编号

一级目录

二级目录

维护内容

1

监控管理子系统

每天查看采集、告警下发是否正常，短信下发是否正常

2

对新增的主机、数据库加入监控，及下线主机从监控从监控中删除

3

每3个月,被监控主机ITSM用户密码会过期(安全考虑)，要对370台主机进行密码修改。

4

告警阀值的调整

5

ITSM系统管理

ITSM与OA组织架构同步

6

ITSM系统稳定性维护

7

流程管理子系统

每天查看流程的流转是否正常、短信下发是否正常

8

已上线流程版本调整

9

ITSM流程支撑

10

ITSM 工单数据提取

11

运维管理子系统

作业计划的新增、修改、删除维护

12

值班表的导入

13

CMDB

下架主机、数据库维护调整

14

CMDB集团规范上发调整

15

CMDB新增的主机、数据库录入

16

两级接口

ITSM派发流程与集团接口调用维护

17

ITSM申告流程与集团接口调用维护

18

集团事件流程4G业务与集团调用维护

19

MSS需求流程与集团接口调用维护

20

MSS事件流程与集团接口调用维护

21

集团上发巡检

健康度指标上发及时性、完整性、准确性维护

biz0028 TB_ITSMDATA_biz0028 平台健康度考量指标关联告警上报

22

biz0022 TB_ITSMDATA_biz0022 告警数据

23

biz0026 TB_ITSMDATA_biz0026 平台健康度上报

24

biz1001 TB_ITSMDATA_biz1001 宽带新装

25

biz1002 TB_ITSMDATA_biz1002 IPTV新装

26

biz1003 TB_ITSMDATA_biz1003 流量包订购

27

biz1004 TB_ITSMDATA_biz1004 移动电话补换卡

28

biz1005 TB_ITSMDATA_biz1005 积分扣减

29

biz1006 TB_ITSMDATA_biz1006 欠费停机

30

biz2001 TB_ITSMDATA_biz2001 UAM认证

31

biz2002 TB_ITSMDATA_biz2002 服务提醒

32

biz2003 TB_ITSMDATA_biz2003 门户登陆

33

biz0001 TB_ITSMDATA_biz0001 Cdma新装

34

biz0002 TB_ITSMDATA_biz0002 充值卡缴费

35

biz0007 TB_ITSMDATA_biz0007 缴费自动复机

36

biz0003 TB_ITSMDATA_biz0003 客户查询"

37

流程指标上发及时性、完整性、准确性维护

biz0020 TB_ITSMDATA_biz0020 维护作业计划数据

38

biz0021 TB_ITSMDATA_biz0021 维护作业执行数据

39

flow0001 TB_ITSMDATA_flow0001 IT事件统计

40

flow0002 TB_ITSMDATA_flow0002 服务热线信息

41

flow0003 TB_ITSMDATA_flow0003 业务需求统计数据

42

flow0004 TB_ITSMDATA_flow0004 IT需求统计数据

43

flow0006 TB_ITSMDATA_flow0006 服务请求数据

44

flow0007 TB_ITSMDATA_flow0007 变更管理数据

45

flow0008 TB_ITSMDATA_flow0008 测试管理数据

46

flow0009 TB_ITSMDATA_flow0009 发布与部署管理数据

47

flow0010 TB_ITSMDATA_flow0010 问题管理数据

48

flow0011 TB_ITSMDATA_flow0011 接入管理数据

49

flow0012 TB_ITSMDATA_flow0012 虚拟数据开通流程

50

CMDB指标上发及时性、完整性、准确性维护

LC-MAR-SIT TB_ITSMDATA_SWCTRSIT 局站上报

51

LC-MAR-WKP TB_ITSMDATA_HWCTRWKP 机房上报

52

HW-CTR-RCK TB_ITSMDATA_HWCTRRCK 机架上报

53

HW-SRV-MFS TB_ITSMDATA_HWSRVMFS 主机上报

54

HW-CTR-CLS TB_ITSMDATA_HWCTRCLS 刀片机框上报

55

主机性能指标上发

flow0005 TB_ITSMDATA_flow0005 系统运行统计数据

56

flow0013 TB_ITSMDATA_flow0013 系统运行数据（记录级）

编号

一级目录

二级目录

维护内容

1

客服知识库系统功能维护

内蒙电信客服知识库与计费高额风险信息维护

2

内蒙电信客服知识库数据库故障维护

3

内蒙电信知识库与10000知道安全漏洞扫描

4

内蒙电信知识库与客服语音播报ftp服务连接问题处理

5

内蒙电信知识库渠道信息初始

6

部省级知识按周巡检

集团下发的知识，在集团检查之前进行巡检，提前处理有问题的数据。并及时向集团反馈，避免考核。

7

工号与权限维护

批量新增知识库工号和新增工号的培训工作

8

内蒙阿盟新增工号。

9

内蒙部分工号登陆知识库，无法对知识采编问题处理

10

内蒙工号新增以及授权

11

内蒙工号登陆知识库后页面显示异常问题处理；

12

调整了几个工号，2503，2510，2511，保存时系统弹出代码页，重新刷新页面后，账号状态显示正常，但是登录知识库，显示账号不存在。 请协助查询处理。

13

系统运营数据提取

内蒙客服知识管理评价指标汇

14

内蒙在11份发现有些工号不能提供点击量数据。

15

内蒙客服知识管理数据统计

16

内蒙提取数据统计

17

内蒙知识统计量和对内知识点击量信息统计

18

内蒙电信客服知识管理评价指标汇总数据提取

19

10000号知识库系统使用维护

内蒙工号登陆知识库后页面显示异常问题处理

20

内蒙reportJob工程统计数据异常问题处理

21

内蒙知识库报表数据问题处理

22

内蒙知识采编无法提交问题处理

23

内蒙知识加载问题协调

24

内蒙知识搜索不到问题和增量索引异常问题处理

25

10000知道系统使用维护

内蒙10000知道手机登爱问都提示验证码错误问题的协调和处理

26

内蒙10000知道系统爱问知识无法删除问题处理

27

内蒙10000知道手机登爱问都提示验证码错误问题的协调和处理

28

根据集团要求，进行域名更改

29

搜索引擎维护

内蒙知识库部分工号无法搜索到点击量问题处理

30

内蒙搜索引擎培训规则梳理

31

内蒙增量索引异常问题处理

32

内蒙增量索引异常问题处理

33

系统例行检查和例行维护

知识库应用服务主机存储巡检与清理

34

知识库数据库服务主机存储巡检与清理

35

知识库应用服务主机cpu和内存使用巡检与清理

36

知识库数据库服务主机cpu和内存使用巡检与清理