1.1项目编号：HBYD********721

1.2 项目名称：湖北移动2017年客户满意度和NPS调研项目

1.3项目地点：湖北省

1.4采购内容：

（一）满意度和NPS调研

1.客户满意度和4G NPS调研。对三家运营商客户标满、重点感知要素满意度（网络、资费、促销、营业厅、提醒服务等）、4G NPS进行调研，全年开展3期，每期每个区县每个运营商120个样本，共5.562万个样本。

2.集团客户满意度调研。对集团关键人、联系人、使用者、关键产品进行调研，全年开展2期，每个地市每类人（关键人、联系人、使用者）60个样本/每期，共5,760个样本。

3.宽带满意度和NPS调研。对移动、强势竞争对手（电信）宽带满意度、NPS、安装服务、故障维修等进行调研，全年开展3期，每期每地市240个移动样本、150个电信样本，共1.872万个样本。

（二）满意度和短板提升

结合满意度调研结果开展满意度和短板提升：

1.根据客户属性、消费行为和异动进行深度分析，挖掘影响客户感知的关键要素；

2.结合湖北现状提出短板提升策略；

3.制定触点级监测方案，设计监测场景和问卷。

以上数量为预估，以实际发生为准。

1.5标包划分：不划分标包

1.6期限：自合同签订之日起至2017年12月31日前完成。具体以合同签订为准。

1.7资金来源和落实情况：自筹资金，已落实到位。

2.1本项目采用公开比选资格后审方式。

2.2供应商资格要求：

（一）在指定媒介发布公开比选公告，明确潜在供应商参选资格要求，对于参加比选的符合比选资格要求的潜在供应商由需求部门1名代表和随机抽取的4名采购专家组成的比选小组进行评审。

（二）对于潜在应答人的应答资格重点对以下方面进行要求：

1.在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格、本项目涉及的经营范围许可，并提供企业营业执照复印件、组织机构代码证复印件、税务登记复印件，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，提供营业执照同时应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

2.本项目不接受联合体应答，不得转包或违法分包（须承诺函并加盖公章）。

3.业绩要求：2015-2016两年内具备完成一项或以上省级或直辖市范围内服务咨询研究或满意度调查研究项目等同类项目经验，并且需提供已服务类似项目的服务记录（以合同实施年份为准，需提供合同关键页复印件，发票复印件）。

4.拥有CATI访问中心，提供CATI中心详细信息附带CATI中心彩色照片。如CATI访问中心为租赁场地的，应答人必须提供场地租赁协议（需提供证明文件）。

5.应答人不得存在下列情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；在最近三年内有骗取中选或严重违约的；应答文件中存在伪造或虚假资料的；认定具有重大责任的诉讼及仲裁情况的（须提供承诺函）。

6.应答人存在下列情况不得参加本项目：与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段（标包）投标或者未划分标段（标包）的同一项目的采购（须提供承诺函）。

7.应答人须提供管理层及股东股权的有效个人信息及股权信息；应答人为上市公司的须提供管理层及股权前10位（不足10位的提供全部）股东的有效个人信息及股权信息（须提供管理层人员清单、股东清单以及相关书面证明材料并加盖公章)。

采购人：中国移动通信集团湖北有限公司

通信地址：武汉市江汉区常青三路66号

邮政编码：430023

联 系 人：李经理

代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

地址：武汉市江汉区常青五路18号地王酒店306室

联系人：李先生（业务咨询）

电话：188*****607

电子邮件：188*****607@139.com

购买文件联系人：刘女士（报名咨询）

电话：****-********

电子邮件：zhaobiaodailihb@sina.com

比选文件购买费用缴纳账户：

开户银行：中国建设银行北京广安门支行

开户行地址：北京市宣武区南滨河路

账户名称：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

帐号：****************8923

注：1、在汇款凭证空白处注明“HBYD********721+标包X标书费”； 注：2、及时将汇款凭证扫描件发至代理机构购买文件联系人的电子邮箱zhaobiaodailihb@sina.com（如项目分标段，注明所应答标段），以便及时确认。

9.1比选文件售后不退。

9.2成功报名的认定条件：

（1）供应商根据报名参与项目，在（b2b.10086.cn）系统上按照本公告要求的报名条件上传提交相应证明文件；

（2）供应商必须点击“提交”按钮以完成报名申请，采购人或代理机构将对供应商的报名信息进行审核，审核通过后，供应商完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目应答的资格）；

（3）供应商完成第一阶段报名后，必须通过电子招应答系统申请购买比选文件；本项目只接受银行转账汇款方式支付比选文件费用；银行转账汇款成功后，请将汇款凭证（包含银行电汇底单、所购买项目的项目名称、联系人及联系电话、应答人纳税人识别号）发送至代理机构购买文件联系人；

（4）代理机构在确认收到比选文件费用后，通过电子招应答系统确认供应商已完成购买，此时供应商完成所有报名流程，并获得通过电子招应答系统下载比选文件的权限，此时供应商方具备参与本项目应答的资格，并在电子招应答系统中进行下一步操作。未在报名截止时间前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件的权限，且不具备参与本项目应答的资格。

9.3供应商须办理电子钥匙作为应答阶段的操作凭证。电子钥匙在初次报名成功后向系统技术支持部门申请办理。已办理电子钥匙的供应商因企业信息变更或其他原因需要更新电子钥匙的，须及时向系统技术支持部门提出，因供应商未及时更新电子钥匙导致其应答受影响的，其后果由供应商自行承担。

9.4供应商应随时关注采购人或代理机构通过电子招应答系统发布的信息，因供应商未及时提交信息而造成的后果由供应商自行承担。