本项目采购人为中移在线服务有限公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开招募，具有提供标的服务能力的公司均可前来应答。
一、项目概况
为进一步聚合社会优质资源用于公司众包服务营销工作，提升众包平台服务能力，现决定通过公开招募的方式引入服务支撑方。 包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 劳务外包 项 1.00
二、资格要求
众包平台的服务支撑方必须具备相应资质、规模等要求才能加入众包平台。中移在线服务有限公司对服务支撑方准入基本条件进行审核，基本条件要求如下：

2.1服务支撑方必须具有全国范围内呼叫中心业务经营许可证、互联网信息服务业务经营许可证、人力资源服务许可证、劳务派遣许可证中一项或多项许可证。

2.2服务支撑方以全国范围内呼叫中心业务经营许可证应答，能提供不少于300人坐席数量证明文件；服务支撑方以互联网信息服务业务经营许可证应答，其注册客服类会员人数不少于1000人；服务支撑方以人力资源许可证或劳务派遣许可证应答，其派遣劳务员工人数应不少于3000人。服务支撑方对上述数据需提供后台账号、关键界面截图或合同关键页等相关证明材料。

2.3服务支撑方必须是在中华人民共和国境内注册的公司，具有独立法人资格，且年检合格。

2.4服务支撑方必须提供近1年经会计师事务所审计的财务报表，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态。

2.5服务支撑方必须具有增值税一般纳税人资质的应答人，应提供税务登记证复印件，正本备查，并承诺在合同执行中提供增值税专用发票,且增值税专用发票税率与应答时承诺税率一致。

2.6服务支撑方必须承诺企业信誉良好，近3年中无国家相关主管部门开具的罚单、相应处罚或仲裁情况，没有骗取中标和严重违约及项目质量问题和未发生过泄露客户信息事件。

2.7服务支撑方应遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。

2.8服务支撑方须阅读《精益众包服务支撑方管理办法》，自愿承诺遵守规范约定。

三、获取采购文件及应答文件的递交
3.1 本项目通过网站在线发布报名文件，凡有意参与的潜在支撑方，请于2017年 4月18 日08 时 30 分至 2017 年4月25日17时00分（北京时间，下同）登录中国移动众包网站（http://zhongbao.10085.cn）下载报名文件——《众包支撑方申请表》及《精益众包服务支撑方管理办法》。

3.2本项目应答截止时间为：2017年4月26日09时30分。有意参与的潜在支撑方需在应答截止前将纸质报名文件（众包支撑方申请表、相关资质证明文件等）寄至在线公司。邮寄地点：河南省洛阳市经济开发区泰康路与汇通街交叉口中移在线服务有限公司洛阳数字园区；收件人：闫金磊（136*****916）。电子报名文件统一通过邮箱发送至中移在线服务有限公司林行总（linxingzong@cmos.chinamobile.com）、闫金磊（yanjinlei@cmos.chinamobile.com），截止时间同上。

3.3 逾期送达或者未送达指定地点的纸质报名文件，逾期提交或者未提交电子报名文件，以上各种情况均为无效应答，不予受理。在线公司有权对提供的证明材料进行核实，如果发现提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

四、发布公告的媒介
本次招标公告仅在N 中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）、中国移动众包网站（http://zhongbao.10085.cn）上发布，采购公告将明确对应答人的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开标等事宜。
五、联系方式
采购人：中移在线服务有限公司

地址：洛阳市经济开发区泰康路与汇通街交叉口

电话：闫金磊136*****916

QQ答疑群：********2

六、免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：N 中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）、中国移动众包网站（http://zhongbao.10085.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
七、附加项
支撑方引入招募流程为：启动招募—接受报名—资格审查—试呼测试—签订合同。

7.1启动招募

服务支撑方引入公告通过中国移动采购与招标网进行发布。

7.2接受报名

报名工作详见3.1及3.2部分内容。

7.3资格审查

支撑方在遵守国家法律的基本要求外，需认同我司《众包平台服务支撑方管理办法》，资格审查在2017年4月26日启动开展。审查结果将于三个工作日内在中国移动众包网站（http://zhongbao.10085.cn）上进行公示，公示时间为5个工作日。资格审查通过的支撑方进入试呼测试环节。

