息县人民医院病人服务中心管理系统

（数字化医患交流平台）询价采购

息财询[2017]0531号

报价单位（签章）：

一、投标报价表

二、投标人须知

1、报价为一次性最终总报价（到息价），报价含运费、装卸费、任何有选择性的报价将不被接受；报价大小写不一致的，以大写为准；

2、投标单位须在指定位置加盖公章或签字，未加盖公章或签字的投标报价表无效。

3、投标单位须将报价单、投标人资格要求中的所有复印件加盖单位公章、售后服务承诺书一并密封送到信阳市羊山新区中乐百花大厦五楼（北京江河润泽工程管理咨询有限公司办公室）。

4、投标人提供的产品必须是原装正品全新现货，提供的产品及服务须符合国家相关法律法规及条例规定、符合国际标准、国家质量标准。且满足本次招标要求。

5、编制投标文件时，投标人应详细列出设备的品牌、型号、配置参数，及所投主要产品的彩页，不得复制招标文件中的技术参数，否则视为无效投标。

6、投标产品要满足或高于招标文件中的技术参数要求，低于技术参数的视为无效投标。

三、投标人资格要求：

1、投标人具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。

2、具有独立法人资格，是系统的开发商,企业注册资金不低于500万。

3、投标人有ISO9001质量体系管理认证证书（适用于计算机软件开发及服务）。

4、投标人需在河南注册公司或分公司，投标人研发团队人员不低于30人（提供不少于30人的社保明细）。

5、投标货物必须符合国家标准、行业标准和专业标准；软件系统具有《软件产品登记证书》、《计算机软件著作权登记证书》。

6、具有良好的商业信誉和完善的售后服务体系，并能承担采购项目供货能力和售后服务。

7、以往业绩中有三级甲等医院10家以上，提供用户名单及联系方式和招标合同复印件。

四、公司名称：

法定代表人（签 字）：

填 表 人 （签字）：

填 表 日 期：

联系电话：

五、联系方式

采购人：息县人民医院

联系人：代女士

电话：134*****978

招标代理机构：北京江河润泽工程管理咨询有限公司

联系人：吕先生

电话：185*****206

监督机构：息县财政局政府采购股

监督电话：****-*******

六、此表请于2017年6月9日下午15:30之前密封送到（人员到场）北京江河润泽工程管理咨询有限公司办公室（地址：信阳市羊山新区中乐百花大厦五楼联系人：吕先生 联系电话：185*****206）。

附件一：

1. 项目概要

项目名称：数字化医患交流平台系统（满足医院实现院级随访、科室随访和医师随访的医患沟通交流；包含系统的接口）

2. 技术参数要求

2.1 数字化医患交流平台系统，可根据不同患者针对病人的不同病情进行随访，进行满意度，医德医风的跟进关怀，病情恢复、用药指导、健康教育和康复训练等内容。

2.1.1 支持患者的信息录入、导入，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系和主要诊断等基本资料。系统可与HIS无缝接口导入模式、提供手工录入模式、外部Excel接口导入模式，支持以多种条件方式进行查询、统计。

2.1.2患者的信息输入系统后，系统根据不同患者的情况自动提醒回访时间，用户可通过电话方式、短信方式对患者进行回访，记录回访内容，回访明细；回访评价对象可以具体到某个医生、护士；且提供语音录音功能。

2.1.3 随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。

*2.1.4 随访问卷模板化：为不同种类的随访患者有不同的随访问卷和随访计划，使得随访问卷规范化，而且可以实现共享，统计和分析。可以个性化定制不同病种的科研随访问卷以及满意度调查问卷。

