截止日期：2017-08-07
公告说明：上海银行股份有限公司（以下简称“上海银行”）委托上海银行采购中心（以下称“采购人”），对“上海银行2017年会计凭证影像扫描外包服务采购项目”（编号：CG-2017-JJ057）进行信息发布及供应商征集，诚邀合格的供应商参与。
采购需求描述：

一、项目内容

本项目采购后台运营集中作业中的会计凭证影像扫描服务。

二、合格的供应商

1、 具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》和相关资质，注册资金不低于人民币2000万元或等值外币，如果以分公司名义应标的，请同时提供总公司（法人）的《企业法人营业执照》及总公司授权分公司开展相关业务的授权书。

2、财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

3、 拥有完备的信息安全管理体系，具备履行合同所必须的专业技术能力。

4、 在上海地区有服务团队，团队人员规模不低于100人。

5、 近三年有承接三家（含）以上与上市银行的同类合作案例。

6、 本项目不接受联合体参与，入围后不可转包或分包给其他主体机构实施。

三、服务要求

（一）外包管理目标

供应商在规定时间内保质、保量地完成非扫描凭证封包检查、凭证扫描、影像质检、数据补录、差错处理、封包装箱工作。

供应商须建立质量管理制度，对差错率超过一定值的作业人员实行淘汰制。有关业务量、工作质量、工作效率指标达标如下：

1、业务量目标

每日（法定工作日）完成上海地区230家网点约10万张凭证扫描，以及影像质检（扫描总量的20%）、数据补录（扫描主件的30%），完成差错处理及凭证装箱。

2、业务质量目标

非扫描凭证封包检查、凭证扫描、影像质检、数据补录、差错处理、封包装箱各环节质量目标要求100%合格，如发生业务差错需在发现差错的当日内更正，并根据合同约定进行处罚。

（1）网点凭证封包检查。以网点为单位由系统自动分配扫描员业务量，扫描员以网点为单位逐个操作，核对网点上交凭证信封数量是否与实际一致，检查由前台扫描的凭证信封（红色）要素填写是否齐全，是否封口、加盖双人骑缝章。

（2）凭证扫描。扫描员按柜员打开凭证信封（蓝色）取出待扫描凭证，检查是否有大头针、橡皮筋等异物，通过高速扫描仪采集凭证电子影像（正反面、彩色）。

（3）影像质检。对当天扫描的影像质量进行检查，由系统随机按20%的比例抽取，要求扫描的影像清晰，无折叠、无缺损、无倒置的情况。

（4）数据补录。对于部分由于凭证质量、扫描质量等因素干扰，自动识别失败的业务凭证，通过人工录入凭证影像交易流水信息的方式来建立匹配索引。

（5）差错处理。扫描的凭证主件与导入业务流水数据勾对不一致，对前台多交、漏交凭证情况签发差错。

（6）封包装箱。将当日扫描的凭证，检查系统记录的柜员是否完成扫描，根据系统汇集信息以网点为单位核对凭证封包并装入档案箱，打印条形码粘贴在指定位置，并用封签封箱，定期移交档案部门。

3、时效性目标

法定工作日8:30-17:00在张江园区运营管理部指定办公区域完成凭证扫描工作。

（二）供应商管理要求

1、人员管理

（1）供应商负责现场作业人员和现场管理人员招聘、基本素质及上岗培训、考勤考核、薪酬支付等人员管理。

1）现场作业人员、管理人员与供应商签订劳动合同、保密合同等；

2）须建立考勤、考核制度，建立合理、完善的薪酬体系。

3）须采取人性化管理模式，保持人员的稳定性，年流动率控制在10%以内；

4）须建立岗位培训制度，包括职业教育、技能培训、在职培训等。

（2）供应商招聘的作业人员负责非扫描凭证封包检查、凭证扫描、影像质检、数据补录、差错处理、封包装箱各环节工作，基本要求如下：

1）品行端正，无违法违纪记录；

2）具有国家承认的全日制中专（含）以上学历；

3）身体健康，能够承担日常繁重的搬运工作；

4）掌握基本电脑操作技能，数字输入达到250/分钟、中文输入达到60/分钟。

（3）供应商应保持人员队伍稳定，具有稳定的人力资源输入渠道，还应储备备用人员，一旦发生人员流失，备用人员应在1个工作日内到岗并具备上岗操作能力，以便在发生员工离职后及时补充人力，确保派驻采购人处的人数相对平稳，并满足高峰期业务处理及人员调整需要，保证业务连续性。外包人员由于考勤管理、行为规范、业务知识、专业技能、效率及质量指标等无法满足采购人业务需要的，采购人有要求供应商将其调离。

