统一充值平台维保服务价格清单

服务大类

服务内容

服务标准

价格

维保期限

24小时电话服务

提供相关应用系统操作、维护、故障的咨询和处理服务

7*24小时电话支持，指定接口人；按需要提供服务

10000

2017年1月1日至2018年12月31

日常维护

提供数据库业务层的技术支持及维护服务

对现有的VC系统的数据库进行应用的调优、表空间的扩展、应用表的增、改、删服务

15000

提供VC系统日常运营的巡检服务，每周提交运行周报

严格按照周报格式，每周1定期上报巡检周报

10000

提供VC系统日常故障的查询、分析、处理服务

及时的根据维护部门的告警对系统进行分析，查明原因，属于VC系统内部的原因应及时的处理故障

20000

提供用户投诉的查询、分析服务

及时的根据客服部门的投诉对系统进行分析，查明原因，并反馈给局方人员

20000

提供集团下发单的查询、分析、反馈服务

及时的根据集团的下发单对系统进行分析，查明原因，并反馈给集团

10000

提供本地需求的调研、整理、提交服务

及时的反馈局方人员提出的本地需求，按我司的需求提交流程，反馈给公司，并落实需求的进展

5000

提供集团下达的调研、分析、提交服务

及时的反馈集团提出的需求，按我司的需求提交流程，反馈给公司，并落实需求的进展

10000

保障本省集团考核的得分

严格按照集团的考核标准进行系统那个维护

20000

保障充值系统稳定运行

充值系统升级前除了在厂方开发的严格测试，现场也要严格测试并向局方提供完整的升级更新内容、测试报告和升级申请

60000

提供IVR接入平台的维护服务

保障VC系统的IVR接入平台的7*24小时的稳定运行，保障用户能正常的接进系统

10000

提供本地培训的服务

根据局方的需求，对VC接口人进行培训

10000

整理日常系统相关维护文档

严格按照我司的文档要求整理现场的文档。并提交到版本服务器上，做留存。

20000

故障处理

对系统bug、故障及时诊断及解决，异常情况时某些数据的手工/后台处理

实时响应

10000

总价：

230000

序号

名称

采购估算金额（万元）

谈判后价款金额（万元）

谈判后税价合计金额（万元）

节资率

1

省公司统一充值平台维护技术服务项目

25.44

21.698113

23

9.59%