7.4试呼测试

7.4.1试呼准备

7.4.1.1会员审核

通过资格审查的支撑方进入试呼测试环节，支撑方需在资格审查公示结束前，回复邮件至yanjinlei@cmos.chinamobile.com同时提供试呼会员名单，并安排相关试呼人员在众包平台进行注册，由中移在线服务有限公司创建参与考核支撑方试呼分组，由在线公司统一开通试呼分组公司管理员账户权限，并将管理员权限账户通过邮件告知支撑方，支撑方需通过公司管理员账户确保试呼会员准确纳入试呼支撑方分组。试呼会员由中移在线服务公司进行实名审批，人员标签均采用非正式会员标识。

会员经过审批后可通过众包平台进行在线培训，具体话术、业务培训素材等通过中移在线服务有限公司精益众包平台公告处获取下载地址。

试呼测试前两个工作日开展视频直播答疑工作，具体直播事宜在中国移动众包网站（http://zhongbao.10085.cn）上进行公告。各支撑方可提前进行业务问题归纳，由中移在线公司直播培训人员统一解答。

7.4.1.2项目创建

测试单项目人数规模上限为500人，设置每10家支撑方为一组，不满10家单独设立一组，分组开展试呼工作。

试呼数据由中移在线服务公司提供，为在执行的营销类众包项目数据。项目创建时由中移在线服务公司进行数据随机分配，并完成项目创建。

7.4.2试呼开展

7.4.2.1试呼时间

试呼考核原则于资格审查公示完成后10个工作日进行，各试呼项目在同一时间段进行，具体开展时间将在中国移动众包网站（http://zhongbao.10085.cn）上进行公告。待试呼支撑方需按此时间节点进行职场网络调试等工作。

7.4.2.2执行规模

支撑方参与试呼坐席人数不低于50人，单平台执行数量不少于1万。试呼项目开始时各支撑方同时签入，由众包管理组后台监测执行进度，当某平台执行完成后，安排统一签出。

7.4.2.3同步质检

试呼过程中，同步开展实时质检。由中移在线服务公司组织开展质检工作。针对不满意录音开展全量质检；其余录音按照各平台不低于1%的比例随机抽听，根据各平台质检实际情况进行质检规模的适当放大，质检结果将根据是否有诱导、私开等情况，对试呼结果进行矫正，在试呼结束次日17点前进行反馈。

如参与考核支撑方在考核当中出现严重服务事件，则直接取消考核资格，并将该支撑方及其实际控制人纳入黑名单管理，不再接受其应答需求。

7.4.3试呼结果

试呼结果明细于试呼当日通过实时报表系统导出，由中移在线服务有限公司确认后，汇总质检信息完成最终结果确认，进行签报流程，试呼数据结果不涉及相关资金结算。最终试呼考核结果将在中国移动采购与招标网和众包平台公示栏进行公示。

7.4.4试呼测试标准

包含试呼成功率、人均小时营销成功量、客户满意度、通话利用率4个维度进行考核，全部达标，则准入作为备选支撑方；如有任何一项不达标，则不予以准入。具体指标及达标标准为：

指标 达标标准

营销成功率 不低于20%

人均小时营销成功量 不低于4笔

客户满意度 不低于94%

通话利用率标准 不低于50%

7.5签订合同

由中移在线服务有限公司将最终招募结果及合同签订流程通过邮件告知各支撑方。并组织与通过考核的支撑方进行合同的签订工作。

7.6招募周期

本招募原则上每季度开展一次，请有需求支撑方及时留意中国移动众包网站（http://zhongbao.10085.cn），公告将在招募开始前发布，其他详细问题可发送邮件至闫金磊（yanjinlei@cmos.chinamobile.com）处沟通咨询。

7.7合同有效期

合同自签订起即刻生效，有效期为期一年。后期将根据业务发展情况，确定是否进行合同续签工作。

采购人/代理机构：中移在线服务有限公司2017年4月17日