采购人

利川市人民政府办公室

采购项目名称

利川市*******市长热线呼叫中心系统运营商采购项目

预算价

28万元/年

联系人：徐先生

联系方式：****-*******

拟选择单一来源供应商名称

中国电信股份有限公司利川分公司

采购项目具体内容

采购*******市长热线呼叫中心系统，建立完善热线电话、在线客服、微信公众号、微博在线、传真在线、短信服务等通道，实现一号拨打，省、州、市、乡贯通，多部门多方式对接，搭建在线沟通互动模块，及时解答群众提出的问题、投诉、意见和建议。

拟选择采取单一来源采购方式的原因及满足需求的说明

一、中国电信是恩施州范围内唯一一家具备呼叫中心运营能力的国有企业，有着恩施 10000号分中心、 114平台的丰富运营经验，其他电信运营商均无本地呼叫中心运营。二、*******呼叫中心主要分呼叫平台与业务处理平台，其中业务处理平台这一业务系统开发的技术接口标准基于中国电信呼叫中心接口，即系统是依托于中国电信的标准接口上进行开发的，中国电信对此具有技术专有性；使用的特别接入号码*******归属于中国电信利川分公司。
三、原有各部门的政府热线，均以各种方式与中国电信合作运营，例如：12315热线、各单位在政府办备案再用的值班电话等，所以采购中国电信的服务，可以延续服务、平滑过渡，也可以省去很多整合过程中的协调过程。
鉴于现行*******市长热线平台由中国电信股份有限公司利川分公司提供设备及技术支持且运行通畅，为保证此次平台扩展数据接口统一、软件统一、能与省、州及本省其他县市区无缝对接，因此，我办申请单一来源采购方式。

供应商提供的货物或服务等说明

满足采购需求

论证专家对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见

一、该采购项目符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第三款“必须保证原有采购项目一致性或者服务配套要求………”，该平台是在全市原电子政务系统基础上拓展，原系统是由该供应商提供。二、由该供应商提供该项服务，可以有效避免重复建设，降低建设成本，节约资源。

论证专家的姓名、工作单位和职称

姓名

陈远福

陈远华

刘祥彬

工作单位

市财政局

市审计局

市水利局

拟成交价格

其它需要公示的事项

各供应商对中国电信股份有限公司利川分公司*******市长热线呼叫中心系统运营商采购项目拟选择采用单一来源采购方式有异议的，在公示期内，采取实名制书面形式向采购人提出质询，同时将质询文件抄送政府采购监管部门。

公示期：五个工作日

公告发布日期：2017年7月11日

招标人：利川市人民政府办公室

联系人：徐先生

联系电话：****-*******

政府采购监管部门：利川市财政局

联系人：何先生

电话及传真：****-*******