项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

主要技术要求

1、系统架构

系统架构设计首先要参照国际上成熟的、通用的标准、规范和协议，其次要执行国家现行的相关法律法规、标准和规范，执行通行的业界标准，为系统的扩展升级、与其它系统的互联互通提供基础，投标方应提供符合系统建设要求的系统软件架构和服务器架构方案。

（1）系统服务器端软件应采用ASP.NET或其它符合行业发展方向的先进技术架构。

（2）系统服务器端软件应采用多层B/S应用结构体系，表示层、业务层、数据访问层要分开。

（3）系统数据库应支持主流数据库系统。

（4）系统应支持分布式部署，即程序与数据库、主站点与子站点、内容管理系统与前台网站页面等，可以分别部署在不同的服务器。

（5）系统应具备自动备份功能。

2、系统数据存储

（1）要求规划设计出符合平台应用要求的数据存储方案，包括：

①数据存储总体概念模型；

②数据存储和使用形式。

（2）要求数据存储方案充分考虑未来平台发展的存储及性能要求。

3、数据交换

要求设计出符合平台应用要求的数据交换方案，该方案应具有开放性、安全性、稳定性、可扩展性，以保证本平台未来与其它相关平台的可接入性。

4、安全和保证体系

（1）要求设计出符合平台建设要求的安全和保障体系：

①内、外网安全保障机制，包括：内外网系统隔离和访问控制机制等。

②系统应用安全和隐私保护机制，包括：用户访问时的身份认证等。

③数据安全机制，包括：数据的存储、传输、备份等。

5、平台接口

（1）平台应提供预定义数据接口，为集团下属网站和其它应用系统提供标准化数据。

6、系统性能

（1）网站访问支持500人并发的性能需求。

（2）网站调阅页面时间<2秒。

（3）APP性能，启动速度要求1.5秒以内显示首页。联网超时10秒，有提示和重试机制。流畅度，所有界面不能存在卡滞现象。

（4）系统可持续7×24小时不间断运行。

1、系统应具有多级安全控制措施，实现页面级访问控制。

2、系统应建立基于角色和工作分工的权限控制机制，实现系统用户的分级分层授权和管理。

3、系统中所有的交互信息应经过内容安全过滤，工作文件、公告通告、图片、Flash等信息应提供版权保护。

4、系统应提供运行监视功能，建立系统运行的日志文件，跟踪记录每个用户的操作行为，确保数据完整、行为可控、违规可究。

5、系统应提供数据自动非本机转储备份和故障恢复功能，从而保证系统具备很强的灾难恢复能力。

6、因辅具项目信息安全合规性和实际安全本身的需要，投标方需要对以下安全需求进行书面承诺，包括：

（1）投标方需要为此项目指定项目安全负责人，项目安全负责人需具有安全设计和开发经验，专人专岗，有适当的决策权力以保证项目的各阶段的安全策略获得执行保证。

（2）投标方的架构设计书中需包含信息安全章节，以描述架构的安全性，包括不限于认证授权设计、敏感信息加密设计、防暴力破解设计和传输安全设计。

（3）投标方在开发过程中需要有明确的安全编码规范并组织开发人员接受招标方委托的专业信息安全监理机构培训。安全编码规范和培训讲师需要得到相关的权威认证。

（4）投标方的代码知识产权归招标方所有。所有编写的代码（包括引用第三方代码）必须能通过代码审查方可提交给招标方。代码审查实施单位由招标方委托的专业信息安全监理机构担任，拥有主流的代码审查工具。

（5）投标方需要计划安排时间用于安全测试。用于安全测试人天时间不低于总体测试人天时间的十分之一。安全测试完成后需要提交安全测试总体报告和发现问题的列表。

商务需求

售后服务要求

1、中标人应提供不少于半年的现场免费质保，不少于一年的远程免费质保（必要时须提供免费现场维保），质保期从项目通过验收之日起开始计算。

2、质保期内，中标人应提供有7×24小时客户服务热线及完善的响应机制。对平台提供包括（但不限于）系统维护、错误修正在内的全方位免费维保服务。

3、对影响软件正常运行、造成业务工作大面积无法运转的严重故障，现场免费质保期间，中标人须在1小时内解决故障；远程免费质保期间，中标人须在接到通知后1小时内响应、2小时解决故障。对于其他一般故障，现场免费质保期间，中标人须在2小时内解决故障；远程免费质保期间，中标人须在接到通知后2小时内响应、3小时解决故障。