*2.1.5 咨询管理：系统提供来电自动提醒功能，能自动记录来电的电话号码，允许用户记录患者的咨询内容和处理建议内容等。并提供查询功能。

2.1.6 对于患者在回访中的反馈的内容，支持记录并处理意见，提供反馈查询功能。

2.1.7 复查管理：依据临床提供的出院医嘱对于出院后需要复查的患者提前提醒患者来院复查，并录入每次复查的详细记录，方面进行统计和查询。

*2.1.8 医德医风监督：该功能主要是提供医德医风监督方面的功能，可以对相应临床科室、病区、医技、行政、后勤等多个科室的人员进行监督和评价功能。

*2.1.9 满意度调查：主要调查用户对于医院的整体满意度的；系统支持构建多种互动途径，可支持语音电话、短信、E-Mail发送、PC端、官方网站问卷调查，提供问卷自定义生成机制，可以根据用户的实际需求定义满意度调查问卷。

2.1.10 系统可灵活设置各种报表格式：提供工作量报表、医德医风综合报表、满意度报表、失访原因报表等多种报表，支持灵活打印方式，生成随访运行分析报表，满足医院监督管理上报的多样化需求。

*2.1.11自动统计、汇总出院患者相关数据，生成直观图表。包括随访出院患者的工作量统计，意见、建议、表扬分类统计汇总，表扬科室及工作人员评分统计排序等。

2.1.12 跟进关怀：可通过短信（支持批量群发）、向院外患者进行健康指导及节日问候等。

2.1.13 基础信息管理：提供方便的维护功能，基础信息维护，相关参数可进行快速的设置，重复数据的自动过滤，黑名单过滤设置。

*2.1.14随访期刊：利用医院客户随访管理系统数据信息，自动统计、汇总生成期刊类WORD电子文档，是致力于医院随访工作管理、分析的电子杂志，系统支持自定义时间段报表期刊的生成和期刊的修改、增删等功能，满足使用部门的个性化需求。期刊读者对象为医院各职能科室，临床科室的管理人员、卫生行政人员等。

2.1.15 知识库：系统提供医疗知识库的建立和维护，支持以病种的方式来维护各类医疗知识，并支持后期对于其他类型知识库的增加和维护

*2.1.16官方网站满意度问卷调查：在医院的官方网站上集成满意度、医德医风等问卷调查模块，支持患者访问及填写问卷调查，收集患者意见建议，问卷调查的信息支持汇总和统计及分析。

*2.1.17 微信公众服务平台：医院的微信公众号上可以集成患者满意度问卷调查功能，所收集的患者意见和建议支持统一的汇总和统计及分析。

2.2 软件平台

2.2.1 技术结构：系统采用先进的软件体系结构，具有与医院信息管理系统（HIS）等系统联接的接口。

2.2.2 操作系统：

数据库层：Windows 2000/2003/2008 server

应用服务层：Wnidows 2000/2003/2008 server

客户端：Windows 2000/2003/2008/XP/Win 7。

2.2.3 数据库平台：

支持MS SQL server大型数据库平台。

2.2.4 开发工具：

采用面向对象的编程语言，并且具有WEB程序开发能力。

2.3 系统安全性

2.3.1 系统级安全：系统设计方式确保系统安全，有能力解决数据库崩溃后的数据恢复能力，有良好的数据备份方案。

2.3.2 应用级安全：系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力，有足够的防护措施，防止非法用户侵入，保证不因操作人员的误操作导致系统崩溃等。

2.3.3 操作员权限验证：系统管理能根据员工所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，并提供系统日志。

2.3.4 数据加密：系统应能才去对某些关键数据（如用户密码）进行加密方法，来提高安全性。

2.4应用扩展性: 系统需采用面向对象的技术设计开发，可以随时根据医院的业务需求进行二次开发，以满足医院不同时期的不同要求。

2.5 维护的方便性：系统需采用三层架构设计开发，业务逻辑放在中间层，系统的维护主要在中间层，减少客户端的维护工作量，使整体系统的维护工作量减至最轻。

2.6高度的集成性：系统需提供了标准的应用程序接口，可以方便快捷地与其它HIS系统进行数据连接。

2.7系统的易用性：软件系统用户操作界面设计尽可能考虑人体结构特征及视觉特征，界面力求美观大方，操作界面力求简洁实用。要体现出易于理解、操作简单、提示清晰、直观简洁、帮助信息丰富。