1.1项目背景：家宽业务迅速大规模发展，截至2016年10月底，汕头家宽客户已达33.3万，预计2017年将达到约48万户。随着家宽客户装机、维护需求增加，客户对我们的服务要求也越来越高，家宽装维服务将是明年家宽服务提升的重点内容。后台支撑力度需形成相应配备，以提升产品体验、提升客户感知与满意度。拟通过设置专业化家宽支撑团队，从监控、质检、调度多个方面参与家宽全流程，保证家宽产品服务与质量。

1.2服务内容：

家宽支撑团队建设共设置4个小组，分4种职责。各小组具体需求如下：

一、调度小组：集中调度管理报装业务工单，对报装业务施工单进行分配、监控、审核，跟进一线装维人员的安装进度和装机质量，提高装机满意度和各项指标的健康有序发展。

二、故障支撑小组：承接省客服家宽报障二级支撑工作；对客户在线接入家宽故障类的预处理，在线网络故障受理和在线网络支撑服务，并对在线处理不成功的工单进行故障工单的登记、建单、并派至技术部门处理、跟进技术部门处理回单结果。

三、服务小组：对省客服/地市客服/电子渠道建立的全量家宽商机工单进行报装信息过滤及确认、对商机单受理结果进行跟进；对家宽V600工单进行过滤、流转，对已经完成处理的家宽故障工单进行闭环归档操作；家宽业务办理信息确认与告知；到期家宽客户业务通知工作；到期无续费客户ONU归还通知工作；日常家宽类市场调查。

四、装维服务质量检测小组：采用明察、暗访相结合的方式，从装维人员客户服务全流程，针对服务质量、服务规范礼仪等方面进行现场检查测评，以及根据装维人员施工规范，暗访检测端口标签、楼盘验收、退单等规范情况，以提升装维服务质量。

详细内容见招标文件第五章《需求说明书》。

1.3服务地点：汕头市。

1.4服务周期：自合同签订之日起1年。

1.5项目预算及标包划分：本项目预算金额为4,551,360.00元（不含税），不划分标段，拟选定1家单位中标。其中调度小组需1,425,600.00元（不含税），故障支撑小组需1,140,480.00元（不含税），质检与调研小组需1,457,280.00元（不含税），装维服务质量检测小组需528,000.00元（不含税）。调度小组与故障小组人员的不含税人天单价最高限价为270元/人天，质检与调研小组人员的不含税人天单价最高限价为230元/人天，装维服务质量检测小组样本不含税单价最高限价为220元/样本，超过最高限价投标将被否决。

1.6资金来源：招标人自筹。

1.7本项目为框架招标，本次框架招标标的为招标人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为招标人向投标人作出的具体项目的承诺，如招标人在需求期内未向中标人下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成招标人违约，投标人不得追究招标人违约责任，并需在投标文件中提交承诺书（格式见招标文件附件）。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知招标人，并退出本项目招标。

2.1本项目采用资格后审方式。

2.2投标人均具有独立法人资格，持有经工商行政管理部门核发的独立法人营业执照；在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构的单位。提供合法有效的营业执照，成立年限截止至投标截止时间为止不少于两年，注册资金100万元及以上；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章），投标人如出现吸收合并的，其成立时间可溯源至原单位的注册时间起算；如出现新设合并的，成立时间可溯源至参与合并的单位中成立时间较短的单位的注册时间。

2.3单位负责人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不能同时参与本项目投标，本项目不接受联合体。

2.4纳税人资格：投标人必须为增值税一般纳税人。已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照及国家税务局出具的一般纳税人资格证明；未完成“三证合一”的，投标人需提交国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件（若有）；如投标人国税登记证副本未加盖“增值税一般纳税人”相关戳印的，要求提供一般纳税人资格证明；如无一般纳税人资格证明可提供税务登记部门网站查询截图（同时附查询网址）。

2.5纳税凭证：需提纳供2015年任一时间段由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”即可。

2.6本项目如涉及投标授权的，接受招标方统一转发的相关授权函。

招标人：中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司

地址：广东汕头金砂路117号全球通大厦

招标代理机构：深圳市都信建设监理有限公司

开 户 名：深圳市都信建设监理有限公司

地址：深圳市南山区高新技术产业园朗山路8号东物商业大楼0301

开户银行：中信银行深圳分行皇岗支行

帐号：****************764

报名审核购买联系人：陈先生、林先生

报名审核购买联系电话：159*****786、134*****567

联 系 人：万先生

联系电话：135*****022

电子邮件：********@163.com

9.1本项目要求对投标人的下列资料进行审核：（需将以下报名资料扫描件上传至ES平台）

（1）单位介绍信原件或授权委托书、经办人身份证扫描件；

（2）在有效期内的企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（盖公章）。

（3）供应商使用须知（需盖章签名）（格式详见公告附件）。

（4）购买招标文件登记表（需打印后填写并扫描）（格式详见公告附件）。

注：关于报名资料上传至ES平台：点击【供应商扩展信息】-【资质信息】-【增加】进入供应商资质信息维护页面。填写供应商相关资质名称、资质类别，并附上所要求提供的资料扫描件，点击【保存】提交。

9.2 成功报名的认定条件：

投标人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：

（1）投标人报名参与本项目，需按项目公告第9.1条款的要求提交报名材料；

（2）投标人必须点击“提交”按钮以完成报名申请，招标人或招标代理机构将对投标人的报名信息进行审核。审核通过后，投标人完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目投标的资格）；

（3）投标人完成第一阶段报名后，请务必在标书售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统，进入“招标采购”-“投标管理”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，否则将无法正常投标；注：上述标书费包含本项目所有费用。

（4）已申请购买招标文件的投标人可选择下列方式支付招标文件费用：

银行电汇：在2017年2月3日17时00分前将汇款凭证发送至********@163.com">********@163.com（汇款账号详见公告附件）；

注：招标文件售后不退；

招标人及招标代理机构不接受未在电子招投标系统上申请购买招标文件的投标人来款。

（5）招标代理机构在确认收到招标文件费用后，通过电子招投标系统确认投标人已完成购买，此时投标人才完成所有报名流程，并获得通过电子招投标系统下载招标文件的权限，此时投标人方具备参与本项目投标的资格。

（6）未在2017年2月3日17时00分前支付招标文件费用的潜在投标人无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。招标文件在第一部分提供《电子招投标注意事项》，投标人在购买招标文件后须认真阅读。