4、中标人须制定详细服务计划，每季度对平台进行漏洞检查、安全监测及其它服务，防止系统发生故障。

5、为了保证系统安全、稳定运行，公司将为用户提供多种形式的售后技术服务，包括现场服务、电话服务、远程服务、本地化服务。

6、保证现场解决系统使用中出现的相关问题，同时新的需求的了解也为系统的进一步升级提供了良好的业务支持。

7、应急维护：严格遵守免费质保期内承诺和免费质保期满后承诺。应用系统软件的故障响应时间均在2小时内。根据故障影响程度不同，排除故障时间有所不同。

8、系统使用方可以拨打公司提供的客户服务热线（7*24小时不间断服务），与公司的客户服务中心直接联系，公司的维护工程师直接通过电话对系统使用方提出的各种问题加以解答和解决。

九、培训要求

1、投标人必须根据本项目需求，列出本项目正常运行、管理和使用所需要的培训，并提供完整的培训计划，包括培训方式、课程内容、人数、时间、地点，提供相关的用户手册。

2、培训费用及各项支出必须计入总价，列入应标文件。

3、在项目开始实施前，中标人应对招标人相关技术人员进行系统的基础知识和技能培训，使技术人员初步了解和掌握产品的基本架构和原理。

4、在项目实施过程中中标人应进行现场培训，以便技术人员掌握产品操作、配置、维护等方面的技能。

5、中标人应提供不少于5人次的产品培训（或认证培训），以便技术人员全面掌握产品的工作原理、安装、配置、操作、维护，掌握对产品的操作流程、安装、使用、配置和维护，使技术人员能够熟练操作整个产品，应付突发事件、判断故障和进行应急处理。

十、培训目标

对项目负责部门的有关人员进行全面的培训。使其能胜任独立的项目操作、系统管理、系统故障处理、日常系统维护等工作，以保证整个系统的日常运行。

十一、培训对象

1、领导培训：系统的主要功能概述；决策分析系统应用；领导的对应业务操作培训；系统应用、推广的管理、督导、考核方法的培训。

2、操作人员培训：各类业务管理的规范化、标准化及业务流程、管理流程、工作岗位调整的要求培训；对相关业务数据规范化、标准化处理的要求；根据业务部门的不同进行与业务操作相关的操作和日常维护培训。

3、管理人员培训：系统的应用架构、技术架构、系统部署等；系统软件的安装、集成、功能、操作、维护等。

4、应用软件的结构、功能、数据结构、安装、运行管理、维护、操作等；开发工具的使用。业务操作人员的全部培训内容；相关产品的认证工程师和公司资深的技术专家提供的技术含量较高的专业培训

十二、培训方式

1、提供多种方式的用户培训，充分满足各个层次培训对象的需求，培训方式包括以下：

(1)系统在线帮助：系统提供在线帮助功能模块，用户在使用某一功能模块时，可以便捷的找到相应的帮助说明。

适用于所有用户。

(2)辅导性培训：在用户现场进行的基础培训，旨在使用户在实际工作中取得深刻的感性认识，强化培训效果。

适用于数据库维护和应用层培训对象。

(3)初级培训：在本地进行关于使用方法与日常维护的集中培训，旨在使用户掌握系统基本情况和所需功能使用方法。

适用于所有用户培训

(4)高级培训：进行的关于系统内核的高级培训，旨在使用户完全彻底掌握系统，为整个系统的长期稳定运行提供有力保证。

适用于管理层的培训对象。

(5)专项培训：根据用户需求，就某一子系统，某一应用领域进行的专门性培训。旨在使用户对其工作领域具有深刻领悟。

适用于所有培训对象。

十三、培训内容

1、对技术人员和系统维护人员进行系统结构和系统环境（系统运行软硬件环境、IIS配置等）知识培训。

2、提供原厂商培训，主要对系统软硬件相关产品，服务器结构、功能监控和维护，存储等方面的初步了解的培训。

3、培训方式灵活多样：包括传统教室课、光盘自学和网络远程教学服务。传统教室课又有公开课或在时间、地点及课程内容等方面针对客户要求专门安排的特设课。有国内培训和境外培训多种选择。同时也致力于发展授权培训中心，不断拓展新的领域。

