1．招标条件
本招标项目2017~2018年度中国联通陕西客服中心业务外包服务集中采购项目（第二次），项目业主为 中国联合网络通信有限公司陕西省分公司 ，建设资金来自 自筹 ，项目出资比例为 100% ，招标人为中国联合网络通信有限公司陕西省分公司。项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况与招标范围
2.1 招标编号：HBXT2017-23013-1
2.2 招标范围：包括“客服热线基础业务外包”（份额90%）和“互联网服务及回访外呼等业务外包”（份额10%）两部分。
2.3 项目规模：不含税5,662.56万元 /年
2.4 服务地点：陕西省
2.5采购结果执行周期：2年
2.6 标包划分：本项目不划分标包。
本项目报名或应答文件递交截止时，投标人数量不满足4个的，本项目招标失败。
3．资格要求
3.1证照要求：投标人必须是在中华人民共和国依法注册的、具有独立法人资格的、有能力提供本次招标货物或服务的供应商。持有工商行政管理部门核发的法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证，应在有效期内。
3.2税务要求：投标人必须为一般纳税人，提供增值税专用发票。
3.3信誉要求：投标人声明自2014年1月1日至投标截止日没有以下情形：
1）处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；
2）围标串标、弄虚作假骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；
3）存在重大安全责任事故和廉政责任；
4）存在诉讼或仲裁情况，中标后可能影响合同履行的；
除以上情形外，不存在其他违法、违规行为，以及中标后可能影响合同履行的情况。
3.4守法要求：投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》（中华人民共和国主席令第21号）、《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）、《通信工程建设项目招标投标管理办法》（工业和信息化部令第27号）及其他相关法律法规。
3.5回避原则：投标人不得与为此项目提供咨询服务的公司及其附属机构有关联关系，不得与招标代理机构存在隶属关系、控股关系及其他利益关系。
3.6投标人关系审核：投标人之间如存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系，不得同时参加本招标项目投标，否则相关投标均无效。
3.7投标方式要求：本次招标不接受联合体投标。
3.8资质要求：
具备增值电信业务经营许可证。业务种类包括呼叫中心业务；业务覆盖范围包括陕西。注册资金在人民币200万元以上。
3.9业绩要求：
具备呼叫中心运营经验，并同时提供以下资料：
1）提供2016年1月1日至2017年3月31日期间履行的服务合同复印件1份，复印件中至少包含：合同封皮、业务范围描述页、合同履行周期描述页、双方盖章签字页等关键页。
2）提供上述合同履行期连续6个月业务的结算发票存根复印件，且累计金额须在400万元以上
3.10人员要求：
投标人承诺中标后提供全程全职驻场运营管理团队，客服热线基础业务团队人员5人以上；互联网服务及回访外呼等业务团队人员3人以上。
3.11其它条件：
（1）需承诺承接目前招标方外包业务所涉及人员，且转签后一年内，除出现违反《中华人民共和国劳动合同法》规定的情形，可以解除员工劳动合同以外，投标方不得单方面以“不胜任工作”为由，解除本合同签署前已在呼叫中心服务人员的劳动合同。
（2）投标人不得与和陕西联通有业务关系的SP、CP、SI有客服外包或其他业务关系。
（3）投标人不能是虚拟运营商，不能是陕西省内其他基础运营商的战略合作伙伴。
（4）报名或初审合格的投标人不足4个时，本次招标失败。
4．招标文件的获取
本项目招标文件的获取，采用现场购买和中国联通招标采购平台下载2种方式进行，投标人既要在网上进行报名，也要到招标代理机构进行报名。
4.1湖北信通通信有限公司电子招投标平台
4.1.1请有意参与投标的潜在投标人于2017年4月1日至 2017 年4月7日，每日上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，同下），登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台（ http://59.172.188.62:81）进行项目报名（已在该系统注册过的潜在投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名），注：招标代理机构仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评标委员会在评标阶段审核。
湖北信通通信有限公司电子招投标平台（ http://59.172.188.62:81）首页提供操作手册，潜在投标人根据操作手册进行注册、报名。
4.1.2报名通过的投标人登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台系统进行招标文件的购买，售价人民币叁佰元（￥300元）整，通过银行转账（支付宝）缴纳购买招标文件费用，售后不退。文件费发票在递交文件时领取。
4.1.3无论招标文件是否收费，经招标代理机构审核报名通过的投标人，请务必在标书售卖截止时间前登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台（ http://59.172.188.62:81），进入“供应商登录”→“供应商门户”→“报名/购买标书”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，购买截止时间已过，供应商将不能购买标书，即不能参加此次招标活动，将无法正常投标，由此造成的后果由投标人承担。
4.1.4潜在投标人针对注册、报名、网上投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打本项目获取招标文件联系人联系电话:覃天177*****682。
4.2中国联通电子招投标
4.2.1由于采用电子招投标,投标人在报名结束后完成中国联通陕西省分公司内部供应商注册流程（https://www.cuecp.cn）并购买iPASS电子证书，完成数字证书绑定操作，否则无法获取电子招标文件，视为自动放弃投标（iPASS电子证书购买费用及操作请投标人登录中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统自行查询和操作，因ipass购买及操作问题放弃投标的标书费概不退还）；
4.2.2投标人凭iPASS电子证书和绑定的业务员通过中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）或登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn）获取招标文件。
请各投标人在购买文件截止之后尽快将下表发送至********88@qq.com：
序号投标人名称本项目绑定业务员名称联系电话注册地址
　　　　　

4.2.3投标人下载和上传的文件注意事项：
1）浏览器选用IE8；
2）上传投标文件大小要求：不大于20M/文件；
3）建议用联通的网络环境；
4.2.4中国联通采购与招标网供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打***-********转3-8-2 。 IPASS业务问题，请拨打 ***-********，根据语音提示按“2”键。
4.2.5有关平台注册与IPASS服务问题，请参见附件的操作指南。
5．投标文件的递交
投标人在投标截止时间前须通过中国联通电子交易平台成功上传完整的电子投标文件，投标截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间前未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将导致其投标被否决（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传投标文件）。
投标文件提交的截止时间为： 2017年4月25日 9时30分，提交到西安市雁塔区科技五路三号橡树星座B座2304室。逾期送达或未在系统上传的投标文件将被拒绝。
本次开标将于上述投标截止的同一时间在西安市雁塔区科技五路三号橡树星座B座2304室公开进行，届时请贵公司法定代表人或法定代表人授权代表参加开标，因缺席开标会议而产生的后果由投标单位自负。

7．联系方式
招 标 人： 中国联合网络通信有限公司陕西省分公司
地 址： 陕西省西安市高新区沣惠南路15号
招标代理机构： 湖北信通通信有限公司
地 址： 西安市雁塔区科技五路三号橡树星座B座2304室
联 系 人： 陈女士
电 话： 131*****602
电 子 邮 件： ********88@qq.com