截止日期：2017-08-16
公告说明：上海银行股份有限公司（以下简称“上海银行”）委托上海银行采购中心（以下称“采购人”），对“上海银行2017年上海市社保卡家政服务采购项目”（编号：CG-2017-JJ059）进行信息发布及供应商征集，诚邀合格的供应商参与。
采购需求描述：

一、项目内容

本项目采购上海地区家政服务。

二、合格的供应商

1、 中华人民共和国境内独立法人资格的企业，具有工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》和相关资质，注册资金不低于人民币100万元或等值外币。

2、财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年未因违法违规行为被政府部门予以处罚或者通报。

3、 服务品质领先，服务区域覆盖上海全市。

4、 服务人员数量不少于200人；供应商与服务人员应签署劳动合同或符合灵活就业模式的合作协议，不得为中介关系。

5、 能够提供包括纸质兑换凭证、电子兑换凭证，以及批量名单等多种服务兑换方式，能够提供线上和线下等多种渠道，供采购人客户使用兑换凭证进行服务预约。

6、 近2年具有2例及以上同类项目成功服务案例。

7、 具有安全稳定的客户信息记录系统，有确保客户信息安全的技术维护能力，能对采购人客户的私人信息安全负责，不得泄露客户信息。

8、 具备与采购人系统进行对接的能力。

9、 具有全国统一的客服热线为本项目服务。

10、能为本项目配备专门服务团队，制订符合采购人客户需求特点的服务流程，以便迅速对采购人的服务需求给予响应。

11、本项目不接受联合体参与，入围后不可转包或分包给其他主体机构实施。

三、服务要求

(一)家政服务标准

家政服务流程及标准需统一、规范。

1、服务范围：家庭日常室内保洁，包含家庭6区（餐厅、客厅、卧室、卫生间、厨房、阳台）的卫生打扫服务。不包括新房开荒保洁，以及公共区域、学校、办公室、商铺、出租房、新装修房、长期未入住房、集体宿舍楼等类型的保洁。

2、服务时间：4小时/人/次，周一至周日 8：00-12：0014：00-18：00。

3、保洁区域

（1）厨房：油烟机、橱柜、洗菜池、台面、垃圾桶、地面

（2）卫生间：洗漱台、淋浴房、马桶、垃圾桶、地面

（3）卧室：家具、地面、床品整理

（4）客厅：电视柜、茶几、垃圾桶、门、地面

（5）餐厅：餐桌、餐椅、地面

（6）阳台：洗衣池、洗衣机、地面

保洁人员应可根据用户的需求对上述区域中某些区域进行重点打扫。

保洁服务不包含油烟机拆卸出油、地板抛光打蜡、家电清洗、洗衣服做饭等服务内容，不包含橱柜内部（含内部陈设物品）、字画、古董、宗教陈设、易损易碎摆件、天花板及附属品（吊灯、吊顶等）。

4、保洁标准

（1）厨房物品表面清理：厨具物品表面无油污、水痕，物品摆放整齐，地面整洁无水渍等。

（2）卫生间清理：马桶表面、内侧无污痕，洗漱台、镜面、沐浴用品、地面无污痕、水痕等。

（3）客/餐厅清理：地面干净、污水痕，沙发、桌椅等家具摆放整齐，垃圾倾倒干净等。

（4）卧室清理：家具表面无污渍、污水痕，床品摆放整齐，地面干净、无水痕等。

（5）阳台：地面无灰无水渍、洗衣池无污渍、水渍。

服务人员离开时应带走垃圾。

(二)服务人员管理要求

1、为本项目配备服务团队，在服务开展期间，确保所有服务人员熟悉服务内容，做好相关服务工作。

2、服务人员应自备专业保洁工具，服务人员上岗前应接受专业规范的培训且考评合格。

3、供应商应为其家政服务中所涉及的客户和服务人员投保家庭财产及人身类保险，若发生财产损坏、丢失，以及人身意外伤害等情况，由供应商负责处理。

4、服务期间不得以任何形式向采购人客户主动营销其他有偿服务。若客户向采购人反映供应商及其服务人员向客户索要联系方式或主动营销其他有偿服务，采购人可按每发现1起扣减1万元的标准，从结算款中扣除。

