1.1项目名称：中国移动通信集团贵州有限公司2017年全省客户NPS(满意度)监测项目

1.2招标编号：GZYD********566

招标代理编号：MXGZ-0038

1.3项目背景：

针对客户NPS、标准满意度和竞争对手等方面开展专题调研，全面了解客户感知，找准引起客户不满意的关键要素，并定位与竞争对手的差距，为业务管理部门和分公司提供改进方向。

1.4采购内容与规模：

通过引进第三方公司，以电话外呼方式对客户进行NPS和标准满意度调研，获取客户感知，从区域特征、行为习惯、消费特征等定位客户群体，将客户“关注、感知、需求”与通信行为习惯关联，与竞争对手对标，找准短板区域、短板问题，为服务与营销及时有效的提供数据支撑及改善方向，预计调研客户13.6万户

1.5标包划分：

本项目采用资格后审，投标人须具备如下资格：

投标人资质要求：

2.1、投标人企业营业执照：最新版真实、有效；

2.2、相关声明：近三年遵守国家法律法规，在投标前三年内无重大事故责任、犯罪行为、无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明且未收到行政监督部门处罚通知；

2.3、提供开具增值税专用发票的承诺：必须承诺提供增值税专用发票；

2.4、增值税一般纳税人认证资格证明：真实、有效；

2.5、最高限价：报价必须低于最高总价限价；

2.6、服务团队：在贵州省内设有公司、分公司、办事处等的，可提供有效期内的营业执照、房屋租赁合同或购买合同，或承诺中标后15日内设置驻地服务团队；

2.7、硬件要求：具备400个平方米及以上的自有外呼中心且场地内需至少设置有100个台席(提供自有外呼中心场地租用或购买合同首尾页及面积页扫描件、场地具体地址)；

2.8、联合体：不接受联合体；

2.9、代理商：不接受代理商；

招 标 方：中国移动通信集团贵州有限公司

地 址：贵州省贵阳市云岩区北京路19号

商务联系人：李先生

电 话：187*****392

招标代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司

地 址：贵州省贵阳市观山湖区中天会展城金融101大厦A座28楼5-7号

联 系 人：白先生

电 话：136*****111

文件购买联系人：吴先生

电 话：139*****614

电 子 邮 件：136*****111@139.com

开户行名称：成都银行玉林南路支行

开户名称：四川铭信工程招标咨询有限公司

账 号：2102 2003 2154 9000 0015

只能采用电汇缴纳购买招标文件费用：

银行电汇：在2016年3月3日17时00分前将汇款凭证（收款方为采购代理机构，银行账户信息见公告第七条。汇款凭证需备注该项目名称、编号及用途。通过个人账户转出的需备注支付人姓名及公司名称）发送至152*****405@139.com邮箱。