本询比采购项目为2025年武汉联通客户感知提升服务项目（采购项目编号：HB-1-*******），采购人为中国联合网络通信有限公司武汉市分公司,采购代理机构为河南省信息咨询设计研究有限公司。项目资金来源采购人自筹，资金已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子应答。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
拟对客户感知提升服务进行采购。
1.2采购内容
拟对武汉联通客户感知提升服务进行采购，主要内容包括：电话满意度调查及回访（智能机器人外呼）预计100万个、不满意客户感知修复回访（人工外呼）回访量1万个。采购预算44.9万元（不含增值税）。
交付时间：在合同签订15日内，完成平台的对接上线、回访场景及脚本的制定、外呼设备的测试、回访服务预案以上四项工作。
交付地点：湖北省武汉市。
1.3本项目设置最高限价，折扣报价最高限价为90%，应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2.应答人资格要求
2.1本项目要求应答人承诺外呼服务平台能够与中国联通精准营销平台进行对接，须提供承诺函。
2.2 本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。
2.3 本项目要求应答人能够提供增值税专用发票。
2.4 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或未划分标段的同一采购项目应答。
2.5 本项目不接受联合体应答，且中选后不得转包、违法分包。
2.6 信誉要求（应答人不得存在下列情形之一）：
①为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
②被责令停产停业的；
③被依法暂停或取消投标资格的；
④在最近三年内（自2022年1月1日起应答文件递交截止时间前）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
⑤被列入“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”，已移出的除外；
⑥被最高人民法院认定为“失信被执行人”（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的“失信被执行人”名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
⑦被国家税务机关认定为“重大税收违法失信主体”（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的“重大税收违法失信主体”名单为准）；
⑧应答人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。
注：应答人须在应答文件中提供承诺书。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.询比采购文件获取
4.1询比采购文件获取时间：2025年3月5日9时00分至2025年3月7日17时00分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。
4.2询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。
4.3询比采购文件获取方式：
（1）应答人须在中国联通合作方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。
（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。
（3）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。
（4）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。
4.4询比采购文件每套售价人民币伍佰元整（￥500元），售后不退。
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2025年3月11日14时30分。
5.2应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智慧供应链平台招标采购中心”（网址：https://www.cuecp.cn/portal/index.jhtml） 递交。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为已阅且确认唱价结果。
5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按询比采购文件在电子平台加密上传的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
6.样品的递交（本项目不涉及）
6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
6.2检测相关费用：本项目不涉及。
7.发布公告的媒介
本询比采购公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）发布。
8.联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司
地址：武汉市江岸区科技馆路9号
联系人：李经理
联系电话：186*****066
采购代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司
采购代理机构地址：湖北省武汉市东西湖区环湖中路105号联通佳苑12栋102室
联系人：梅钰婷、黄笑珊
电话：130*****233、156*****367
电子邮件：huangxs@hnti.cn、meiyuting@hnti.cn
开户银行：/
受理异议的联系人：梅钰婷、黄笑珊
受理异议的电话及邮箱：130*****233、huangxs@hnti.cn
监督部门：中共中国联通湖北省分公司纪委驻武汉市分公司纪律检查组
电话：027-********


采购人：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司
采购代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司
2025年3月4日