中移铁通有限公司海南分公司2017年10050热线服务外包采购项目_比选公告
中移铁通有限公司海南分公司2017年10050热线服务外包采购项目_比选公告
| 本采购项目中移铁通有限公司海南分公司2017年10050热线服务外包采购项目已由中移铁通有限公司海南分公司批准，采购人为中移铁通有限公司海南分公司，采购代理机构为国信招标集团股份有限公司（采购代理编号：GXTC-CZ-******* ）项目资金由采购人自筹，项目出资比例为100%，已具备采购条件，现对该项目进行公开比选。 | ||||||||||
| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1.1采购方式：公开比选。 1.2比选包划分：本项目不划分比选包。 1.3主要采购内容： （1）为了弥补热线服务资源不足，保障热线基本的客户服务水平，需采用热线话务外包服务模式，服务内容含呼入热线的咨询、查询、办理、回访等话务类型，以及网厅、天猫和微信用户的业务咨询和缴费业务。业务量：呼入呼出4万次/月，派单量1.2万件/月；天猫/网厅2200笔／月；刷新帐号１万元／月；微信后台管理１万元／月；专家坐席6人；外呼话务小于或等于1分30秒：1.5元/次，大于1分30秒：2元/次。 （2）预计金额：200万元/年 ，提供增值税发票（税率6%）。 （3）签约期限：合同签字之日起-2017年12月31日 。
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| 二、资格要求 审查方式：资格后审 供应商资格要求： 2.1 工商注册独立法人企业，注册资金在100万元以上； 2.2 具有增值电信业务经营许可证，范围必须覆盖海南； 2.3 具有呼入、外呼服务经验，从事过呼入、呼出服务业务一年以上； 2.4 具备增值税一般纳税人资格（须提供一般纳税人证明材料）； 2.5 遵守国家法律、法规，具备良好专业操守，最近三年没有出现违法违规或失信行为,没有骗取中选和严重违约及重大质量事故； 2.6 本项目不接受联合体投标。 | ||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年01月06日09时30分至2017年01月12日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币300元。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2017年01月17日09时30分；地点：海口市金盘路34号中移铁通有限公司海南分公司A栋四楼第一会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | ||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | ||||||||||
| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 | ||||||||||
| 七、联系方式 7.1 采购人：中移铁通有限公司海南分公司 地址：海口市金盘路34号 联系人：秦经理 联系电话：****-******** 7.2纪检部门联系人：黄经理 联系电话：****-******** 7.3采购代理机构：国信招标集团股份有限公司 标书购买联系人：王女士 电话：****-********（固定电话）； 项目联系人：王先生电话：****-********（固定电话）。 采购代理咨询电话服务时间（工作日）： 上午09:00~12:00,下午14:30~17:30 标书费付款方式：银行电汇：应答人须在报名截止前将汇款凭证（收款方为采购代理机构，汇款凭证须备注该项目代理编号及用途（用途：GXTC-CZ-******* 项目标书费，标书费须投标单位账户转出，不接受个人汇款）发送至hngxzbjt@163.com； 地址：海南省海口市龙华区金贸西路8号诚田国际商务大厦五楼 邮编：570216 电子邮箱：hngxzbjt@163.com 账户名称：国信招标集团股份有限公司海南分公司 开户银行：招商银行海口分行 账号：8989 0011 1410 701 | ||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | ||||||||||
| 九、附加项 无 | ||||||||||
| 采购人/招标代理机构：中移铁通有限公司海南分公司/国信招标集团股份有限公司 2017年01月6日 | ||||||||||
标签: 外包 热线服务
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