2017年爱城市云平台维保及运营支撑外包项目方案

一、云平台维保具体工作内容及考核：

（一）日常巡检

1.工作内容

（1）平台业务检查：验证平台业务流程及关键功能是否存在异常。

（2）磁盘空间检查：检查各服务器硬盘空间占用情况。

（3）内存和CPU占用情况检查：检查各服务器内存和CPU占用情况。

（4）客户端使用拨测：检查主要功能流程状态。

（5）网管告警内容检查：查看网管是否存在告警。

（6）各设备硬件检查：查看各设备指示灯是否异常。

（7）数据库表空间检查：查看数据库表空间是否异常。

（8）局数据检查：与前一天比较，局数据是否发生变化。

（9）双机状态检查：以物理IP登陆各存在双机的服务器，查看双机状态是否异常。

2.考核指标

（1）每日对云平台资源进行人工巡检，2个小时内，完成故障排查修复。

（2）每日未巡检扣0.1一分，故障超2个小时未修复扣0.1分。

（二）节假日保障

1.工作内容

（1）平台运行参数监控

（2）应急预案

（3）业务拨测

（3）系统负荷情况监控

（4）存储空间监控

（5）日常巡检内容

2.考核指标

（1）针对不同节假日，及假日期间营销活动，提供应急预案及专职人员应对。

（2）故障问题及时反馈机制，并提供2个小时内故障排查修复。

（3）节假日未安排专人值班扣0.1分，故障超2个小时未修复扣0.1分。

（三）版本支撑

1.工作内容

（1）平台应用支撑软件补丁

（2）平台系统版本升级

（3）客户端版本升级

（4）运营数据统计分析

2.考核指标

（1）根据国家信息安全规定，每周对云平台、APP进行安全漏洞扫描，补丁修复及版本升级。

（2）因第三方或西藏电信提出书面信息安全隐患及系统漏洞，每发现一次扣一分。

（四）平台信息安全支撑

1、工作内容

（1） 系统资源监控

建立主机硬件级、系统级的监控运维体系：

a定期监控磁盘空间的使用率

b定期监控网络状况

c定期释放内存缓存

d定期删除Oracle数据库的归档日志

e定期监控Oracle数据库所有表空间的使用率

f定期监控服务器所有网卡的流量及数据包

（2）数据备份

建立平台端数据的备份体系：

a备份数据的类型分为：数据库数据和实体文件数据。

b备份时间安排在每天的非业务高峰期。

c通过自主开发的 SHELL 脚本框架，每天定期自动对存有业务数据的数据库服务器进行本地全量数据的导出备份以及数据文件的异地上传。

d通过自主开发的 SHELL 脚本框架，每天定期自动对存有实体文件的静态资源服务器进行本地全量文件的打包备份以及数据文件的异地上传。

e从各台服务器上备份出来的全量数据文件统一上传到同一台数据备份服务器上并按照数据类型和业务模块的划分存放到不同的目录下，且文件名中应包含备份当天的日期戳。

2.考核指标

（1）每月根据第三方安全公司的安全扫描结果，对服务器软件环境进行安全加固。每天对云端数据进行备份。

（2）因第三方或西藏电信提出书面信息安全隐患及系统漏洞，每发现一次扣一分。

（3）未能每日对云端数据进行备份，导致数据丢失，每发现一次扣一分。

二、云资源租赁内容

（一）延续2016年合同租赁内容

1.云平台资源租赁

（1）云主平台租赁

（2）BI平台租赁

（3）WAP发布平台租赁

（4）资讯发布平台租赁

（二）2017年新增租赁内容

1．电商云平台资源租赁

（1）数据库租赁

（2）运营管理平台租赁

（3）物流管理平台租赁

（4）财务结算清分平台租赁

2.天翼看西藏云平台租赁

（1）数据采集平台租赁

（2）视频流转码平台租赁

