北京市驰跃翔工程监理有限责任公司受中国电信股份有限公司巴州分公司委托，现就中国电信股份有限公司巴州分公司2017年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目，（文件编号：CYX2016-ZB-725）进行公开比选，满足条件的单位均可参加本项目比选。

1、项目名称

中国电信股份有限公司巴州分公司2017年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目

2、比选范围

业务外包种类：客户响应调度中心维护支撑热线*******、*******、*******和*******维护支撑电话及工单派单进行代维。主要工作职责：主要工作内容：1.接听并受理巴州范围内所有客户的报障、咨询包含宽带、固定电话、宽带电视、福彩、体彩、光纤、网吧、翼校通、专线等。2．负责判断协助处理库尔勒范围内社区经理装移机过程中设备端口状态、端口网速、线路质量及设备运行状态等问题。3．*******电话，主要接听社区经理要求故障排查（电接入）包括查看端口状态、端口打死激活、宽带速率查看及速率更改、解绑、加绑、改密码、及内部员工装机维修工单的查询工作；4.*******电话主要接听用户故障申告、用户催修处理及协助装维经理、工程队工作人员在用户家要求进行解锁、解绑、加绑、欠费查询、联系电话查询等工作；5.*******负责局内工单的卡单处理等工作。6.每天13:30-16:00；19:30-21:30处理故障工作的同时负责全州装、移、拆维工单手动派发、处理社区经理、工程公司等单位的工单请求转派、请求预约的工作；7．协助工作人员查询：协助装维经理、工程队工作人员、营业员、营销经理等内部员工在途工单工位查询、工单进度查询、催修（装）等工作；8．发现大面积故障工单及时做故障拦截工作及通知相关人员；9.钻金银卡用户装移机工单回访工作；10.宽带故障工单的系统预约操作工作；11.库尔勒配线配号资源处理及资源管理值班电话受理查询、资源错单处理、扩容发起等工作。

3、服务期限

自合同签订之日起至2017年12月31日

4、预估采购金额

78万元(含税)（此金额为本项目最高限价）

5、标包划分：

本项目不划分标包

6、参选人资格要求

6.1参选人资格条件

在中华人民共和国境内工商局登记注册的企业或组织，营业范围具有通讯终端设备维修或维护。

6.2财务要求

企业财务状况良好：经第三方会计师事务所或审计机构审计的2015年年度的财务审计报告（含资产负债表、现金流量表、利润表等）；

6.3业绩要求

参选人须具备自2014年至今全国范围内同类项目业绩，提供有效项目合同、中选通知书等相关证明文件。

6.4本项目不接受联合体比选。

7、获取比选文件

7.1比选文件获取时间：比选文件获取时间：2017年 01 月 17 日至2017年 01 月 23 日（法定公休日、法定节假日除外），每日北京时间上午 10时30分至13时00分，下午15时30至18时00分。

7.2比选文件获取地点：乌鲁木齐市中亚南路20号电信培训中心3号楼4层C413室。

7.3比选文件获取方式：潜在参选人应委托经办人携带下述文件向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件:

(1) 单位营业执照副本复印件并加盖公章；

(2) 经办人身份证原件；

(3) 税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

(4) 增值税一般纳税人证明文件；

(5) 报名登记表（从比选代理处获取）

7.4比选文件每套售价200元人民币，售后不退。

比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知比选人，并另加邮费每套人民币 100 元。比选人在收款后_1_日内寄出。

8．发布公告的媒介

本次比选公告同时在中国采购与比选网（）、中国电信阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）或中国电信外部门户网站（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布。

除上述两家媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

请各参选人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。参选人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9、比选文件的递交

参选文件递交的截止时间为2017年 02 月 07 日上午11 时 00 分，递交到中国电信股份有限公司巴州分公司综合楼1101综合会议室。逾期送达的参选文件将被拒绝。

本次开标将于上述比选截止的同一时间在同一地点公开进行，所有潜在参选人的法定代表人或其授权代表准时参加。

10.联系方式

比选代理机构名称：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司

比选代理机构地址：北京市丰台区马家堡路122号

邮编：100068

联系人：徐坤 电话：185*****151

电子邮件：********@qq.com

比选代理机构：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司

2017 年 01 月 17 日