中国移动宁夏公司2017年客户感知质量监测及服务运营支撑招标公告-采招网

中国移动宁夏公司2017年客户感知质量监测及服务运营支撑招标公告

招标
宁夏回族自治区-银川市-金凤区
发布：2017-02-16
截止：2017-12-31
附件:1

招标正文

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中国移动宁夏公司2017年客户感知质量监测及服务运营支撑招标公告

中国移动宁夏公司2017年客户感知质量监测及服务运营支撑项目于北京时间2017年2月15日09时00分截止递交应答文件。项目初步评审后，通过符合性检查的单位数量不足三家。根据比选文件及相关法律法规的规定，现对该项目进行重新比选，具体内容如下：本项目为中国移动宁夏公司2017年客户感知质量监测及服务运营支撑项目重新比选，采购人为中国移动通信集团宁夏有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、项目概况

1.1 项目名称：中国移动宁夏公司2017年客户感知质量监测及服务运营支撑项目重新比选

1.2 项目编号：***************

1.3 代理机构编号：G864-YDSH-BX-*******

1.4 项目实施地点：宁夏回族自治区

1.5 服务周期：自2017年4月1日起，至2017年12月31日止

1.6 比选范围：本项目为中国移动宁夏公司2017年客户感知质量监测及服务运营支撑项目重新比选，主要服务内容如下：任务1：客户感知质量监测：利用CATI外呼、短信、网页弹出、APP推送等监测手段\渠道，对全区重要客户群（存量、4G、家宽、高流量、星级等）、关键感知要素（网络、资费、促销、热线）、重要场景及服务触点开展基于客户体验、服务评价、意见收集为目标的客户体验感知监测；任务2：服务运营支撑：包含客户满意度运营支撑、外呼培训服务支撑、其他日常服务运营支撑。

1.7 分包情况：本项目不划分包

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	调查咨询、服务	年	1.00

二、资格要求及资格审查方式

2.1 应答人须为在中华人民共和国境内注册的企事业单位，提供合法有效的营业执照，具有独立法人资格。在法律上和财务上独立、合法运作并独立于采购人和采购代理机构的单位。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件。

2.2 应答人须为增值税一般纳税人，并可开具增值税专用发票，应答人须提供：

（1）国税登记证副本中加盖相关戳印一页的扫描件；

（2）如应答人为增值税一般纳税人，且国税登记证副本未加盖相关戳印的，可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他增值税一般纳税人资格证明。

2.3 信誉要求：应答人近三年（2014 年至今）的服务中未出现严重违约，无涉及商业贿赂、重大诉讼、行政处罚等相关违规、违纪和违法行为。

2.4 财务要求：财产没有处于被接管、冻结，破产状态。

2.5 本项目不接受联合体应答。

2.6 资格审查方式：本项目资格审查方式为资格后审。

注：报名审核阶段，代理机构只针对营业执照、组织机构代码证、税务登记证进行审查。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年02月16日19时00分至2017年02月22日12时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。

中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。

3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整。

注意：无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2017年02月24日09时00分；地点：宁夏回族自治区银川市金凤区新昌东路217号中国移动宁夏公司5号楼302室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。

4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。

5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。

5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。

注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。

注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

七、联系方式

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

详细地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

邮编：510610

报名联系人：曹宇航

电话：131*****922

联系人：吴广文

电话：139*****139

电子函件：139*****139@139.com

开户银行：中信银行广州花园支行

账号名称：公诚管理咨询有限公司

帐号：****************248