安徽省公路工程建设监理有限责任公司受安徽省高速公路联网运营有限公司的委托，现对“安徽交通卡96369话务中心运营服务”（招标编号：2017BASZ0907）在安徽合肥公共资源交易中心进行公开招标，欢迎符合条件的投标人参加投标。

一、项目名称及内容：

1、招标编号：2017BASZ0907

2、项目名称：安徽交通卡96369话务中心运营服务

3、工程地点：合肥市

4、建设单位：安徽省高速公路联网运营有限公司

5、项目概况

为进一步提升安徽交通卡客户服务体验，满足用户个性化、便利性服务需求，为安徽交通卡用户提供更高效的客户服务，现对安徽交通卡96369话务中心运营项目进行公开招标。本次招标采取资格后审方式。

招标范围：安徽交通卡96369话务中心运营服务工作，需要完成客服人员招聘培训、话务系统的运行维护，并通过客服电话和在线客服等方式，进行安徽交通卡业务咨询、客户投诉、宣传推广、信息查询、信息发布等工作，快速提升96369话务中心客户服务能力与服务质量，提高用户满意度，打造安徽交通卡服务品牌。

6、计划工期：服务期限12个月，预计2017年4月-2018年3月。

7、本项目估算：110万元。

二、投标人资质要求

1、本次招标要求投标人须具备：

（1）中华人民共和国境内具有独立企业法人资格，持有合法有效的企业法人营业执照；

（2）营业执照经营范围包含信息服务相关内容；

（3）投标人近三年（2014年1月以来，以合同签订时间为准）须完成过1个类似呼叫（话务）中心运营项目业绩，须提供合同关键页复印件等证明材料（关键页包含：合同签订时间、合同服务内容页、合同金额页、合同盖章页等）；

（4）人员要求：为本项目服务团队人员不低于20人。

2、本次招标不接受联合体投标。

3、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位不得同时对同一标段或者未划分标段的同一招标项目投标。否则均按废标处理。

4、根据最高检、国家发改委高检会[2015]3号《关于在招标投标活动中全面开展行贿犯罪档案查询的通知》要求，投标人应提供由检察机关出具的近5年投标单位、法定代表人、拟投入的项目负责人的无行贿犯罪档案记录查询结果原件（出具时间为投标截止日前1个月内，投标人也可提供行贿犯罪档案网上查询结果回执打印件）。

5、近三年未出现过重(特)大安全生产责任事故，重(特)大安全责任事故的认定以国家安监总局网站www.chinasafety.gov.cn发布的有关信息为准。

6、被人民法院列入失信被执行人的投标人不得参与投标（以“信用中国”官网http://www.creditchina.gov.cn查询为准）。

三、招标文件获取时间及方式：

1、招标文件获取时间：2017年3月23日上午9：00至2017年3月30日下午17：00。

2、报名方式：网上报名

3、资料领取：网上下载

4、招标文件价格：人民币0元整每标段（投标人开标现场补齐每标段400元整的标书费用，否则不予接收投标文件）

四、联系方式：

招标人：安徽省高速公路联网运营有限公司

地 址：合肥市包河区高铁路与呈坎路路口

联系人：于工 俞工

电 话：****-********，****-********

传 真：****-********

招标代理机构：安徽省公路工程建设监理有限责任公司

地 址：合肥市井岗路68号蜀山经济开发区管委会七楼

联系人：吴工

电 话：0551－********、********

招标监督管理机构：安徽省交通工程招标监督管理办公室

联系电话：0551－********

五、其他事项说明：

1、资金来源：自筹。

2、招标人不组织踏勘现场，投标人可自行对工程现场进行充分考察。

3、招标人不组织召开投标预备会。

4、投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为2017年4月13日上午10时00分（北京时间），递交地点为安徽合肥公共资源交易中心（合肥市滨湖新区南京路2588号）3楼19号开标室。招标人定于投标文件递交截止的同一时间、同一地点举行公开开标，邀请投标人法定代表人或委托代理人持身份证参加。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

5、本工程的投标保证金金额为人民币贰万元整（￥20000.00元）的投标保证金，投标保证金必须由投标人的基本账户一次性汇入本公告所示账号，并在投标截止时间前到账，否则无效。

6、本次招标公告同时在、安徽省交通运输厅网站、安徽省交通控股集团有限公司网站、安徽合肥公共资源交易中心网站上发布。

六、重要说明：

1、本项目只接受安徽合肥公共资源交易电子交易平台中已入库企业报名，未入库的投标人请及时办理入库手续（投标人在办理企业入库手续时，不收取任何费用。入库办理请参见中心网站（www.hfggzy.com） 右上角“企业专区”栏目中“安徽合肥公共资源交易中心会企业注册流程”，联系电话：****-********，********），因未及时办理入库手续导致无法报名的，责任自负；

2、企业报名程序请登陆安徽合肥公共资源交易中心网（www.hfggzy.com）办理（具体操作步骤和程序请参见“办事指南”栏目--“会员报名操作手册”）；

3、企业报名成功后直接下载招标文件及其它资料（含澄清和补充说明）。如无网上银行帐号，请及时前往银行办理（本系统目前支持以下银行网上支付服务：中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、光大银行、浦发银行、徽商银行）。

七、保证金账户

户名：安徽合肥公共资源交易中心

账号：************************5

开户银行：徽商银行股份有限公司合肥蜀山支行