4、通过对技术人员进行应用软件结构及维护培训，使用户了解系统结构，具备初级的系统维护、数据备份、设备联接和系统少量扩充的能力。

5、对系统管理人员进行系统的日常维护培训和维护相关技术培训，掌握对系统配置的修改、微小系统故障的排除等。以及和维护相关的数据库技术、数据库管理、平台管理等培训。保证系统运行的可靠性及持续性。在系统扩展时，也提供对系统管理人员的后继培训。通过培训，保证每个部门和单位的系统管理员能够独立平台的运行和管理。

6、使用户了解系统结构，具体掌握权限管理功能，业务控制功能、系统管理功能。

7、授课对象：系统维护的技术人员

8、授课内容：业务系统管理技术内容

9、通过对业务领导层进行应用软件培训，使有关业务领导了解、掌握运行、维护管理系统的要求、内容及应当注意的问题。

10、课程描述：熟悉应用系统建设思想、组织、管理、运行方式；掌握应用系统的应用，如数据查询、统计分析等操作；同时更需掌握与领导指挥和决策相关的业务模块，包括报表、统计等；掌握运用应用平台进行辅助决策分析。

十四、培训教材

1、制定《系统操作手册》、《系统安装部署手册》。

十五、商务需求

1、售后服务：此项目必须建立完整的档案。

2、付款方式和时间安排：签定合同后预付80%的款项，项目试运行后付清全款。

3、时限：此项目在合同签订后一年内完成(需提供服务进度表)。

评标信息

其他

项目范围

开发项目范围涵盖以下五部分：

（一）辅具虚拟展馆建设；

1、6个外场馆建模：整体外观场景取材、设计、建模；

视力馆外形设计、建模、动画效果；

肢体馆外形设计、建模、动画效果；

听力馆外形设计、建模、动画效果；

言语馆外形设计、建模、动画效果；

精神馆外形设计、建模、动画效果；

智力馆外形设计、建模、动画效果。

2、6大种类场馆建模：

视力馆内形设计、建模、辅具显示动画效果、左右移动效果；

肢体馆内形设计、建模、辅具显示动画效果、左右移动效果；

听力馆内形设计、建模、辅具显示动画效果、左右移动效果；

言语馆内形设计、建模、辅具显示动画效果、左右移动效果；

精神馆内形设计、建模、辅具显示动画效果、左右移动效果；

智力馆内形设计、建模、辅具显示动画效果、左右移动效果。

3、动感菜单功能：快递进入各展馆菜单具有动画效果

4、辅具展示3D动画效果以及描述功能（不少于300件辅具）：各场馆内可以直接动画方式呈现辅具模型以及相关文字描述。

5、辅具进行比较功能：可选择两个或两个以上辅具进行相关规则和特性进行比较。

6、辅具搜索功能：可快速根据名称搜索到辅具并可根据输入快速提示（类似百度搜索提示框）。

7、辅具资料库查看功能：可以查看辅具提供商信息。

8、语音功能：可直接播报每个场馆介绍以及辅具详情介绍。

9、政策比对

（二）线下展馆信息化建设（触摸大屏幕、VR、AR、讲解机器人、全息投影）；

在整合单位信息资源的基础上，建设高效、科学的线下展馆信息化，提供辅具3D虚拟展览馆接入触摸大屏幕显示以及播放宣传片，辅具展示，涉及VR应用，AR应用，机器人讲解，全息投影。

1、触摸大屏幕

触摸大屏，将虚拟展馆植入大屏中，用户能够触摸滑动、操作浏览展馆及展馆中的辅具。

大屏规格如下：

55英寸或以上，分辨率1920X1080或以上，节能环保，触摸含1年保修；性能指标如下：

2、VR应用

1）VR即虚拟现实技术是仿真技术的一个重要方向，是仿真技术与计算机图形学人机接口技术多媒体技术传感技术网络技术等多种技术的集合，是一门富有挑战性的交叉技术前沿学科和研究领域。虚拟现实技术(VR)主要包括模拟环境、感知、自然技能等方面。模拟环境是由计算机生成的、实时动态的三维立体逼真图像。感知是指理想的VR应该具有一切人所具有的感知。自然技能是指人的头部转动，眼睛、手势、或其他人体行为动作，由计算机来处理与参与者的动作相适应的数据，并对用户的输入作出实时响应，并分别反馈到用户的五官。

