广州分公司2017年上海景栗客户服务平台运营技术服务 项目采购人为中国电信股份有限公司广州分公司，项目资金已落实已具备采购条件，拟采取单一来源采购方式，现进行公示。

一、采购内容：

需采购的｛服务｝如下：

以客户（上海景栗信息科技有限公司）的身份向其目标顾客提供专业的互联网线上联络服务等客户服务，工作内容包括但不限于：

（1）服务团队建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等；

（2）现场管理，包括：在线业务量预测、人员排班、在线服务、现场管理、服务问题升级反馈及应对等；

（3）质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等；

（4）数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等

（5）其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等。

二、单一采购来源原因

本项目是延续广州市俊才咨询服务有限公司与中国电信股份有限公司广州分公司2016年商呼上海景栗客户服务平台运营技术服务项目【2016年上海景栗项目通过公开招标选定俊才公司作为服务承接方】，主要运营支撑工作为：以客户的身份向其目标顾客提供专业的互联网线上联络服务等客户服务。

基于本项目的稳定发展，且基于本项目服务的一致性要求（详细见下），2017年计划继续原有合作项目，确保项目运营的稳定。

本项目的一致性要求主要表现在：

一、本项目所服务之政企客户对服务水平要求很高，而本项目客户服务需长期的经验积累，需要保持与服务商合作的稳定来保证服务水平的延续性。本项目客户服务需要服务人员一方面对客户的产品政策、流程、客户资料系统及相关业务系统非常熟悉，一方面具备良好的服务及销售技巧，这些都是需要经过长期经验积累才能具备的业务技能。为了保证本项目健康发展，必须确保项目现有服务团队的稳定性，不允许出现大面积人员流失，否则会导致客户流失，最终影响到分公司的收入和市场份额保有。

二、商呼客户服务涉及企业商密保护，需要保持与服务商合作的稳定。在商呼项目日常运营中，项目服务人员会接触到政企客户的顾客资料及业务数据，该类信息属于企业商密资料，一旦流出，将会给客户带来损失，同时电信将承担违约责任（违反与政企客户协议中的保密条款）。而如果与服务商的合作不稳定、引起的人员大面积流失对企业的信息安全会存在较大威胁，后果不堪设想。

综上所述，根据中电信广州[2017]8号文，单一来源依据说明：本项目符合第三点：需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的，建议向广州市俊才咨询服务有限公司进行单一来源采购（原供应商是通过公开招标选取确定的）。

三、单一来源采购供应商

广州市俊才咨询服务有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示同时在（网址：http://）、中国电信阳光采购网（网址：http://42.99.33.233:8001/ESCM）上发布，其他媒体转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在发布的文本为准。

公示时间：2017 年2月13日17时00分至2017 年2月16日24时00分

特此公示。

五、联系方式：

地址：广州市天河区体育东路128号

联系人：寻晓劲

电话：133*****029

电子邮件：xunxj.gd@chinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章后以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司广州分公司