(三)服务提供方式要求

供应商应可根据采购人要求通过以下三种方式提供服务：

1、采购人提供符合活动条件的客户清单，供应商通过短信等形式向采购人客户发送服务凭证，客户在各受理渠道使用凭证进行服务预约，由供应商为采购人客户提供服务。

2、供应商预先向采购人提供纸质服务凭证，采购人赠送给符合条件的客户，客户在各受理渠道使用凭证进行服务预约，由供应商为采购人客户提供服务。

3、供应商预先向采购人提供电子服务凭证，采购人客户在采购人增值服务平台支付部分费用购买之后或采购人直接赠送给客户之后客户获得服务凭证，随后客户在各受理渠道使用凭证进行服务预约，由供应商为客户提供服务。

受理渠道包括但不限于：供应商服务热线（或通过采购人95594转接）、供应商微信公众号、采购人手机银行增值服务平台等。

供应商不得以任何理由要求或引导采购人客户下载供应商APP，或将之作为提供服务的前提条件。

(四)服务热线及投诉处理要求

1、供应商需为本项目提供专属24小时客服线路（固定转接小号），并可与采购人客服热线进行对接。专线接听率不低于95%，单个电话接通时间不超过15秒。

2、供应商需具备完善的服务管理、考核和投诉处理机制；日常客诉1-2个工作日内处理回复，有责客诉1个小时内处理响应，24小时内处理完毕；有责投诉率要求低于0.5%，同一内容重复投诉不得超过3次。

3、如若无法达成上述控制指标要求，或采购人在抽检中发现问题，供应商须在1周内出具改善方案，如仍未见改善，将根据十倍有责投诉服务金额进行扣罚，在此情况下仍无法有效整改的，采购人有权终止合作。

(五)系统对接及功能开发要求

供应商需能提供H5页面，对接采购人手机银行上的增值服务平台，能实现服务内容展示、购买支付、订单管理、服务领取、在线预约、服务网点信息查询等功能。

供应商应根据采购人要求进行相关系统开发和对接，且不得收取费用。

(六)应急机制要求

制订服务应急预案，针对可能出现的预约高峰或突发服务问题建立应急服务机制，并有专人对口联系，保证采购人客户服务权益得到有效落实。

四、付款条件

供应商根据采购人指令提供相应数量兑换凭证后，采购人与供应商核对数据无误，根据供应商提供的兑换凭证数量结合单价（扣除客户支付的部分费用）进行结算，由供应商开具增值税发票后采购人进行付款。

五、报名时需提交的资料

1、企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件。

2、相关授权文件、资格证书的有效原件及复印件。

3、近两年度财务报表或财务状况说明(复印件并加盖公章)。

4、法定代表人授权书和被授权人代表身份证件原件。

5、成功合作案例（须提供合同中含与合作方签章页面或客户证明材料等复印件并加盖公章）。

6、联系人姓名、手机、邮箱地址、办公地址。

7、企业情况介绍（包括但不限于经营情况、行业地位、服务网点、人员资质等）。

8、服务提供方式介绍。

9、服务人员及服务人员签约情况说明，以及附3份与服务人员实际签署的劳动合同或灵活就业合作协议的扫描件（可隐去服务人员姓名、身份证号等隐私字段）。

10、全国统一的客服热线号码及名称。

11、上海地区服务人员数量，以及服务人员清单。清单需至少包含姓名、身份证号、年龄、性别、从业年限等字段，其中姓名隐去第2个字，身份证号隐去第7至14位。

注：以上资料复印件必须加盖公章（A4装订成册，提供二份）, 原件审阅后退回，如有缺漏，将拒绝接受报名。采购人将审核报名材料，择优选取后邀请参与本项目。上述资料的电子扫描版本应于报名前发到邮箱：gyszj@bosc.cn。

六、报名时间、地点

1、报名时间：2017年八月九日-2017年八月十六日（工作日14:00-16:00）

2、报名地点：上海市浦东新区银城中路168号33层

七、拟邀请供应商：

1、厦门好慷家政服务有限公司

2、上海悦管家网络科技有限公司

3、上海挺艳家政服务有限公司

八、如对本项目有异议的，可以自本公告发出之日起5个工作日内，以书面或邮件形式向采购人或相关部门提出。

九、联系方式

采 购 单 位：上海银行股份有限公司

地 址：上海市浦东新区银城中路168号

联 系 人：徐先生

电 话： ***-********

邮 箱 地 址：gyszj@bosc.cn

监 督 邮 箱：caigouzhongxin@bosc.cn

上海银行股份有限公司采购中心