退换货服务中心业务外包 项目

招标公告

本招标项目退换货服务中心业务外包 （招标项目名称）已具备招标条件，现对该项目进行招标，择优选择中标人，详情如下：

一、项目概况与招标范围

1、项目概述：随着客服业务发展的需求，为了提高业务能效、节省人力成本，2016年初客服体系引进业务外包的模式。2017年为了引入市场竞争机制，对现有的服务商做评估以及对新服务商的引进，找寻更为适合客服业务的服务商。退换货服务中心外包人数规模150人左右，现有一家服务商承接，预计2017年最多新增一家服务商。

2、工程地点/交货地点：

3、工期要求/交货时间:

4、招标范围：退换货在线通道退换货、维修业务咨询与受理；退换货电话通道退换货业务与4000物流、售后报备 业务；退换货审核处理部的自助平台审核业务受理；

二、投标人资格条件：

1、注册资金要求：1000(万)币种要求为人民币

2、资质证书要求：1、注册资金为1000万元人民币以上；2、单位性质为企业单位，非个体工商户、非个人；3、成立年限为1年以上；4、单位规模为客服人数至少200人以上。

3、业绩案例要求：提供跟投标内容相匹配的案例，投标方确保案例的真实性，需有相关数据分析展现。

4、其他要求：项目经理需要本科毕业且有五年以上的相关从业经验

5、不接受联合体投标

三、报名要求及招标文件、图纸等资料的获取

报名时间：请于2017-02-09 17:00:00至2017-02-15 18:00:00登陆进行报名，逾时不再办理报名手续。如在投标报名注册截止时间前未进行企业信息入库，将导致无法购买招标文件，由此引起的责任自负。

购买标书时间：请于2017-02-09至2017-02-16登陆进行购买标书及缴纳图纸押金工作。

标书费及图纸押金：投标人使用网上银行购买招标文件及招标资料，每套售价人民币500元，售后不退。图纸押金为：0元，保证图纸完好无损退还时返还（不计利息）。

招标文件和图纸领取地址：http://zb.suning.com/bid-web/main.htm 苏宁招标平台

四、投标文件的递交

1、投标文件递交截止日期为2017-02-20（北京时间），地点为：南京市玄武区苏宁大道1号。

2、逾期送达的或者未送达指定地点的招标文件，招标人不予以受理。

五、标书费及图纸押金账号信息

1、交款方式：　 电汇

2、开户行：　光大银行南京分行营业部

3、开户名：　苏宁云商集团股份有限公司苏宁采购中心

4、账号：　****************4

六、联系方式

地址：　 南京市玄武区苏宁大道1号

邮编：　210000

邮箱：　 ********@cnsuning.com">********@cnsuning.com

联系人：　冯惠玮

联系电话：　159*****099

注：投标服务商最多只能同时报名两个标！

招标人：苏宁云商集团股份有限公司苏宁采购中心

2017年02月09日