2017-06-07 03:16:49

附件1

单一来源采购公示

[天津电信2017年宽带专家座席技术服务]项目单一来源采购公示

〔天津电信2017年宽带专家座席技术服务〕项目采购人为〔中国电信集团公司天津市电信分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

【名称：天津电信2017年宽带专家座席技术服务

服务内容：

1．负责接听一线客服代表转接不能在线处理的天翼宽带网络质量咨询和投诉内容。

2.负责服保系统预处理箱内客服代表提交的工单。

3.及时、准确记录和反馈用户的有关信息及用户反映的问题及建议。

4.负责汇总、分析天翼宽带各类故障现象及处理办法，编写故障案例库，为前台提供服务支撑。

5.了解天津本地宽带考核各项运营管理指标，及时反馈工作中存在的问题，完成话务工作。

6.现场技术支持。现场技术支持，是指通过日常维护或接收到10000的工单的方式，主动发现设备故障，或受理派单的的各种故障。对故障进行分析，进行技术支持，来排除故障或隐患，保障网络安全运行。配合客户网管平台，实现工单的远程关闭及快速定界。负责远程支撑天津区域一线装维人员现场工作。

7.技能传递。帮助天津电信相关技术人员提高家庭网络维护的知识和技能。宽带专家在维护过程中通过现场操作指导、现场答疑等手段，并提供相关学习材料，帮助天津电信维护人员提高家庭网络维护水平。

8.服务汇报

该工作主要指宽带专家总结工作进展、网络维护情况与网络存在问题，以便天津电信及时了解网络情况，掌握网络动态。

服务期限：1年】

二、 单一来源采购原因

【为提升天津电信宽带用户服务感知，对用户投诉申告问题快速解决，提升预处理效率，需设立宽带专家座席服务，在客服人员无法一次解决用户投诉的宽带质量问题时，由宽带专家接替客服人员进行用户投诉的二次预处理，提升预处理效率和客户服务感知。16年项目实施效果明显，预处理率从合同初15%左右提升至17年3月底31.06%，为了保证原有采购的一致性满足服务配套及维保服务的延续性要求，需由甘肃万维信息技术有限责任公司继续提供此项目的技术服务。】

三、 单一来源采购供应商

【甘肃万维信息技术有限责任公司】

四、 公示媒介和期限

本次公示在（）和中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2017年6月8日至2017年6月12日，共3天。

【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】

五、 联系方式

单位名称：中国电信集团公司天津市电信分公司

电话：***-********

邮箱：zhangsx@tjtele.oom

监督邮箱：jijianjianchabu@tjtele.com

地址： 天津西青经济开发区兴华七支路9号

邮编：300385

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信集团公司天津市电信分公司

日 期：2017年6月7日