2）VR特性：

（1）存在感

指用户感到作为主角存在丁模拟环境中的真实程度。理想的模拟环境应该达到使用户难辨真假的程度。

（2）交互性

指用户对模拟环境内物体的可操作程度和从环境得到反馈的自然程度。

（3）自主性

指虚拟环境中的物体依据现实世界物理运动定律动作的程度。

3）VR功能实现要求：围绕模拟轮椅在平路上、斜坡上转弯过坎全景功能，针对此需求建模场景，植入VR眼镜中。用户可以通过VR眼镜和手柄以及传感装置在此场景中模拟轮椅在平路、弯道、过坎、斜坡、前进、后退等操作，通过传感装置能够轻微感受到相应操作的后仰、前倾、震动等感触。

4）VR设备要求：分辨率：2160X1200或以上，屏幕像素密度（ppi）：424，全景360°，音频：内置高保真耳机，控制：自研配套VR控制器，定制传感装置座椅一套，含1年保修；3套同一场景VR眼镜设备。

3、AR应用

1）AR即增强现实技术，是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像、视频、3D模型的技术，这种技术的目标是在屏幕上把********" target="_blank">虚拟世界套在现实世界并进行互动。这种技术1990年提出。随着随身电子产品CPU运算能力的提升，预期增强现实的用途将会越来越广。

2）AR主要特点：

（1）真实世界和虚拟的信息集成

（2）具有实时交互性

（3）是在三维尺度空间中增添定位虚拟物体。

3）AR功能要求：增强辅具展示效果、提升辅具的信息量、提高互动体验效果、保护展品、创新展示手段；实物或纸张上可加载各种数字化或仿真内容，方便直观，提升管理效率；不少于30张辅具卡片制作并可通过移动APP以看到不同辅具呈现不同动画效果；

4）通过对各个不同辅具的建模，在事物或纸张上加载数字或仿真内容，通过手机安装的APP扫描卡片结合语音文字介绍等能够充分了解到各辅具的展示形态、使用方法。

4、讲解机器人

1）机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的工作。

2）机器人讲解员：机器人在展厅讲解（需有简化版、专业版两种版本）。

3）主要实现要求：在线下展馆中，机器人通过对线下展馆进行地图绘制，通过程序设置标记辅具的相应位置，当机器人滚动时到达相应的坐标点停下来对辅具进行讲解，当讲解完第一个辅具时，需手动点击机器人到达另一个讲解位置进行讲解。在讲解之前需要把相关需要讲解的辅具信息录入机器人中。

4）机器人设备要求：机器人讲解员1个，含1年保修。

5）机器人参数：

尺寸:510*510*1500mm(长*宽*高)(±10%)

显示屏尺寸：9.7寸

净重：30KG

操作系统：android

ROM:4G

CPU:A538核

RAM：DDR3 2G

wifi：2.4GHz

蓝牙：BT4.0

运行速度：0.4-0.6m/s（无级变速）

5、全息投影

1）全息投影技术也称虚拟成像技术是利用干涉和衍射原理记录并再现物体真实的三维图像的技术。

2）其第一步是利用干涉原理记录物体光波信息，此即拍摄过程：被摄物体在激光辐照下形成漫射式的物光束；另一部分激光作为参考光束射到全息底片上，和物光束叠加产生干涉，把物体光波上各点的位相和振幅转换成在空间上变化的强度，从而利用干涉条纹间的反差和间隔将物体光波的全部信息记录下来。记录着干涉条纹的底片经过显影、定影等处理程序后，便成为一张全息图，或称全息照片。

3）其第二步是利用衍射原理再现物体光波信息，这是成象过程：全息图犹如一个复杂的光栅，在相干激光照射下，一张线性记录的正弦型全息图的衍射光波一般可给出两个象，即原始象（又称初始象）和共轭象。再现的图像立体感强，具有真实的视觉效应。全息图的每一部分都记录了物体上各点的光信息，故原则上它的每一部分都能再现原物的整个图像，通过多次曝光还可以在同一张底片上记录多个不同的图像，而且能互不干扰地分别显示出来。

4）线下场馆实现要求：不少于30件辅具的360度全息显示，通过全息技术结合语音文字介绍等了解辅具的整体形态及结构、使用方式。

5）全息投影设备要求：常规：1.5米，硬件包含4台投影机、一台分屏器、一台PC、成像带、反射镜片。

（三）辅具申请APP系统建设；

1、应充分发挥APP的移动交互优势，在整合单位信息资源的基础上，建设高效、科学的“辅具项目”APP系统，提供Android、iOS版本的手机、平板APP客户端，更好的服务残疾人，并能在此基础上不断丰富交互服务功能。

