我院为提高服务能力，需对全体员工进行服务礼仪培训。现对服务礼仪培训工作进行招标，如有兴趣参加竞标，请在信封、标书上务必注明投标单位、地址和电话号码、投标项目并加盖公章，以便联系。

有关要求如下：

一、培训要求及付款方式：

1、对我院全体员工分层分批进行培训。我院共1225人，医生约300名、护士约445名、窗口部门约163名（医技96人+门诊住院收费员32人+门诊护士35人），行政职能部门约159人、对外接待人员10人、工勤人员（清洁工护工99人+食堂工23人+司梯员5+保安21人）148人(具体人员以培训当天为准)。

各类人员需分批轮流培训（周一至周三工作繁忙尽量不安排医护人员培训，周四至周日白天、晚上可安排培训）。建议培训时间：护士分批2个白天、窗口部门分批2个白天、医生分批2个晚上，行政职能部门分批2个晚上，工勤人员分批2个白天，对外接待人员1个晚上。

每次培训有理论、演示、实际操作、考核等环节。并结合我院制定的《文明用语手册》。

2、对全体员工进行性格、协作能力情况的把握。

3、对培训成果的维护：分21天、3个月、6个月三次进行员工礼仪、文明服务情况进行现场检查（检查抽样率最低不等少于10%），对执行培训成果不好的员工进行再培训。

4、对医院礼仪、服务情况进行培训前、后评估，出具评估报告。评估抽取样本（门诊20份、病房80份）

5、付款方式：培训结束、出具培训前评估报告支付三分之一培训款；完成第二次检查维护支付三分之一培训款；完成全部维护、再培训工作，出具培训后评估报告支付剩余三分之一培训费。

6、培训地点为医院会议室，由医院提供。

二、招标有关事项：

1、要求应标公司提供公司能进行培训的资质、培训老师的资质（复印件）和成功案例。

2、根据我院培训要求制定详细培训方案及报价（含税）。

三、投标书领取时间，地点：

1、时间：2017年4月21日至2017年4月27日（上午8:00～12:00；下午2:30～5:30）。

2、地点：广西桂东人民医院门诊外科综合楼22层医院办公室。

四、投标文件递交截止时间和地点、开标时间：

1、投标文件递交地点：广西壮族自治区桂东人民医院门诊外科综合楼22层院办公室。

2、投标文件递交截止时间：2017年 4月28日至医院招标小组组织开标前1天止。

3、开标时间：由招标办公室另行决定。

五、其他：

1）投标保证金：由投标人现金交纳保证金金额：贰仟圆整（￥2000元）。

投标保证金递交到：广西桂东人民医院财务科（门诊外科综合楼22层），如未中标，保证金将在开标工作结束后五个工作日内全额无息退还。

2） 评标方式：综合评议，合理低价中标。

3） 中标通知：招标人将以书面形式向中标人发出中标通知书。

六、 联系方式：

投标文件寄：广西梧州市西江四路金鸡冲1号（543001）

广西桂东人民医院招标小组收

联系人：农主任 ****-*******

广西桂东人民医院

2017年4月21日