2017年呼叫中心设备招标公告

2017年呼叫中心设备招标公告



中国移动通信集团山东有限公司潍坊分公司委托江苏省邮电规划设计院有限责任公司就山东移动潍坊分公司2017年呼叫中心设备采购项目进行公开比选。项目资金由采购人自筹,已落实。项目现已具备采购条件,具有提供本项目标的物能力的潜在应答人均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1项目服务地点:山东省潍坊市,具体安装地点由采购方指定。

1.2采购内容:为了满足集客业务发展中客户对呼叫中心的需求,需采购15套呼叫平台软硬件设备,计划引进一家有实力的供应商,签订框架合同,限金额为96万元(人民币),结算以实际供货、安装数量结算,具体采购清单如下。


序号

类型

产品类型

单位

数量

1

硬件

工控机

12

2

硬件

工控机

3

3

硬件

IP语音网关

5

4

硬件

IP语音网关

2

5

硬件

CTI多媒体综合接入设备

1

6

硬件

IP中继资源卡

3

7

硬件

数字中继卡

5

8

硬件

数字中继卡

2

9

硬件

坐席卡

19

10

硬件

IP话机

120

11

软件

呼叫中心纯软平台

4

12

软件

呼叫中心基础软件

30

13

软件

外线许可

320

14

软件

坐席许可

320

15

软件

ACD智能话务分配

15

16

软件

全程录音

15

17

软件

多媒体客服

5

18

软件

手机坐席

5

19

软件

来去电弹屏

15

20

软件

话务及业务统计模块

15

21

软件

智能外呼模块

15

22

软件

知识库

15

23

软件

软坐席

15

24

软件

CRM管理

5

25

软件

电销类平台

2

26

软件

随访类平台

4

27

软件

银管信贷类平台

4

28

软件

微信管理或类似功能

4

29

软件

对接系统

5

※具体使用情况以实际需求数量为准。软硬件价格应包含调测施工费用及辅材费用(调测施工费及辅材费用不做单独报价,辅材包含各种施工网头、线槽套管等辅材)。


1.3交货期及质保期要求:

1.3.1采购人分批次进行采购,每批次所有项目实施在接到采购人通知后20工作日内交付使用。

1.3.2质保期为终验合格之日起5年,质保期内保修、保换、软件免费升级,质保期供应商可自报,但不得低于以上要求。

1.3.3供应商提供的产品应具有兼性容,因兼容性造成的系统无法使用,供应商无偿予以处理。

1.3.4供应商应积极配合采购人,遇紧急需求时,应配合采购人的工作安排。

1.4报价要求:本项目交钥匙工程,报价为固定单价报价,报价包含但不限于应答产品的制作、包装、保险、运输、装卸、安装、调测、辅材费(辅材包含各种施工网头、线槽套管等辅材)、税费、验收、保修及其它可能发生的所有费用,采购方不再另行支付和本项目相关的任何费用。

包段产品名称产品单位需求数量
包1IP专用交换机(IP PBX)(非标产品)15.00

二、资格要求

2.1资格审查方式:资格审查采取资格后审,合格制方式,凡符合资格要求的应答人均通过资格审查。

2.2本次比选要求应答人须具备如下条件:

2.2.1供应商必须是在中华人民共和国境内合法注册的,具有独立法人资格及相关经营范围许可,财务及经营状况良好,在法律上和财务上独立、合法运作并独立于采购人和采购代理机构的单位;

2.2.2供应商具有增值税一般纳税人资格;能够开具增值税专用发票(需提供证明材料:如网上查询截图等);

2.2.3供应商为采购产品制造商或地市级代理;若为代理商须出具制造商或总代理商的授权书;

2.2.4供应商提供的产品须具备工业和信息化部的电信设备进网许可证(详见技术规范要求);

2.2.5业绩要求:2014年1月1日至今提供至少3个同类项目案例(需提供合同关键页复印件、中标通知书复印件或项目验收报告复印件等相关的证明材料);

2.2.6供应商的负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时在本项目中应答;

2.2.7信誉要求:应答方没有处于被责令停业,应答资格被取消,财产被接管、冻结,破产状态;在最近三年内没有骗取中选和严重违约等行为;

2.2.8本项目不接受联合应答、不允许任何形式的分包、转包。


三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件,不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年04月10日14时00分至2017年04月14日17时30分(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn)进行项目报名(已在该系统注册过的潜在供应商请直接登录系统进行项目报名,未在该系统注册的潜在供应商请先注册,获取登录账号后登录系统进行项目报名)。

中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载比选文件及应答。

3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买,比选文件每套售价人民币 贰佰 元(¥200 元)整。

注意: 无论比选文件是否收费,经采购人审核报名通过的供应商,请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行比选文件购买操作;否则将无法正常应答。

3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询,请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间(应答截止时间,下同)为:2017年04月20日09时30分;地点为:山东省潍坊市高新区东方路3888号潍坊移动6楼会议室;电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交,截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行,供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。

4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件,逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件,以上各种情况均为无效应答,采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时,应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决,在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料,如至少3张不同操作步骤(包含上传、加密、提交操作)的系统桌面的全幅截图(电子版),并经采购人确认,则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准,电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实,如果发现应答人提供虚假信息,将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件,按4.1要求地点递交纸质应答文件。

5.2 当供应商电子应答文件应答正常时,应答、评审以电子应答文件为准。

5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常(包括价格、技术、商务等)时,开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时,开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准,后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。

注1:供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。

注2:供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件,后一次提交的文件将自动替换前一次的文件,且前一次提交的文件将彻底删除。

注3:供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。

七、联系方式

采购人:中国移动通信集团山东有限公司潍坊分公司

地址:山东省潍坊市高新区东方路3888号

采购代理机构:江苏省邮电规划设计院有限责任公司

地址:江苏省南京市楠溪江东街58号邮电设计大厦

联系人:孔先生 许召栋

电话:152*****515

邮箱:jsydzbwf@163.com

帐户名称:江苏省邮电规划设计院有限责任公司

开户银行:招商银行南京分行城北支行

账 号:***************
九、附加项
无。

采购人/招标代理机构:中国移动通信集团山东有限公司潍坊分公司/江苏邮电规划设计院有限责任公司

2017年04月10日


标签: 呼叫中心设备 潍坊 移动

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江苏省邮电规划设计院有限责任公司

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