黑龙江移动2017年客户满意度监测提升项目_比选公告
黑龙江移动2017年客户满意度监测提升项目_比选公告
| 本项目为黑龙江移动2017年客户满意度监测提升项目，采购人为中国移动通信集团黑龙江有限公司，代理机构为黑龙江信联招投标有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有提供标的服务能力的公司均可前来应答。 | ||||||||||
| 一、项目概况 1.1项目名称：黑龙江移动2017年客户满意度监测提升项目；1.2项目编号：HLYD********706；1.3服务内容：客户满意度调查服务：（一）满意度(NPS)监测与提升：1.调查对象：黑龙江移动4G客户、中国联通4G客户、中国电信4G客户；本网集团客户和家庭宽带客户；2.调查内容：4G客户满意度领先及4G客户NPS领先；星级客户满意度及星级客户NPS；网络质量满意度、手机上网质量满意度、资费套餐满意度、促销满意度、营业厅满意度、热线满意度等关键感知要素满意度。本网集团客户满意度和家庭宽带满意度等；（二）建立和完善客户服务触点、产品体验关键场景的触发式监测调研平台，搭建数据分析和应用：1.完善我省短信、网厅、微厅、APP客户端等客户全接触点的触发式监测调研平台，在常规数据采集、自定义数据采集、报表呈现、品质预警、管理任务推送等功能上提出具体建设需求、功能优化方案；2.提供触点数据的分析方法，制定规范的统计口径和报告模板，按月提供分析报告，内容涉及各级分公司和区县公司的电子渠道、实体渠道、重点产品、重点客户的客户感知和产品品质等；（三）服务提升：1.针对4G、宽带、集团专线等重点产品，结合满意度数据、触点数据、投诉数据等，制定客户感知评估方法和品质管理规范；2、配合省公司市场部、集团客户部等主要市场经营部门，分析、排查4G、宽带、专线在服务和品质方面的关键问题，并协助品质管理部制定相关的改善督办机制。形成“品质监测-问题会诊-协同优改”的服务品质闭环管理等；1.4服务期限：从合同签订之日起至2017年12月31日；1.5服务地点：黑龙江省；1.6采购要求：详见比选文件第四章技术规范书；1.7标包划分：本项目不划分标包，具体情况如下：
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| 二、资格要求 本次项目采用资格后审。应答人须具备以下资质：2.1 在中华人民共和国境内注册（不包含港澳台），具有独立法人资格，如外资咨询公司须有涉外调查许可证；2.2 有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证或已完成“多证合一”登记制度改革的营业执照；2.3 增值税一般纳税人资格，能按照采购人的要求开具增值税专用发票，须提供增值税一般纳税人证明材料；2.4 营业执照经营范围须包括企业管理顾问或市场调查或市场研究等字样；2.5 专职CATI调查中心（须提供地址、租约、坐席分布图和彩色照片、外显号码、客户联系电话和话费单，并随时接受实地检查）2.6 2015至今3个（含）以上客户满意度调查类咨询项目（须提供合同关键页面复印件或项目验收报告复印件等相关的证明材料）；2.7 不接受法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司的同时应答；2.8 不接受联合体应答。注：本项目在中国移动电子采购与招标投标系统报名时要求上传营业执照、组织机构代码证、税务登记证或已完成“多证合一”登记制度改革的营业执照、增值税一般纳税人证明材料、2015至今客户满意度调查类咨询项目合同关键页、专职CATI调查中心证明材料。上传如出现异常请致电网站首页技术支持询问。 | ||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年03月16日11时30分至2017年03月20日16时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币贰佰元整（￥200元/套）。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2017年03月23日10时00分；地点：黑龙江省哈尔滨市道里区群力远大商务公寓B座27层开标室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次唱价将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | ||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | ||||||||||
| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在(http://)、“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 | ||||||||||
| 七、联系方式 采购人：中国移动通信集团黑龙江有限公司；地址：黑龙江省哈尔滨市松北区新湾路168号；代理机构：黑龙江信联招投标有限公司；地址：黑龙江省哈尔滨市道里区群力远大商务公寓B座27层；邮编：150070；联系人：姚雪；电话：****-********；电子邮件：hljxltc_yaoxue@163.com；开户银行：中国农业银行哈尔滨动力支行；户名：黑龙江信联招投标有限公司；账号：****************1。 | ||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | ||||||||||
| 九、附加项 本项目比选文件费用须现场缴纳，缴纳地点：黑龙江省哈尔滨市道里区群力远大商务公寓B座27层通信招标部（2714室）。如潜在应答人因特殊原因无法现场缴纳比选文件费用，请与招标代理机构联系确认后并从应答人基本账户转出至黑龙江信联招投标有限公司账户，且付款人名称、账户信息等与应答人名称、基本账户开户许可证信息必须一致，以到账为准。（黑龙江信联招投标有限公司账号详见七、联系方式）。 | ||||||||||
| 采购人/招标代理机构：黑龙江信联招投标有限公司 2017年03月16日 | ||||||||||
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