截止日期：2017-05-31
公告说明：上海银行股份有限公司（以下简称“上海银行”）委托上海银行采购中心（以下称“采购人”），对“上海银行2017年汽车清洗服务采购项目”进行信息发布及供应商征集，诚邀合格的供应商参与
采购需求描述：

一、项目内容

本项目采购汽车清洗服务。

二、合格的供应商

1、 中华人民共和国境内独立法人资格的企业，具有工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》,注册资本金不少于人民币200万元，具有相应的经营许可范围，及独立承担民事责任的能力。

2、 财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

3、服务品质在行业具备领先地位。服务区域覆盖全部上海银行总行及一级分行所在地域（上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州）。每个省份（市）的汽车清洗网点不得少于5家。9个总行及一级分行所在城市所能提供的汽车清洗网点的总数不得少于300家。

4、 在近两年内具有三家以上与本项目类似的金融行业服务案例。

5、具有安全稳定的客户信息记录系统，有确保客户信息安全的技术维护能力，能对采购人客户私人信息安全负责，不得泄露。

6、能为本项目配备专门服务团队，制订符合采购人客户需求特点的服务流程，并迅速对采购人的服务需求给予响应。项目经理应具备3年以上本行业从业经验，并有担任大型金融公司项目经理经验。

7、 本项目不接受联合体参与，且不可转包或者分包给其他主体机构。

三、服务要求

（一）服务团队及管理要求

1、需为本项目提供专属24小时客服线路（固定转接小号），并可与采购人客服热线进行对接。专线接听率不低于95%，单个电话接通时间不超过15秒。

2、需能提供H5页面，对接采购人手机银行上的社保卡增值服务平台，能实现服务内容查询、服务领取、服务网点查询、订单管理等功能。

3、为本项目配备服务团队，做好客户服务及使用情况统计。

4、在服务开展期间，确保所有服务人员熟悉服务内容，做好相关服务工作。

5、需具备完善的服务管理、考核和投诉处理机制。日常客诉1-2个工作日内处理回复，有责客诉1个小时内处理响应，24小时内处理完毕。有责投诉率要求低于0.5%，同一内容重复投诉不得超过3次。

6、如若无法达成上述控制指标要求，或采购人在抽检中发现问题，应答人须在1周内出具改善方案，如仍未见改善，将根据十倍有责投诉服务金额进行扣罚，在此情况下仍无法有效整改的，采购人有权终止合作。

7、制订服务应急预案，针对可能出现的预约高峰或突发服务问题建立应急服务机制，并有专人对口联系，保证采购人客户服务权益得到有效落实。

（二）网点服务要求

1、汽车清洗网点必须全覆盖上海银行9个总行及一级分行城市（上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州）。二级分行城市（无锡、南通、常州、盐城、绍兴）可部分覆盖。

2、每个省份（市）的汽车清洗网点不得少于5家。9个总行及一级分行所在城市所能提供的汽车清洗网点的总数不得少于300家。

3、若汽车清洗服务网点的信息有更新，应答人应及时将更新信息提供给采购人。

4、汽车清洗网点不得主动向采购人客户索要联系方式，不得主动进行洗车网点会员卡、汽车保养、汽车维修等其他有偿项目的营销。

（三）清洗服务要求

汽车清洗网点服务流程及标准需统一、规范。流程及标准如下:

1、客户行驶至服务门店。

2、工作人员将车驾驶至洗车区，熄火，关紧车子所有门窗，同时检查并关紧引擎盖、后备箱、油箱盖等；清洗车身外部，包括车顶、前后盖板、车身侧面、保险杠、车裙、轮胎、挡泥板、雨刮、后视镜、车牌、中网、加油口、防擦条间隙、门把手、灯具等。

具体如下：

（1）作业开始，引导客户车辆进入保洁清洗作业工位

（2）使用水枪冲洗车辆底盘，底盘冲洗干净

（3）使用水枪散水冲洗引擎箱部分，引擎箱冲洗干净

（4）使用水枪冲洗车身，冲洗漆面浮尘和重垢、浸泡软化污垢。冲洗顺序为先上后下、先头后尾、先车身后轮胎。

（5）喷涂洗车香波（水蜡或泡沫），全车覆盖、浸泡软化污垢。

（6）利用洗车手套、海绵认真擦洗车身。擦洗顺序为先上后下、先头后尾、先车身后轮胎、先玻璃后漆面，注意擦洗死角：牌照、反光镜、车灯、把手、轮毂和遮雨板内玻璃。

（7）利用直枪水冲洗车身泡沫。注意车身漆面清洗遗漏的地方顺手用洗车手套把它洗干净。

（8）车辆脚垫取出清洁，绒麻类脚垫需利用毛刷干洗，PVC/热压脚垫利用水洗。

（9）仪表面板、排挡区、车门内饰板、储物格、遮阳板吸尘并利用毛巾、鹿皮擦拭清洁。

（10）车内玻璃去污清洁。

（11）地胶利用吸尘器清洁。

（12）前后烟灰缸用水清洗。

（13）真皮（绒棉质）座椅先用湿毛巾后用干毛巾擦拭清洗。

（14）拖水：大号毛巾（不掉毛的纯棉毛巾）从车头至车尾拖水。

（15）擦水、吹水用毛巾将车身至上而下、之前而后擦拭干净，用吹灰枪吹干车身缝隙水分、利用大毛巾/鹿皮吸干漆面水分。不允许有任何污物和水痕存在。

3、清洗保洁作业检查。

4、作业结束、引导客户移车至清洗保洁工位。注意进出场地车辆、客户车辆倒出时注意倒车安全。客户确认，收回纸质券，或电子串码/二维码验证后，客户在验证小票签字确认。进行车辆交接。

5、清洗标准：车身外部洁净无污渍，玻璃透亮，轮毂无泥渍，车内干净无灰尘，脚垫无尘，烟缸干净。

四、报名时需提交的资料

1、企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件。

2、相关资格证书的有效原件及复印件。

3、近两年度财务报表或财务状况说明(复印件并加盖公章)。

4、法定代表人授权书和被授权人代表身份证件原件。

5、成功合作案例（须提供含签章页面的合同或客户证明材料等复印件并加盖公章）。

6、联系人姓名、手机、邮箱地址、办公地址。

7、提供服务网点的情况：

（1）总体情况：包括全国所有服务网点总数、覆盖地域、最高评级等级网点数、网点主要管理模式说明（格式见附件）。

（2）本项目要求服务覆盖城市的网点情况：包括网点总数、网点明细列表。（格式见附件）

注：以上资料复印件必须加盖公章（A4装订成册，提供二份）, 原件审阅后退回，如有缺漏，将拒绝接受报名。采购人将审核报名材料，择优选取后邀请参与本项目。

五、报名时间、地点

1、报名时间：2017年5月24日-2017年5月31日（工作日13:00-16:00）

2、报名地点：上海市浦东新区银城中路168号33层

六、拟邀请的供应商

1、上海盛世大联汽车服务有限公司

2、上海百峰汽车服务有限公司

3、上海菲畅汽车服务有限公司

七、如就本项目采购方式、拟邀请的供应商有异议的，可以自本公告发出之日起5日内，以书面或邮件形式向采购人或相关部门提出。

八、联系方式

采 购 单 位：x地 址：上海市浦东新区银城中路168号

联 系 人：徐先生

电 话：***-********

邮 箱 地 址：gyszj@bosc.cn

监 督 电 话：***-********

附件：全国服务网点情况表

上海银行股份有限公司采购中心