项目编号：ZLYH-XX-********

1．招标条件

客服中心系统建设项目业主为焦作中旅银行股份有限公司，建设资金来源自筹。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2．项目概况与招标范围

2.1项目概况：焦作中旅银行客服中心系统建设项目。

2.2招标范围：

本项目拟建设的客服中心系统是为了建立“全渠道整合、智能化、人性化、高可用”的一流客户服务、营销和体验中心。为客户提供更加便捷、全面与专业的服务，客户可以通过电话、短信、传真、互联网访问、Email、视频、微信、智能机器人（接口）各种电子渠道用以完成客户服务、部分业务办理、咨询及投诉处理、广告发布、市场调查、销售及代为销售等业务功能。业务办理支持开展个人、公司、信用卡、贷款、理财等业务，实现客服中心电子化培训考试系统，提供全方位的质检系统，实现与各系统关联的绩效考核，建设实现功能完备的客服中心系统为最终目的。

客服中心系统应至少包括但不限于呼入坐席系统（csr）、自助语音功能（ivr）、工作流、知识库、培训考试、质检、报表、绩效考核、排班、监控、呼入柜员管理、外呼系统、多媒体在线客服，智能机器人接口、信用卡、支持VTM交易接口等功能。

2.3 计划工期：项目第一期4个月。

3.投标人资格要求

3.1 本次招标要求投标人须具备下列条件：

（1）在中国人民共和国注册，具有独立法人资格；并在人员、设备、资金等方面具有相应的建设能力；

（2）有良好的商业信誉；

（3）注册资金不低于1000万元；

（4）至少具有ISO9001、CMM/CMMI认证之一；

（5）无商业贿赂行为；

（6）投标人必须为具有合法经营资格及至少五年以上从事本行业经验的专业公司，信誉可靠、实力雄厚；

（7）近三年具有金融行业相关实施案例不低于三个。（需附合同复印件及被实施单位联系人及联系方式）

3.2 本次招标接受集成商参与投标，但不接受联合体投标（两家或者两家以上企业联合投标）；投标人可针对不同的软硬件平台提供报价方案。

3.3 其他要求：

（1）投标人需提供至少一年的软件系统（包括基础平台）及相关硬件设备免费维保期，在免费维保期内客服中心系统需根据招标方新的业务发展同步免费升级，其中包括基础平台级的任何版本升级；

（2）要求厂家拥有稳定的服务保障和技术支持队伍，保证实施的服务质量和快速响应时间；

（3）对故意违反投标规则，影响投标结果公平公正的供应商，我行有权扣除投标保证金

4.报名时间、地点及要求

凡有意参加投标者，请于2017年 08月08日至2017年 08月14日，每日上午08时30分至11时30分，下午14时30分至17时00分通过邮件报名：将投标人单位名称、联系人及联系方式发送至招标人邮箱，邮箱地址：wangsiyao@hkcts.com。

5. 资格审查方法

5.1报名后，请将审查资料（加盖公章）电子版扫描件发送至联系人邮箱。

5.2审查资料包含：法定代表身份证或附带法定代表人证明的授权委托书和本人身份证；企业资质证书；企业法人营业执照；金融行业相关实施案例；两年以上正常经营纳税证明；供应商售后服务承诺书；反商业贿赂承诺书；投标人认为有必要提供的声明及文件等。

6. 招标文件的获取

6.1通过初审的投标人方可获取招标文件；

6.2招标文件以电子版形式发送至各投标人邮箱。

7. 投标文件的递交及相关事宜

7.1投标文件递交的截止时间为2017年09月06日上午09时00分，地点为焦作中旅银行办公楼702办公室。

7.2逾期送达或者未按要求密封的投标文件，招标人不予受理。

7.3开标时间为2017年09月06日09时00分，地点为焦作中旅银行办公楼702会议室。

8. 发布公告的媒介

本次招标公告于焦作中旅银行官网发布。

9.监督电话

焦作中旅银行监察室：****-*******

10. 联系方式

招标人：焦作中旅银行股份有限公司

地址：河南省焦作市迎宾路1号

邮编：454000

联系人：王先生

电话：****-*******

邮箱：wangsiyao@hkcts.com

业务部分联系人：任慈

电话：186*****640

技术部分联系人：石心耀

电话：139*****929