1.项目名称：”CMA-IT 客户联络中心项目”

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：

CMA则是由沃尔沃和吉利联合开发的模块化架构，投资规模约为200亿人民币，将会为吉利汽车和沃尔沃汽车提供下一代中级车模块化构架体系，并满足沃尔沃汽车和吉利汽车对未来紧凑型产品的多重需求，以期在沃尔沃和吉利之间实现最大程度的平台共享，包括未来沃尔沃XC40等产品也会来自这个平台。CMA平台这是一种基础性的技术，C是紧凑级车、M是模块化、A是架构，就是基础架构模块。也就是说将基础的技术搭建好，然后再取进行不同的组合与衍生。该平台的所有知识产权将归属吉利汽车，基于CMA架构的第一款吉利产品将会在2016年底发布，CMA将在国内建立了完善的营销网络，预计2017年规划经销商200多家，移动展厅150家左右，共计350家左右，2017年上市。

为了提升CMA品牌知名度、延长客户生命周期、提高客户忠诚度和满意度，了解客户需求满足客户期望，通过CRM系统进行商机管理，提供售前和售后有利客户以及价值数据。通过舆情监控分析，为市场营销提供数据分析。

2.2项目服务内容：本次招标服务包括但不限于以下几项：

2.2.1业务场景

2.2.2电话系统硬件要求：

(1)机房建设

(2)CTI系统硬件

2.2.3电话系统软件要求

(1)CTI系统(2)在线网络客服(3)外呼管理(4)客服操作(5)现场管理(6)在线培训考试(7)客服人员管理(8)排班管理(9)客服绩效管理(10)录音管理(11)电子公告栏(12)报表管理

(13)与CRM系统串接

2.2.4信息安全要求

l 呼叫中心网络安全，是信息安全重点，投标方需要提供完整的网络安全方

2.2.5日常维护和风险规避

l 人员变动，需及时更新系统中人员信息和权限。

l 所有呼叫中心的维护，需通知招标方，在招标方许可的情况下进行操作。

l 日常故障处理，需要及时通知招标方，并告知故障原因和处理时间。

l 投标方，需要定期提供呼叫中心系统维护报告。

l 对于呼叫中心场地停电和网络异常、系统异常或一些不可抗拒的因素，投标方提供完整的解决方案。

2.2.6信息共享

l 投标方需提供数据专线（带宽10M以上），用于传输与招标方有关的业务数据（包括但不限于呼叫记录、录音文档、客服人员KPI统计数据、呼叫中心设备运行监测数据）。

l 投标方应提供远程登录账号，供招标方访问登入系统服务器进行查看业务运行数据数据（包括但不限于系统运行状态、在线话务量监测数据、坐席状态等）。

l 投标方提供实时监控画面（包括坐席工作场所，机房等画面），供甲方远程查看。

投标方需要根据招标文件中的系统要求，提供一套详细和完整的呼叫中心解决方案，并在方案中明确的响应上面系统要求。

3、CMA-IT客户联系中心项目实施要求

3.1项目确保45天内正式上线；（吉利主机厂因素延误除外）

3.2供应商需要根据吉利要求提供相应的交付物

3.3承担整个项目的管理和应用开发工作，并保证按合同及规定，完成全部工作。

3.4在项目实施各不同阶段向吉利控股销售提交在合同中所规定由供应商提供的文件。

3.5承担对吉利控股销售相关用户的培训以及提供培训手册。

3.6在系统安排与开通前进行必要的测试。

3.7及时将项目进度的情况报告吉利控股销售，在需要吉利控股销售配合前及时向吉利控股销售提出要求。

3.8向吉利控股销售提供应用开发软件的源代码，编译代码以及其他相关的代码。

3.9供应商应根据项目进度情况召集项目例会，发生特殊情况及时召集项目协调会。供应商应提前一天通知吉利控股销售会议内容、时间、地点及吉利控股销售方应参加的人员。

4.投标人资格要求

4.1本次招标要求投标人具备资质

4.1.1在中国境内注册、有独立法人资格、独立承担民事责任能力，符合国家法规要求的合法经营企业，注册资金不少于500万元人民币；

4.1.2系统业务时间须在2年以上（含2年），国内系统以及业务实施的经验；

4.1.3公司必须以有成熟的商业软件产品；

4.1.4具备先进的理念和思维，能顺应互联网时代的发展；

4.1.5具有良好的企业信誉、服务态度及质量；

4.1.6有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

4.1.7标单位必须满足招标方提出的RFP核心需求

4.1.8供应商具有集成能力、迭代、快速响应机制、售后服务等；对于供应商的资金、人员以及实施经验都需要进行资质的考车。其中供应商承担的合同客户需要提供一份清单，列出供应商曾担任主要项目管理的合同，这些合同应满足以下标准:

4.1.9供应商承担的合同客户具有和吉利控股销售项目类似的汽车制造业实施经验；以及全球化的实施体系以及运维体系；

4.2本次招标不接受联合体投标。

5.投标报名

5.1 报名方式

5.1.1 *凡有意参加报名的投标人，请到新电子招标采购平台（https://zb.geely.com）注册报名。未按照此方式报名的，视作无效报名。

5.1.2 *报名截止时间：2017年2月15日

5. 2 报名资料

以下报名资料需递交到我公司指定地点进行审查，包含以下但不限于：

a、营业执照副本、组织机构代码副本、税务登记证副本；（加盖公章）

b、相关资质等级证书；

c、类似项目业绩证明及证明材料（主要指过往合作过的企业学习系统项目合同及验收报告复印件，项目合同可遮盖掉具体的合同金额，压缩打包发送）；

d、企业概况（包含学习系统项目的经验介绍、项目团队及可以负责此项目的团队人员组织架构图）(PPT形式）；

e、招标公告附件《供应商报名表》；

f、《供应商报名表》中“类似项目业绩及证明材料”可罗列学习系统项目相关的经验；

e、财务报表资料；

备注：如果有合作的主机厂授予的与项目合作相关的荣誉证书，可一并发送；

6.招标书的获取

5.1报名截止后，对所有报名单位进行资格初审，初审合格后购买招标书；

5.2 招标书每套售价 0 元，售后不退；

8.联系方式

招标人： 浙江吉利控股集团汽车销售有限 公司

地 址： 浙江省杭州市滨江区江陵路1782号吉桥大厦辅楼5楼

邮编： 310053

联系人： 马宗广 手机号186*****782 E-mail：zongguang.ma@geely.com

技术： 张红艳 手机号186*****555 E-mail : zhanghongyan@geely.com

开户银行：招商银行杭州分行

开户户名：浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

开户账号：***************

注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。

投诉、举报电话：****-******** （吉利招标办）

浙江吉利控股集团汽车销售公司