截止日期：2017-06-16
公告说明：晋商银行对公CRM移动版平台人力外包项目供应商征集公告
采购需求描述：

晋商银行对公CRM移动版平台人力外包项目供应商征集公告

一、项目名称

晋商银行对公CRM移动版平台人力外包项目

二、项目背景

随着3G/4G网络及无线局域网的大规模建设普及，移动终端设备为各行各业带来了前所未有的改变和新的市场机会。很多行业都开始不同程度地采用移动终端来提高工作效率和客户体验，而金融产品因其无实体、复杂度高等因素非常适合移动端销售。

对公CRM移动版平台将实现管理人员对营销任务的实时布置及跟踪，实现对营销人员的过程管理，并为营销人员提供有力的数据、资料支持，实现对营销人员的在线答疑，实现营销人员对客户信息的及时查看、维护，增强客户营销、管理效率。

我行可以通过CRM移动版平台来进一步加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并且提高客户服务效率，使我行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。使银行真正以“客户为中心”的模式运作。通过该平台，银行可完成从“坐商”到“走商”的转型，并将服务渠道延伸至社区、企业、商圈、专业市场和高端客户所在地等价值区域。

三、项目要求

对公CRM移动版是对晋商银行对公CRM系统功能的延伸和扩展，提供移动端客户基本信息的查询及管理，新增客户视图及报表查询。强化对公客户经理实时获取相关信息与及时互动等营销过程管理及营销积分管理功能，提供营销辅助工具和计价功能、提供在线答疑和产品知识库等功能。新增移动办公、实时获取定位等功能，协助对公客户经理实时实地工作安排，产品信息查询，方便团队管理。

四、实施内容

（一）实现管理人员及营销人员对客户的综合查询及信息维护；

（二）实现对营销任务的及时安排、执行，营销商机的及时发现及拓展；

（三）实现对营销人员的轨迹管理、日常工作管理；

（四）实现对营销人员的营销支持；

（五）实现对营销人员日常工作的考核。

此外，本项目可能涉及到对公CRM系统，数据仓库等系统的配合以及改造。

五、潜在供应商资格要求

（一）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容：

1、具备独立法人资格，具有完成项目所必须的设备和专业技术能力，具有良好的商业信誉和财务能力；

2、熟悉银行业的信息系统架构，了解IT治理体系、IT应用架构、IT基础架构的规划和应用部署高可用性的专项规划；

3、须具备CMMI 3级或以上、ISO9000、软件企业认定等任一资格证书；

4、有专门的金融行业非现场审计业务的专家团队可对系统建设方向提供咨询；

5、2013年至今（以合同签署时间为准），公司有3个及以上同类项目在国内银行业已投产的案例；

6、与其它报名的供应商不存在任何关联关系。

（二）其它要求，包括但不限于以下内容：

1、服从我行项目开发、人员管理、财务管理的相关规定；

2、响应我行签订项目管理协议的要求，提供项目服务的范围、服务内容、工作时限及安排、责任分配、交付物要求以及后续合作中的相关限定条件，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；

3、合规与内控要求，对法律法规及我行内部的遵从要求、监管政策的通报贯彻机制、服务提供商的内控措施，应当配合内、外部审计机构检查及配合银行业监管机构检查的责任。我行保留对潜在供应商进行审计与检查的权利；

4、项目服务的业务连续性要求。在发生银监会规定的信息科技突发事件，或发生可能引发系统性、区域性银行信息科技风险类事件时，潜在服务商应及时向我行报告，包括事件的影响以及处置和纠正措施；

5、政策或环境变化因素等在内的合同变更或终止的触发条件，潜在供应商在过渡期间应该履行的主要职责及合同变更或终止的过渡安排，包括信息、资料和设施的交接处置等过渡期间相关服务的安排。

六、晋商银行移动应用人员外包技术需求

1.开发人员必须是项目供应商公司的正式员工；具备2年及以上软件项目开发经验；需要具备两个及以上项目经验，有大型项目开发经验者优先；

2.后端开发人员要求：熟练掌握JAVA、SQL等开发语言；熟悉spring、mybatis相关框架；熟练掌握DB2、ORACLE等数据库；熟练掌握Weblogic、Websphere、Tomcat等；熟悉AIX、LINUX系统；熟悉网上银行、手机银行、支付平台、直销银行等银行系统；能够根据设计文档快速高效的完成编码;

3.前端开发人员要求：熟练掌握IOS、Android原生开发，HTML5及移动端web框架，React,Vuejs,AngularJS等开发技术，精通XML、HTML/XHTML、CSS、Javascript、AJAX、JSON等WEB页面技术；

4.外包工作人员要求包括美工及UI交互设计人员。

5.外包开发人员要求具有良好的沟通合作技巧，较强的责任心及团队合作精神；对工作认真负责，服从我行管理；

6.外包开发人员的面试合格率需在70%以上；

7.外包公司需要提供企业级移动办公平台，支持企业通讯录，支持即时通讯，支持外接扩展企业的各种移动应用；

8.外包公司需要提供GIS开发服务，实现移动端的实时定位，方便实时决策及日常管理；

9.外包公司需要为移动应用提供双因素认证加固，双因素认证需要支持手机APP，硬件Token，手机短信等双因素验证码；

10.外包公司需要提供用户统一管理，方便用户的单点登录功能。

11.外包公司提供非现场团队技术支持，负责解决开发过程中的技术难点。

12.外包公司能够协助解决生产问题。

七、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

1、需提交材料：

（一）营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证副本或统一社会信用代码证；

（二） CMMI 3级或以上、ISO9000、软件企业认定等任一证书；

（三）企业及服务团队简介；

（四）2013年至今(以合同签署时间为准)，公司或实施团队所承接的相关案例清单、简介、合同等证明材料；

（五） 提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。

2、提交方式：电子邮件heguohua@jshbank.com，邮件名称：晋商银行非现场审计系统项目+供应商名称；

3、提交时间：2017年6月9日—2017年6月16日。

4、我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

八、联系方式

商务联系人：贺国华

联系电话：187*****025

邮箱地址：heguohua@jshbank.com

技术联系人：张洪慧

联系电话：186*****018

邮箱：zhanghonghui@jshbank.com

晋商银行股份有限公司

2017年6月7日