一级功能

二级功能

三级功能

内蒙电信项目2017年维护及建设项目

OSS日常维护类

日常故障处理支撑

服开系统卡单处理

激活系统卡单处理

停复机工单卡单处理

4G信控工单、开户工单卡单处理

宽带服务异常单处理

集团带宽型业务异常单处理

系统运行监控

监控服务开通系统数据库运行情况

监控服务开通系统应用服务器运行情况

监控网络激活系统数据库运行情况

监控网络激活系统应用服务器运行情况

监控C网预处理,4G前置机，UAM系统数据库运行情况

监控C网预处理,4G前置机，UAM应用服务器运行情况

监控能力前置系统,ppm系统应用服务器运行情况

监控能力前置系统,ppm系统数据库服务器运行情况

监控OIP系统数据库运行情况，OIP系统应用服务器运行情况

监控天翼客服系统数据库服务器运行情况，天翼客服应用服务器运行情况

监控OIP系统能力前置服务5s超时率

监控OIP系统带宽型业务及95业务运行情况

监控OIP系统转售业务及信控业务运行情况

监控OIP系统心跳探测服务运行情况

主机监控

服务开通系统主机(41/42/53)磁盘空间、数据库空间监控及处理

综合激活系统主机(44/98/176/177)主机文件系统空间、数据库空间、备份空间监控及处理

能力前置系统主机（145/146）磁盘空间、数据库空间监控及处理

4G前置主机（78/79）磁盘空间、数据库空间监控及处理

OIP主机(49/50/81/82/83/84)磁盘空间、数据库空间监控及处理

OIP数据总线主机(194/195)磁盘空间、数据库监控及处理

UAM主机(225/226)磁盘空间、数据库监控及处理

PPM主机(21)磁盘空间、数据库监控及处理

天翼客服主机(27)磁盘空间、数据库监控及处理

互联监控&故障处理

服开系统跟外系统的互联与处理故障

激活系统跟网元平台的互联与处理故障

服开系统跟集团枢纽的互联与处理故障

能力前置系统考核指标、4G转售系统考核指标

监控OIP系统与集团OIP系统互联与处理故障

监控PPM系统集团下发任务工单及集团下发销售品数据

停复机实施监控

月底月初对账务出账后批量停复机进行监控，实时保证停复机业务正常完成

批拆业务监控

大批量操作的欠费拆机、改速率等业务进行实时监控，每个月有8天没有批量拆机单，其余时间均有批量拆机单

日常协调配合

互联错误跟网元厂家协调处理

集团互联错单跟集团厂家人员协调处理

配合网元日常升级互联启停、测试

ivpn跨省工单监控

固网停复机号段配置

配合业务系统做服务测试

配合集团OIP系统业务测试

日常新增业务参数配置测试

集团带宽型业务工单配合集团互联

固网平台下线号段迁移IMS平台

漏洞整改

服开系统漏洞整改升级

激活系统漏洞整改升级

4G前置系统漏洞整改升级

能力前置机系统漏洞整改升级

OIP系统漏洞整改升级

宽带服务系统漏洞整改升级

集团类日常维护处理

集团宽带型数据归档数据处理

GC平台错单数据同步处理

OIP心跳上探异常与对账数据异常日常处理

OIP系统集团考核指标日常维护处理

日常数据备份

服开数据物理备份、逻辑备份及生产数据按月备份

综合激活系统数据物理备份、逻辑备份及生产数据按月备份

C网预处理，4G前置机,PPM系统数据数据物理备份、逻辑备份及生产数据按月备份

OIP系统数据库物理备份、逻辑备份及生产数据按月备份

宽带服务系统数据库物理备份、逻辑备份及生产数据按月备份

OIP系统MSS域数据库物理备份、逻辑备份及生产数据按月备份

OCS日常维护类

日常投诉处理支撑

提供系统操作、业务咨询、故障处理

远程性能调优

根据甲方的要求，针对应用系统的性能问题，做应用系统的优化，配合硬件厂商做优化

远程故障处理

远程支持与现场服务都无法解决的，乙方应第一时间赶到用户现场。

文档更新

各类数据字典和操作文档的完善

定期巡访服务

厂商资深技术人员每季度对系统进行一次全面的检查分析，并提交系统分析报告

