比选公告

中国电信2017年客服机器人前瞻性研究项目比选人为中国电信股份有限公司，比选代理机构为中通信建设集团有限公司。项目资金由比选人自筹，项目已具备比选条件，现进行公开比选，特邀请具有提供标的物能力的潜在参选人参选。

1项目概况和比选范围

移动互联网的普及，驱动产品服务升级，进而催生大量的客服需求。这让企业传统的人工客服在接通率、运营成本、服务质量上受到了极大的挑战。研究如何利用人工智能技术创新服务模式，打造智能客服应用，提升服务效率对于中国电信的服务运营有重要意义。2016年客服部牵头建设的机器人1.0已完成版本建设，截止目前服务量6000万；部分省公司10000号客服中心也在智能语音导航、智能质检等方面取得了一定成绩，但如何在劳动密集型的客服中心中全面推广和部署智慧客服能力，亟需集团给出统一的指导意见及实施方案。

为此，客服部开展“客服机器人前瞻性研究和规划”的咨询项目，工作内容如下：

（一） 研究国内外企业客服中心智能化发展趋势及客服运营智慧化方面的成功案例；

（二） 研究如何将大数据分析、语言处理、机器学习等智能技术引入到客服生产运营过程中，构建智慧客服运营体系，进行服务模式创新，设计智能客服应用，实现方便快捷的感知和交互性体验；

（三） 结合中国电信客服系统支撑及运营现状，给出智能化能力支撑的建设方案建议及实施步骤。

2资格要求

2.1 参选人基本资格要求

2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于100万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。

2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一比选项目参选。

2.1.3 本次比选不接受联合体参选。

2.1.4 本次比选不接受代理商参选。

2.1.5 参选人近三年（自2015年1月1日至参选文件递交截止之日）在中华人民共和国境内有客服机器人前瞻性相关研究的项目经验。

2.2 参选人不得存在下列情形之一

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标/参选资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标/中选情形的；

（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.3 本项目设置最高参选限价，最高参选限价为60万元人民币，参选报价（税后合价）高于最高参选限价的，参选将被否决。

2.4 法律法规规定的其他要求。

3获取比选文件

3.1 获取比选文件的方式

凡有意参加参选者，请派员携带U盘并持以下文件于2017年7月19日至2017年7月21日，北京时间上午9时00分至11时30分，下午13时30分至17时00分（法定工休日、法定节假日除外）向比选代理机构了解有关信息并获取比选文件。

（1） 单位介绍信原件，须加盖单位公章；

（2） 营业执照（副本）复印件，需加盖单位公章；

（3） 购买经办人二代身份证原件及正反双面复印件；

（4） 税务信息表，须加盖单位公章或财务专用章，格式如下：

（5） 增值税一般纳税人证明文件复印件，须加盖单位公章或财务专用章（如参选人为增值税一般纳税人，且需要开具比选文件款增值税专用发票的须提供。证明文件为增值税一般纳税人认定通知书或加盖“增值税一般纳税人”条章的税务登记证副本（含证书首页和条章页）复印件）；

（6） 电子版文件（以U盘形式提供或发至比选代理机构联系人邮箱）：税务信息表可编辑版和增值税一般纳税人证明文件PDF扫描件（如参选人为增值税一般纳税人，且需要开具比选文件款增值税专用发票的须提供）。

3.2 本项目比选文件原则上不提供邮寄，如参选人有特殊原因要求采用邮寄方式获取比选文件的，在邮寄过程中出现的任何风险，均由参选人自行承担。采用邮寄方式获取比选文件的，除须提供3.1条款所述证明文件外，还须同时提供如下获取证明文件：

（1） 比选文件款电汇底单；

（2） 比选文件获取登记表，格式详见本公告附件。

采用邮寄方式获取比选文件的，上述证明文件须先提供原件扫描件，再将纸质文件原件（比选文件款电汇底单除外）邮寄至比选代理机构，我方将于确认收到上述证明文件（原件扫描件）的次日寄出，邮寄费用由参选人承担（邮费到付）。

3.3 比选文件每套售价人民币叁佰元整（￥300），不含邮寄费用，售后不退。潜在参选人的委托经办人应持银行卡（银行储蓄卡或信用卡）以POS机刷卡的方式现场获取比选文件。

3.4 比选文件获取地点：中国通信建设集团有限公司招标分公司（北京市西城区金融大街23号平安大厦10层1001室）。

4参选文件的递交

参选文件递交的截止时间为2017年7月28日9时30分（北京时间），递交到中国电信集团512会议室（北京市西城区金融大街31号）。逾期送达或者未送达指定地点的参选文件，以及未按照本公告要求获得比选文件的潜在参选人递交的参选文件，比选人或比选代理机构不予接收。

本次唱价将于上述参选截止的同一时间在中国电信集团512会议室（北京市西城区金融大街31号）公开进行，比选人邀请所有潜在参选人的法定代表人或其授权代表准时参加。

5参选人注册

5.1. 参选人须在获取比选文件后10日内，通过中国电信外部门户网站完成供应商注册。

5.2. 注册网址：https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do，注册过程可查询“业务通知”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7联系方式：

比选代理机构名称：中国通信建设集团有限公司

比选代理机构地址：北京市西城区金融大街23号平安大厦10层1001室

邮 编：100032

联系 人：陈佳

电 话：189*****155

传 真：***-********

电子 邮 件：chenjia@citcc.cn

账户 名 称：中国通信建设集团有限公司

开户 银 行：广发银行北京分行营业部

账 号：****************67

比选代理机构：中国通信建设集团有限公司

2017年7月18日

附件

比选文件发（售）登记表