2017-2019年中国联通新疆分公司客户呼叫中心外包采购项目单一来源采购公示
一、采购人、采购项目名称和内容
1、采购人：中国联合网络通信有限公司新疆维吾尔自治区分公司
2、采购项目名称：2017-2019年中国联通新疆分公司客户呼叫中心外包采购项目
3、采购项目内容：2017-2019年中国联通新疆分公司呼叫中心运营外包采购,包含新疆联通10010热线座席的来话受理、来话营销，微博、微信、即时通信等互联网客服，专业坐席服务，各类服务类回访等业务的日常运营保障及服务组织工作；新疆联通10198、116114等信息导航业务的来话咨询、不定时外呼、集团信息导航要求的信息采集等工作。互联网等多媒体渠道的客户服务业务，主要包括微博、微信、QQ、在线客服等业务；客户满意度、服务质量监督等客户回访业务；基于客户全生命周期的客户回访、维系产品推荐等维系营销业务。
4、采购预算：5100万元（含税）
二、采用单一来源采购方式的理由
新疆思达特通信服务有限公司长期为疆内运营商提供呼叫中心外包业务管理服务，有丰富的维汉双语话务坐席管理经验。本项目涉及外包人员数量334人，其中大部分人员从事呼叫中心核心岗位，包括支撑专席、投诉处理等岗位，对人员业务技能要求高，人员更替会导致业务服务能力下降。疆内人员招聘较困难，呼叫中心人员上岗培训周期长，为保证服务质量，满足用户需求，需保持服务团队的稳定，本项目采用单一来源采购方式。
三、拟采购的供应商名称
新疆思达特通信服务有限公司
四、公示期限
2017年5月10日至2017年5月15日
五、采购人联系方式
公告在“中国联通采购与招标网”上发布，本公示自发布之日起5日内，如其它供应商对本项目采用单一来源采购方式公示有异议的，请在公示期内以书面形式向采购人反映。

采购人：中国联合网络通信有限公司新疆维吾尔自治区分公司
地址：新疆乌鲁木齐黄河路168号
联系人：罗经理
联系电话：156*****997
六、采购人监督部门联系方式
监督部门：中国联合网络通信有限公司新疆维吾尔自治区分公司纪检监察室
监督电话：****-*******
2017年5月9日