2、APP系统的要求：

（1）APP系统两个：用户申请系统、工作人员评估系统；

（2）AR功能：针对制作的辅具卡片，通过APP扫描可以看到基本辅具动画效果；

辅具申功能：根据政策文件实现街道、区、市工作人员对残疾人进行辅具申请功能，实现政策辅具申请流程所涉及的所有功能；

（3）辅具政策阅读：让全市残疾人能快速了解公正、公平辅具政策。

（四）辅具申请业务系统建设(信息统计及分析)；

1、辅具申请业务系统是整个平台内容管理的核心部分，必须采用安全的信息架构体系和成熟的内容管理体系实现对展馆、APP及申请系统内容的集中管理。

2、辅具申请业务系统的要求：

（1）工作人员管理：针对使用系统的工作人员信息统一进行管理；

（2）角色权限分配：针对不同工作人员进行不同的权限分配；

（3）辅具管理：针对招标的辅具采用审核机制统一进行管理；

（4）供应管理：针对招标的辅具供应商进行管理；

（5）辅具申请：根据政策文件实现社区、街道、区、市工作人员对残疾人进行辅具申请功能，实现政策辅具申请流程所涉及的所有功能；支持EXCEL表格数据直接导入、导出本系统；通过设置表格间数据关系，能方便地生成灵活的业务管理系统如人员工作量管理等功能。数据报表能灵活定义不同角色、用户的操作权限，以使不同岗位的人能进行不同的报表填报、审核、查询、统计、分析功能。数据报表支持直观的图形化显示功能，能支持常见的如饼形图、直方图、散点图等；

（6）供应商发货平台：对工作人员已经审核通过的辅具进行发货，统计，支持批量发货，图片上传签收以及根据快递信息直接签收（残疾人领取）；

（7）日志分析：具备日志功能，对关键信息的操作进行监控，并可根据需要生成相应报告，包括操作人、操作时间、操作对象、源数据、新数据、客户端IP地址等；

（8）数据备份与恢复：系统支持数据库定时自动备份功能；系统支持数据库导入、导出、修复等功能，即使在服务器突然掉电或中止运行的情况下，也能确保系统数据不会受到破坏。

（五）对接踝足矫形器分析系统。

1、踝足矫形器分析系统核心部分：对足部检测的分析报告来源。需要对接检测脚步仪器及专家团队的数据分析的数据。

2、足部知识的介绍：针对不同足部问题的相关信息和防范与康复等措施的分类、列表、图文介绍详情。

3、查看报告：通过与专门的仪器对足部的检测后以及第三方专家团队的具体分析进行对接，能在软件中查看相应的足部检测报告。

三、总体建设要求

1、先进性原则

项目建设采用的技术必须是先进而成熟的。当今世界计算机技术的发展日新月异，要保护用户投资就必须采用先进的技术，并且这种技术和产品必须被业界公认为成熟且有发展前途的。

2、实用性原则

项目设计的出发点就是要满足当前用户的实际需求。

3、经济性原则

本阶段项目的规划方案不但要考虑采用技术的先进性、可靠性，而且还必须考虑用户的经济成本。因此，规划方案中设计的项目必须具有很高的性价比。

4、高可扩展性原则

（1）设计方案必须能够适应项目发展的需要，具备高可扩充性。项目中的任何一个子模块必须是可以扩充和修改的，其具备较高的扩展能力，且随着展品的变化、增多及用户新的需求可以随时修改。

（2）综合考虑深圳市残疾人综合服务中心的行业领先地位、市场影响力和市国资委信息化建设示范工程服务中心身份，以及未来单位品牌传播和公众形象的需要，“辅具项目”的总体设计需达到国际化设计水准，实现焕然一新、引人注目的效果，并提供出色的用户体验，真正体现现代国际化的风采。设计内容应包括，但不局限于如下项目：

①视觉设计——界面设计、图标设计、颜色和布局设计、风格设计等；

②交互设计；

③创意设计；

④图形化设计。

四、设备兼容性要求

综合考虑项目目标和用户使用习惯，“辅具项目”需秉承“移动优先”原则，实现多平台、多终端的全面支持，并提供极致的用户体验。要求兼容的设备应包括，但不局限于如下：

1、电脑——主流品牌、型号、尺寸的Windows电脑和Mac电脑；

2、手机——主流品牌、型号、尺寸的Android手机和iPhone手机；

3、平板电脑——主流品牌、型号、尺寸的iPad和Android平板；

五、浏览器兼容性要求