1.1项目名称：中国移动通信集团贵州有限公司2017年宽带运营支撑服务项目

1.2招标编号：GZYD********550

招标代理编号：MXGZ-0030

1.3项目背景：

随着“宽带中国”上升到国家战略高度，有线宽带成为实现家庭信息化的重要载体，将成为运营商新的盈利增长点。目前贵州省宽带市场竞争激烈，而贵州移动公司有线宽带起步较晚，有线宽带运营经验及能力不足、全业务室人员配置较少，为确保全业务室2017年有线宽带净增份额三分天下有其一、提升全业务网络质量、落地渠道执行等工作，亟需引入外部支撑合作方，发挥外部资源优势，共同推进业务营销能力提升、运营体系完善、服务能力提升等相关工作。

1.4采购内容与规模：

（一）发展策略研究 分析行业发展趋势分析，以及与竞品差距，建立或优化家庭产品的“业务、服务、产品、资费、渠道、品牌”的发展策略。 业务：根据总部“提速提质树口碑，差异发展增价值”的发展策略，预测各项家庭产品的发展目标，完善家庭业务管理办法，优化家庭业务各项业务流程、工作机制、市场规范。 服务：开展家庭服务体系评优和重点攻关，规范家宽服务流程、统一服务标准、建立质量管理体系、明确系统支撑需求、优化调整家庭业务投诉分类。 产品：制定魔百和、和目等家庭产品技术规范和相关流程；研究储备家庭网关等家庭产品。 资费：开展移动宽带和竞品宽带资费第三方监控，不断优化家庭宽带资费产品。 渠道：从协助宽带渠道体系建设，优化社会渠道管控模式，确保实体渠道的落地执行，优化电子渠道功能，提升电子渠道等宽带业务销售能力。 品牌宣传：明确和家庭视觉规范及渠道VI规范，统一品牌名称并进行长效宣传。

（二）专题分析 针对异常出现的问题，建立重点问题分析，深入剖析问题根源，寻找问题突破口，并给出下一步改进建议。

（三）常态化数据监控 通过家庭业务发展旬监控机制，针对全省88个县的家庭发展市场指标、服务指标进行旬监控并及时发现数据异常问题，明确原因，提供改善的意见或建议。

（四）宽带品质打造 通过建立纵向、横向服务品质的评估体系。整合网络、业务、客户数据并挖掘，构建面向客户服务质量保障体系及监控平台，打造价廉物美的移动宽带品质。

采购规模：技术服务一套。

项目预算：不含税264.15万元（含税280万元）

本项目采用资格后审，投标人须具备如下资格：

投标人资质要求：

2.1；投标人企业营业执照：最新版真实、有效

2.2；相关声明：近三年遵守国家法律法规，在投标前三年内无重大事故责任、犯罪行为、无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明且未收到行政监督部门处罚通知

2.3；提供或承诺提供开具增值税专用发票的承诺：必须承诺提供增值税专用发票

2.4；增值税一般纳税人认证资格证明：真实、有效

2.5；最高限价：报价必须低于最高总价限价

2.6；服务团队：在贵州省内设有公司、分公司、办事处等的，可提供有效期内的营业执照、房屋租赁合同或购买合同；或承诺中选（中标）后15日内设置驻地服务团队

2.7；项目要求：

2.7.1、承诺中标通知书发出后30个工作日内，提供正常运营支撑服务。

2.7.2、人员及人员资质要求：人员要求：(1)项目成员学历为本科及以上，总数不少于5人；（2)其中常驻本地人员不少于3人；需对项目人员、驻地人员工作经验、负责内容、参与主要项目及时间做详细介绍。

2.7.3、卖方近5年与国内省级电信运营商有过类似宽带或互联网电视项目支撑，或者有类似宽带或互联网电视项目咨询合作经验（需在投标材料中提供至少一份与国内省级运营商类似宽带或互联网电视项目支撑、咨询类合同首页和签字盖章页扫描件，合同中有类似宽带支撑或咨询、全业务支撑或咨询、互联网电视支撑或咨询的关键字）。

2.8；联合体：不接受联合体

2.9；代理商：不接受代理商

招 标 方：中国移动通信集团贵州有限公司

地 址：贵州省贵阳市云岩区北京路19号

商务联系人：唐先生

电 话： 187*****155

招标代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司

地址：贵州省贵阳市观山湖区中天会展城金融101大厦A座28楼5-7号

联 系 人：白先生

电 话： 136*****111

文件购买联系人：吴先生

电 话： 139*****614

电 子 邮 件： 136*****111@139.com

开 户 行名称：成都银行玉林南路支行

开 户 名 称：四川铭信工程招标咨询有限公司

只能采用电汇缴纳购买招标文件费用：