中国移动江苏公司江苏移动2017、2018年全省外呼业务外包项目项目_比选公告
中国移动江苏公司江苏移动2017、2018年全省外呼业务外包项目项目_比选公告
| 本项目为江苏移动2017、2018年全省外呼业务外包项目，采购人为中国移动通信集团江苏有限公司，招标代理机构为江苏省邮电规划设计院有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，满足要求的单位均可前来报名。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1.1 项目概况：江苏移动2017、2018年全省外呼业务外包项目 1.2 采购项目性质：服务 1.3 采购项目内容： 本次采购共有十四个标包，应答供应商可按照标包进行报名。 标包1：南京分公司项目，两年预算金额2426万元，中选供应商数量为两家（份额比例6:4）； 标包2：苏州分公司项目，两年预算金额4302万元，中选供应商数量为两家（份额比例6:4）； 标包3：无锡分公司项目，两年预算金额2212万元，中选供应商数量为两家（份额比例6:4）； 标包4：常州分公司项目，两年预算金额1226万元，中选供应商数量为两家（份额比例6:4）； 标包5：南通分公司项目，两年预算金额1512万元，中选供应商数量为两家（份额比例6:4）； 标包6：扬州分公司项目，两年预算金额838万元，中选供应商数量为一家； 标包7：镇江分公司项目，两年预算金额644万元，中选供应商数量为一家； 标包8：泰州分公司项目，两年预算金额678万元，中选供应商数量为一家； 标包9：徐州分公司项目，两年预算金额1318万元，中选供应商数量为两家（份额比例6:4）； 标包10：盐城分公司项目，两年预算金额824万元，中选供应商数量为一家； 标包11：淮安分公司项目，两年预算金额516万元，中选供应商数量为一家； 标包12：连云港分公司项目，两年预算金额504万元，中选供应商数量为一家； 标包13：宿迁分公司项目，两年预算金额602万元，中选供应商数量为一家； 标包14：数据业务运营中心项目，两年预算金额1000万元，中选供应商数量为一家。 标包1-13业务范围：电话营销业务包括但不限于营销推广类、业务通知类、市场调查类、数字化业务拓展等，经双方协商一致，可以根据实际情况增加其他合作项目。 （1）营销推广类包括包月业务办理、半年/年套餐办理、各类营销包办理、品牌迁移/互转、流量资费套餐办理、客户发展类、终端等。基本特征是需要在系统上进行相应办理、变更等操作，并计费收费。 （2）业务通知类包括业务通知、业务宣传、客户关怀、活动告知、客户服务等。基本特征是单向告知客户信息，不需要交互、采集信息。 （3）市场调查类包括产品调查、业务调查、用户调查、活动调查、品牌调查等。基本特征是需要与客户进行沟通互动，采集信息。 （4）数字化业务拓展类包括数字化业务（例如咪咕音乐特级会员、咪咕游戏玩家、咪咕视频V+喜乐包等）包月业务办理、流量包办理等，基本特征是需要在系统上进行相应办理、变更等操作，并计费收费或推荐客户下载安装相关软件指导客户使用并保持活跃等。 项目比重约为营销推广类占外呼总量的75%以上，市场调查和业务通知类占外呼总量的15%以内，数字化业务拓展占外呼总量的10%以内。 标包14业务范围： （1）数字化业务拓展类包括数字化业务（例如咪咕音乐特级会员、咪咕游戏玩家、咪咕视频V+喜乐包等）包月业务办理、流量包办理等，基本特征是需要在系统上进行相应办理、变更等操作，并计费收费或推荐客户下载安装相关软件指导客户使用并保持活跃等。 （2）市场调查类包括产品调查、业务调查、用户调查、活动调查等。基本特征是需要与客户进行沟通互动，采集信息。 项目占比分布情况：营销推广类占总外呼量的99%以上，市场调查类占比小于1%。 1.4 本项目服务时间：签订两年合作协议，预计从2017年5月1日起至2019年4月30日。 1.5 技术要求详见比选文件 第四章 技术规范书。
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| 二、资格要求 2.1 资格审查方式：资格后审 2.2 应答人资格要求： （1）应答人须在中华人民共和国境内依法注册，具备独立法人资格，注册资本不低于人民币100万元（含），以上资金均不包含本公告发布之日起的增资行为。提供营业执照复印件，原件备查。 （2）应答人须为增值税一般纳税人，能够提供增值税专用发票。提供证明材料：营业执照或税务登记证副本（须加盖“增值税一般纳税人”章）复印件，或税务机关颁发的增值税一般纳税人资格认定文件复印件，或以往项目已开具增值税专用发票的复印件。 （3）具备中华人民共和国电信管理部门颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心经营许可），具备经营呼叫中心业务资质，业务覆盖范围能够覆盖江苏全省。提供增值电信业务经营许可证复印件，原件备查。 （4）2015年1月1日以来，具有类似外呼业务项目经验，且外呼业务项目单个合同金额在50万元（含）以上，提供合同或框架合同复印件（时间以合同签订时间为准），原件备查。 （5）因项目内容及信息安全需求，应答供应商承接本次合作项目的管理运营团队在合作期间不得承接江苏省其他电信运营商的外呼服务，须提供承诺书。 （6）应答人须提供承诺：收到中选通知书后30天内（含30天），坐席和外呼业务服务人员全部到位，须提供承诺书。 （7）遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，参加本次采购活动近三年内，在经营活动中没有违法记录，未发生合同违约情况。应答单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目应答。须提供承诺书。 （8）中选供应商不得将项目转包，须提供承诺书。 （9）本次采购不接受联合体应答。 2.3采购人和招标代理机构有权对应答人进行资格审查，对于不符合资格要求的应答人，其应答文件将被作废。如对资质弄虚作假，发现后一律取消其应答资格。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年03月18日12时00分至2017年03月23日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 贰佰元（￥ 200元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2017年03月30日09时30分；地点：南京市建邺区楠溪江东街58号邮电设计大厦8楼802会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在(http://)、“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 七、联系方式 7.1招标代理机构 招标代理机构名称：江苏省邮电规划设计院有限责任公司 招标代理机构地址：南京市楠溪江东街58号 联 系 人：王荣 电 话：138*****975 邮 箱：wangrong@jsptpd.com 7.2银行账号 开户行：招商银行南京分行城北支行 开户名：江苏省邮电规划设计院有限责任公司 账 号：1259 0209 5710 208 汇款后将汇款凭证扫描件发至邮箱：wangrong@jsptpd.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 九、附加项 1、本项目分为14个标包，每个标包的比选文件售价均为200元，应答人若参加多个标包的应答，需每个标包分别购买，购买多个标包汇款可以一起办理。 2、比选文件购买费用请用对公账户汇至上述公司账户，汇款后请把汇款凭证发至上述联系人邮箱，并在邮件中注明参加哪些标包的应答和本项目联系人员。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 采购人/招标代理机构：中国移动通信集团江苏有限公司/江苏省邮电规划设计院有限责任公司 2017年3月18日 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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