2017年山西移动客户感知调查招标公告
2017年山西移动客户感知调查招标公告
2017年山西移动客户感知调查采购项目已由中国移动通信集团山西有限公司批准,资金来自中国移动通信集团山西有限公司，并已落实。采购人为中国移动通信集团山西有限公司。项目已具备采购条件，现委托采购代理机构四川铭信工程招标咨询有限公司进行公开比选。 | ||||||||||
| 一、采购内容 本项目预算金额为185.5万元（含税）。 满意度调查是我公司每年一项重要工作，旨在通过客户感知变化，预警并促进公司良性发展，同时调查数据也将作为对各单位考核的重要依据。2017年我公司面临的市场竞争将更加激烈，经营环境更加复杂，为更好的把握客户动向，从根本上了解客户需求，达到以服务促营销，以服务促忠诚的目的，需建立一套行之有效的客户感知监测体系并开展定期监测和效果评估，促进满意度持续提升，巩固领先优势。基于上述原因拟持续开展客户感知调查项目，具体采购内容如下： （一）满意度监测调研(电话方式) 在集团公司问卷基础上，根据山西移动实际情况，对监测问卷进行设计及优化，包括存量客户问卷、集团客户问卷及宽带客户问卷，按要求在规定的时间内完成访问，提交详细的监测结果数据，并协助完成对相关数据的统计、分析工作。 1、研究内容： 监测山西移动11个市级公司（并覆盖到各分公司的区县）的客户满意度情况。项目执行的时间安排请以能准确反映真实状况为原则进行设计，避免突发事件对集中访问的影响，力求监测结果更稳定，考核更公平，并根据初设样本量自行设定具体监测方案。 2、初设样本量： 监测样本涵盖公司地市（11个地市）及区县（122个区县），项目周期内按季度执行4期。存量客户涉及移动中高星级客户、移动非中高星级客户、4G、非4G、电信、联通客户，年度调查样本总量为72560；集团客户年度调查样本总量6580；宽带客户年度调查样本量17600,合计96740。样本方案的设计需要兼顾实现对地市分公司及区县分公司的监测和考核。 3、调研结果： 每季度提供分析报告及相关成果，包括：每期需提供全省及各地市数据表单、原始数据、全省分析诊断报告、各地市分析诊断报告。并根据山西移动在合同期间内不定期的要求，对现有的服务数据进行归纳分析。 （二）互联网方式调查研究 1、研究内容：设计互联网方式调研问卷，通过多种渠道收集互联网数据，重点关注触点级感知要素及专项服务调查。配合省公司开展互联网方式的客户调查，利用省公司的网上调查平台，采用短信链接、弹窗、APP推送、二维码扫描等多种互联网入口开展调查，并进行问卷设计、统计分析和报告撰写。 2、研究结果：根据互联网调查数据提供全省及各地市数据表单、原始数据、分析报告等，全年至少四期。
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| 二、资格要求 本项目采用资格后审。应答人资格要求如下： 1）在中华人民共和国境内依法注册，注册资金1000万元以上的法人企业，具有工商管理部门颁发的营业执照，具有有效合法的税务登记证、组织机构代码证（或三证合一的营业执照），经营范围包含市场业务及数据调查、数据分析等相关内容。 2）两年内（2015-2016年）省级及以上通信运营商满意度监测调查研究的项目经验至少达到1个（不包括渠道检查类或神秘客户类项目），且单项目合同金额不低于180万元（需提供相关合同证明（包括首、末页和金额页）、项目接口人联系方式。） 3）拥有CATI访问中心，提供CATI中心详细信息附带CATI中心彩色照片。如CATI访问中心为租赁场地的，应答人必须提供场地租赁协议；（需提供证明文件） 4）供应商应为一般纳税人，且具备开具本项目相应增值税专用发票能力。 5）财务状况及信誉良好，需提供由开户银行出具的近半年的资信证明文件； 6）供应商2014年至今的供货、服务中未出现严重违约或产品关键部分未出现重大的技术及质量问题，无涉及商业贿赂、重大诉讼、行政处罚等相关违规、违纪和违法行为（需提供承诺书）。 7）不接受联合体投标。 | ||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年03月29日17时30分至2017年04月06日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2017年04月11日10时00分；地点：山西省太原市小店区武洛街25号山西移动2114会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | ||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | ||||||||||
| 七、联系方式 招 标 人：中国移动通信集团山西有限公司 地 址：山西省太原市小店区武洛街25号 招标代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司 地 址：成都高新区高朋大道21号 邮 编： 610000 联 系 人：张阿强 电 话：187*****802 电子邮件：187*****802@139.com 财务联系人：杨新 电 话：187*****805 开户银行：成都银行玉林南路支行 账 号：**************** (账号：民生银行桃南支行****************杨红霖/联系电话：187*****805) | ||||||||||
| 九、附加项 关于报名的额外提醒： 应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程： （1）应答方完成报名申请后，需求方或代理机构将对应答方的报名信息进行审核，审核通过后，应答方完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目应答的资格）； （2）应答方完成第一阶段报名后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答； （3）已申请购买比选文件的应答方通过银行电汇方式支付比选文件费用，并将汇款凭证发送至公告第7条中的指定邮箱；比选文件售后不退。 （4）代理机构在确认收到比选文件费用后，通过中国移动采购与招标网确认应答方已完成购买，此时应答方完成所有报名流程，并获得通过系统下载比选文件的权限，此时应答方方具备参与本项目应答的资格。 （5）未在比选公告3.1条款的指定时间前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。比选文件在第一部分提供《电子采购注意事项》，应答方在购买比选文件后须认真阅读。 | ||||||||||
采购人/招标代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司 2017年3月29日 | ||||||||||
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