系统，主机运行监控

OCS应用主机，互联主机，web主机，数据库主机、磁盘空间、数据库空间等日常监控及处理；

互联类维护

10000号平台IVR互联技术支持和异常情况处理

HB现金缴费互联技术支持和异常情况处理

CRM资料互联技术支持和异常情况处理

停复机互联技术支持和异常情况处理

短信通知互联技术支持和异常情况处理

离线话单采集互联技术支持和异常情况处理

HB话单传输互联技术支持和异常情况处理

网上营业厅互联技术支持和异常情况处理

经营分析互联技术支持和异常情况处理

银行缴费互联技术支持和异常情况处理

空中充值互联技术支持和异常情况处理

VC链路核查、充值失败统计核查充值技术支持和异常情况处理及每日对账技术之际及异常情况处理

其他外围互联技术支持和异常情况处理

前台类维护

前台用户资料及商品信息、定价参数等查询技术支持和异常情况处理

前台用户余额查询、及余额划拨等信息技术支持和异常情况处理

系统日常监控技术支持和异常情况处理

余额账本类型和预存赠送配置技术支持和异常情况处理；尤其对有赠费需求的特殊套餐的账本处理；

账目类型维护技术支持和异常情况处理，为满足清单HB前台查询，对OCS计费事件、账目类型进行统一整理，和HB进行同步，增加非计费事件产生清单账目类型的设置和增加如月结扣费

资费套餐配置技术支持和异常情况处理，对新套餐的需求整理和配置测试；

短信通知模板配置技术支持和异常情况处理，主要对AOC提醒进行短信通知的格式，通话前、通话后、累积量使用情况等的短信配置；

数据类维护

对平时停机3月以上用户从后台发起批拆操作；对用户的后台批装、批量修改资费、批量扣费、批量拆机、批量修改套餐再批量恢复拆前状态等操作；

实时费用回退或扣减维护；主要对由于异常基站、号段信息、接口延时等引起的费用进行赠费回扣减维护；

计费数据统计分析维护；主要对不定期的全量、部分三户资料、消费情况、首末余额等业务数据进行统计分析；

基站和号段信息维护，号段信息的维护已经成系统化，定期直接和HB号段进行异常对比和号段同步操作；

ISMP用户状态比较、同步

OCS网管类

业务监控维护，对网管上报各类指标，如多项高频指标和低频指标的日常检测，监控，维护工作；

终端补丁维护如ocs_trans中间数据采集程序优化、monitor_interfa程序的重新优化等；

数据提取统计维护；主要对上报数据（各状态用户量、各业务数据指标）；各主机性能数据等的提取维护；

集团移动互联各类场景维护

集团移动互联场景互联、数据日常维护；确保各类场景从集团的正常下发、接收、返回相应的集团数据等维护；

集团信息点类

集团考核信息点维护：保证集团考核文件类信息点数据上报的完整性、及时性和可用性；对日常集团信息点要求进行相应配置，以适应集团要求；以及和集团的联调测试；

流程类维护

OLC模块异常情况处理及技术咨询，主要对OLC和各个网元平台的在线消息互联进行维护和异常检查维护

采集模块异常情况处理

预处理模块异常情况处理

捡重模块异常情况处理

批价模块异常情况处理

入库模块异常情况处理

生命周期模块异常情况处理

信控模块异常情况处理

激活模块异常情况处理

月结类

正式月结出帐加班配合、每月底进行月结出账配合

充值金额、赠款、用户金额、欠费回收等的统计报表工作

每月进行余额的收支平衡稽核，找出差异数据；

配合类工作

其它配合类工作(主要配合SCP、AAA、短信及网管、SR等网元及外系统升级测试、网元平台升级后的业务拨测等工作)

联合维护

日常投诉处理支撑

1.处理QQ群中反馈的问题
2.处理报障电话反馈的问题
3.处理邮件上反馈的问题
4.周六日及节假日值班处理问题
5.处理集团ITSM下发的异常故障问题
6.系统操作、业务咨询

维护分析

巡检维护报告

1、季度巡检，要求每季度有巡检报告
2、月度运营支撑报告，上线功能及调整功能报告，月初停复机监控情况，每月网元平台故障记录
3、每半年维护文档更新报告，各网元接口协议版本维护