2、业务管理要求

（1）供应商须对现场作业人员工作秩序、工作进度、工作质量、工作效率等与生产活动相关的人和事进行管理，及时解决现场生产问题，持续、高效、高质量完成采购人交付的工作任务。生产作业管理包括作业人员工时安排、现场监督工作秩序、业务监控和调度等内容。

1）根据业务峰值及业务处理时限，合理、科学安排工时。

2）每日（除法定节假日）按采购人业务处理要求在限定时间内及时、准确完成工作任务。

3）作业环境整洁，作业人员服饰规范、统一，精神状态良好。

4）现场监督作业人员工作秩序和作业设施运行，确保生产正常、有序进行。

5）现场监控工作进度、业务处理能力等状况，确保作业完全响应业务处理时效要求。

6）人员在采购人指定办公场所内办公及作业，办公场地安装监控设施，接受采购人业务指导和监管。

3、服务考核。

（1）每日（除法定节假日外）按采购人处理要求在限定时间内（8:30-17:00）及时、准确完成工作任务。如未在规定时间内完成工作任务，每次扣除服务费1000元、一年内发生五次（含）以上的，采购人有权提前终止服务合同（因采购人原因导致的延迟除外）。

（2）供应商应保证采购人的业务凭证扫描质量目标要求100%合格，如发生业务差错需在发现差错的当日内更正，扫描差错每笔扣20元，凭证遗失以及采购人客户信息泄露按造成影响进行全额赔偿。供应商须建立质量管理制度，对差错率超过一定值，扫描员发生凭证扫描质量不符要求5笔（含）以上，凭证遗失以及泄露采购人客户信息1笔（含）以上的实行淘汰。

4、应急与灾备管理。

供应商日常应做好应急外包人员的储备工作，保证采购人业务处理的持续性，积极配合采购人现场调度安排。

（1）应制定安全保卫措施，并配合采购人做好灾备演练，保证业务的连续性。供应商及外包人员必须遵守采购人关于安全和消防管理规定，服从采购人管理，如人员、车辆、物品等进出的管理规定。

（2）应制定面临业务高峰时，为保障采购人业务正常开展的应急方案。供应商应对此类应急方案的执行力度作出承诺。

（3）当发生系统故障时，必须服从采购人现场管理的要求，配合采购人的应急措施合理安排人员进行业务的处理。

（4）供应商须建立应急处理和业务溢出管理机制，应对业务峰值压力下人力资源不足、疫情爆发、网络故障、系统瘫痪、电脑设备故障、停电等紧急情况。

5、沟通机制。

供应商应与采购人建立月度例会等定期沟通机制，解决运营中存在的问题，对质量管理、效率管理、加强合作、优化操作、合同执行等内容进行沟通与协商。

6、其他

（1）供应商必须遵守保密条款，不得泄露任何采购人及其相关客户信息和商业秘密，不得以任何形式复制、摘抄业务档案信息，因服务商未遵守保密协议给采购人及采购人客户造成损失的，由供应商承担一切损失。

（2）供应商必须定期对其工作人员进行工作制度培训及相关业务知识培训，保证工作人员业务素质和业务熟练程度。

（3）供应商自行承担在采购人指定地点实施本项目涉及的交通（班车）、误餐、住宿等全部费用。

（三）付款条件：先服务后付款，按季结算。

四、报名时需提交的资料

1、企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件。

2、相关授权文件、资格证书的有效原件及复印件。

3、近两年度财务报表或财务状况说明(复印件并加盖公章)。

4、法定代表人授权书和被授权人代表身份证件原件。

5、成功合作案例（须提供合同中含与合作方签章页面或客户证明材料等复印件并加盖公章）。

6、上海地区服务团队情况介绍。

7、联系人姓名、手机、邮箱地址、办公地址。

注：以上资料复印件必须加盖公章（A4装订成册，提供二份）, 原件审阅后退回，如有缺漏，将拒绝接受报名。采购人将审核报名材料，择优选取后邀请参与本项目。

上述资料的电子扫描版本应于报名前发到邮箱：gyszj@bosc.cn。

五、报名时间、地点

1、报名时间：2017年8月1日-2017年8月7日（工作日13:00-16:00）

2、报名地点：上海市浦东新区银城中路168号33层

六、已邀请供应商：

1、上海银雁金融外包服务有限公司

2、京北方信息技术股份有限公司

3、成都三泰控股集团股份有限公司

七、如对本项目有异议的，可以自本公告发出之日起5个工作日内，以书面或邮件形式向采购人或相关部门提出。

八、联系方式

采 购 单 位：上海银行股份有限公司

地 址：上海市浦东新区银城中路168号

联 系 人：徐先生

电 话：***-********

邮 箱 地 址：gyszj@bosc.cn

监 督 邮 箱：caigouzhongxin@bosc.cn

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