截止日期：2017-06-02
公告说明：天津滨海农村商业银行关于征集智慧网点-智能客户服务中心（SmartCallCenter）集中采购供应商的公告
采购需求描述：

为保证我行呼叫中心业务的快速发展，须建智能客户服务中心，以满足我行各项业务发展需要。现面向社会征集合格供应商，欢迎合格的供应商参加报名。

一、项目设备需求及目标：

本项目采购分为软硬件需求：一套智能客服管理系统，一套交换机，主要有：华为、AVAYA、Genesys，生产环境配置15路座席(其中互联网客服3路，涵盖在线客服、视频客服功能）、60路IVR、15路TTS、15路录音、15路坐席设备、5路传真的标准购买设备；测试环境配置3路坐席(其中互联网客服1路,涵盖在线客服、视频客服功能）、3路IVR、1路TTS、1路录音、3路坐席设备、1路传真的标准购买设备，其中用到的PC服务器不包含在内。硬件包含在项目中，由响应软件公司软硬件打包采购。共分两期进行，分别为：一期主要实现了传统坐席的全部功能、线上在线客服、视频客服，为多个互联网业务提供在线的客服；二期主要实现智能机器人客服。

二、项目需求内容及系统需求：（详见附件1）****************874.docx">项目需求.docx

三、实施周期要求：

智能客户服务平台实施周期为六个月。

四、资格资信要求：（以下1-7条报名时须提供复印件加盖公章，8-11条报名时须要出具承诺函。）

1、响应人应为在中华人民共和国境内合法注册的且注册资金在1000万元人民币（含）以上的独立法人。

2、响应人应具备软件开发质量体系ISO9001（含）以上相关证明文件。

3、响应人所投软件产品拥有自主知识产权的计算机软件著作权证书。

4、响应人须具有丰富的智能客户服务系统产品业绩，即在国内银行业近三年(2014至今)相关系统的开发与实施经验，成功案例应提供3（含）个以上合同要页及验收报告等证明材料，成功案例均指成功的、已建成投产的银行业呼叫中心项目案例。

5、每个成功案例中响应人须承担主要实施工作，且非人力外包模式；每个成功案例须包含电话、微信、在线客服、视频4种多媒体渠道中的一个或多个；所有成功案例汇总后须满足覆盖电话、微信、在线客服、视频4种多媒体渠道。

6、响应人项目实施团队人员应有较强的业务及技术水平，团队主要人员包括项目经理、技术经理、需求分析人员等具有5年以上的同类系统开发和管理经验，应至少实施过3个同类型、并且完整周期的项目实施经验，其他开发人员原则上也应具备3年以上相关系统的工作经验。以上内容须提供本次项目开发人员组成名单（含简历），项目组人员近期社保证明（原件，社保证明请提前准备开标时提供）。

7、响应人应提供银行资信证明文件表明财务状况及应用良好（提供近三年财务报表）。

8、具有良好的商业信誉,近三年内无任何经济合同纠纷，在开标日前三年内无骗取中标或严重违约问题；响应人承诺未来3年内将保有客户服务系统产品线，并具备持续的产品服务支持能力；承诺应标方案所采用的语音平台及其它第三方产品均具备良好的原厂服务支持能力，其生产制造商不存在公司破产、无法提供后续服务等状况。

9、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

10、未被政府行政管理机构、机关、法人及金融单位等实施市场禁入的厂商或代理商。

11、在检察机关的行贿犯罪档案中无行贿犯罪记录。

五、征集程序：

1、下载附件2:《天津滨海农村商业银行供应商报名表》****************999.xlsx">供应商报名表.xlsx，按照要求如实填写，并标注参与报名的项目名称。

2、我行将组织专业评审小组对应征供应商递交的应征资料进行审查。

3、由评审合格的供应商参与本项目的竞争性磋商。

六、应征时间

2017年5月26日至6月2日，将应征资料邮寄或送至我行。

七、联系方式

1、单位地址：天津空港经济区西三道158号金融中心1号楼2楼集采中心

2、邮政编码：300308

3、联系人：解菲

4、联系电话：********

5、电子邮箱：tjbhjicaizhongxin@163.com（可将问题发至邮箱）

6、传真号码：********

天津滨海农村商业银行股份有限公司

2017年5月26日