟通与协调

一年

3

整合优化服务

平台整合与优化

数据集成：

将各监控平台的数据进行整合，实现数据的集中存储和管理。

确保数据的一致性和准确性，避免数据孤岛现象。

功能整合：

整合各平台的功能，提供统一的监控和管理界面。

实现跨平台的告警管理和故障处理，提高响应速度。

接口对接：

优化和配置API接口，实现各平台之间的数据交换和功能联动。

提供详细的API文档和技术支持，确保接口的稳定性和可靠性。

50人天

4

基础架构优化咨询

基础架构优化咨询可以包括下几个方面：

监控系统优化、日志监控与可观测性提升、ITSM与CMDB整合：

4次

5

安全咨询

安全性优化建议可包括以下方面：

1. 数据安全

2. 访问控制

3. 平台防护

2次

6

服务成功经理

1. 周期性服务报告：定期提供系统运行报告、关键指标、问题分析、优化建议

2. 运维资源协调：合理分配运维人员和工具，保障工作顺利开展：日常任务、突发事件、重点项目、使用协作工具分配任务，确保资源利用率最大化。

3. 事件升级协调

1) 确保重大或复杂问题迅速升级并处理、触发条件、升级流程、高效沟通、对升级事件进行复盘，改进流程，提高响应效率。

一年