（3）数据流存储平台租赁

（5）考核指标

因云平台租赁资源，各项工作内容、考核指标及扣分，已在第一部分（具体工作内容及考核）做了说明，本内容只对租赁云资源做详细说明，不在对考核指标做说明。

三、考核分数与付款比例

云平台维保费最终结算金额计算办法：根据商务谈判谈定的维保基准价格，考核得分总分为100分，参考各项工作考核扣分后计算的考核得分，按如下办法计算最终结算维保费。

四、运营支撑具体工作内容：

（一）信息采编与发布

1．工作内容：

每日早9：:30和15:30前后半小时内分别更新3条关于西藏的新闻、生活、招聘等资讯，全年共计2200条左右生活资讯。

2．考核指标：

（1）采编信息必须以西藏新闻和全国热点新闻优先，避免发布敏感类新闻，保证新闻信息的时效性为原则，不得发布敏感及负面信息。如达不到要求一次扣款100元；

（2）采编信息每天（含节假日）早9:30分最少发布3条，15:30分最少发布3条，每天最少发布6条新闻生活资讯。如达不到要求一次扣款100元；

（二）栏目优化、界面美化

1．工作内容：

对爱城市各个栏目如藏语入门、特产电商、公交查询、团购、车市、智能导游、天翼看西藏等的管理，巡检，优化设计和界面美化。

2．考核指标：

定期对爱城市各个栏目进行管理、巡检、优化设计和界面美化保证界面的维和度和美观，如界面出现图片变形及缺乏美感，1个工作日没有改观一次扣款100元；

（三）爱城市数据提取及分析

1．工作内容：

提取平台各项数据，对爱城市新增注册会员、活跃度及每次营销活动进行数据提取及分析，方便后续的营销活动更有针对性和营销效果。

2．考核指标：

（1）每月对新增注册会员和活跃度进行数据提取和报表，并汇报部门领导。不汇报扣款200元；

（2）在爱城市举行的营销活动进行活动后一周内对新增会员、特产销售情况的效果进行数据提取和分析活动效果。并汇报部门领导。不总结活动效果每次扣款200元；

（四）本地信源的跟进、维系、洽谈

1．工作内容：

（1）对已经合作的信源如福利彩票、人才招聘、特产电商合作厂家、分销合作伙伴等合作方进行关系维护，信息交流等工作；

（2）对可能合作的新信源如车来了、交通违章、人社部门、汽车联网售票等的接触、跟进与洽谈，合作新信源；

2．考核指标：

（1）在福利彩票开奖的情况对开奖信息获取和发布，如一次不上传扣款100元；

（2）每月对已经合作的信源进行跟进和关系维护并提交报告，若每月缺少一次则扣1000元；

（五）微信公众号推广

1．工作内容：

负责编写相关软文，在电信自有媒体平台或其它微信公众号上，一个月至少发布或转载一次关于爱城市或特色应用中心其它产品的文章推广。

2．考核指标：

每个月至少发布或转载一次文章推广，如一个月没有推广一次扣款1000元；

（六）商用WIFI推送

1．工作内容：

利用各种渠道，在拉萨市的自媒体商用WIFI（日均链接人数4千以上），一个月至少发布4天关于爱城市或特色应用中心其它产品的推广广告。

2．考核指标：

一个月爱城市及特色应用中心产品推广4天，不足天数每次扣款1000元；

（七）长期人员驻点支撑

（一）工作内容

由外包方安排一名最少具有大专学历的常驻互联网业务中心人员，配合互联网运营中心做文件整理、会议纪要、相关合同的流程跟进等日常工作。

（二）考核指标

部门领导对驻场工作人员的执行力、工作能力、谈判能力、文字功底进行考核，不符合要求根据情况进行扣款或换人

五、谈判时间

1、2017年5月09日16时00分

六、谈判地点

1、电信大厦7楼-互联网运营中心会议室

七、谈判单位

1、福建富士通信息技术有限公司