序号

项目编号

项目名称

招标范围/项目概况

最高限价(万元)

投标保证金（万元）

履行期限及地点

备注

1

KF1704-8Z01

2017年中心外网网站高级安全服务

针对95598智能互动网站应用系统，采购第三方渗透测试服务，通过端口扫描、密码破解、系统漏洞测试、敏感信息搜索以及应用代码分析等手段，挖掘信息系统深层次安全漏洞，并指导完成漏洞修复工作。计划年内开展2次专业渗透服务，每次渗透测试项目周期预计为45天。

65

1

服务期为自合同签订之日起至2017年12月31日,项目单位指定的地点。

2

KF1704-8Z02

2017年中心业务与数据安全监测服务

开展业务和数据安全治理、监控、预警及处置工作，通过敏感业务模块和数据梳理、业务安全检测、敏感数据异常行为监控、业务安全事件处置等手段，支撑业务敏感数据分级分类管理、业务流程逻辑漏洞发现、业务违规行为实时监测告警、业务安全事件精准朔源取证等能力，深化业务数据治理工作，排查整改业务逻辑缺陷，保护客户个人信息，严防发生网络失泄密事件。

65

1

服务期为合同签订之日至2017年12月31日,项目单位指定的地点。

3

KF1704-8Z03

2017年中心视频会议系统高级运维服务

南（北）分中心应急演练的场景7个分会场、90多台音视频设备调试以及演练（含预演）期间的会议保障；重大会议时的高级运维服务保障和日常高级运维技术支持等。

65

1

服务期为自合同签订之日起至2017年12月31日,项目单位指定的地点。

4

KF1704-8Z04

国网客服中心95598核心业务系统隐患治理硬件购置

购置加密机16台，南方分中心、北方分中心各部署8台；完成设备部署实施，实现南方分中心、北方分中心租用的运营商链路数据传输的加密功能，防止数据泄漏，提升数据安全性。

160

3

自合同签订之日起75天内完成设备安装调试，项目单位指定的地点。

5

KF1704-8Z05

2017年南（北）分中心无线通信服务

租用一套无线通信及扫描系统，提供配套的互联网出口服务，经测算该出口应不低于1G，保障南（北）分中心无线通信网络安全。

240

4

租用期为合同签订后起1年,项目单位指定的地点。

6

KF1704-8Z06

2017年中心通信网络租用服务

按照国家电网公司的相关要求需要继续采购通信网络租用服务，服务内容包括要求运营商提供互联专线电路、语音中继电路、互联出口等。

/

8

租用期限为合同签订日起1年，项目单位指定的地点。

7

KF1704-8Z07

2017年南北分中心信息外网互联专线租用服务

根据国网公司信息专网统一出口要求，南（北）分中心信息外网统一汇聚到北方分中心上行至中心互联网出口，因此租用外网互联专线2*100M，用于南园区通过北园区信息外网访问互联网。

/

3

租用期限为合同签订日起1年，项目单位指定的地点。

8

KF1704-8Z08

国网客服中心2017年智能知识体系建设及应用

完成智能知识体系设计开发，并在中心、南(北)分中心进行实施，与基础支撑平台、95598业务支持系统进行横向集成，与各省(市)公司营销系统、自助服务终端进行纵向交互，并采购2台强隔离设备。

606.9

10

整体项目实施工期12个月，项目单位指定的地点。

9

KF1704-8Z09

国网客服中心知识库在省（市）的贯通及深化应用

完成知识库在省（市）的贯通及深化应用设计开发，并在中心进行实施，与95598智能互动网站、统一权限平台，以及省（市）单位的营销业务系统、智能互动服务接入平台进行应用集成和数据集成。

857.25

10

整体项目实施工期12个月，项目单位指定的地点。

10

KF1704-8Z10

2017年呼叫平台录音软件维保服务

主要涵盖95598呼叫平台录音软件和TTS系统的维保服务与高级运维。

120

2

自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。

11

KF1704-8Z11

国网客服中心2017年运营管理系统（排班分析模块）建设

项目主要内容包括：话务、在线客服情况预测、个性化人员情况分析、排班合理性分析、排班跟踪与分析、人工服务分析、后台运营数据分析。

300.37

6

自合同生效日起4个月；项目单位指定的地点。

12

KF1704-8Z12

国网客服中心南北园区工器具、设备等采购项目

智能水池清洗机、洗地机、沙发喷抽清洗机、双柱升降平台等采购。

/

1.5

实施期限为合同签订之日起3个月，项目单位指定的地点。

13

KF1704-8Z13

国网客服中心南北园区仪器、信息设备、变频器等采购项目

蓄电池内阻测试仪、光时域反射仪、执法记录仪、变频器、低压断路器等采购。

/

2

实施期限为合同签订之日起3个月，项目单位指定的地点。

14

KF1704-8Z14

2017年北方分中心增值服务工位购置

按照国网客服中心增值服务发展规划，为北方园区研二六楼B区为英大财险呼叫中心外包项目运营场地，采购工位146个，其中梅花形工位115个，十字型工位28个，方形工位3个。

/

0.8

实施期限为合同签订之日至2017年11月30日，项目单位指定的地点。

15

KF1704-8Z15

2017年北方分中心增值服务工位及办公家具购置

采购并安装118个工位（梅花形114个、十字形4个），工位座椅150个和若干办公家具。

/

2

合同生效后45天内全部交货；项目单位指定的地点。

16

KF1704-8Z16

国网客服中心人力资源保障服务项目

中心职工疗养服务，分为先进疗养和健康疗养，全部实施定点集体疗养，采用综合单价招标。

/

0.8

实施期限为合同签订后1年，项目单位指定的地点。

17

KF1704-8Z17

南方分中心人力资源保障服务项目

为南方分中心员工提供健康疗养服务，疗养地点拟定为海南、四川等地（包含但不限于以上地点），疗养时间拟定为1-5月、9-12月或选择该地适合疗养时间，开展3-6批，每批次10-17人，时长6-7天左右（含路途），采用综合单价招标。

6800元/人

0.6

实施期限为签订合同后一年，项目单位指定的地点。

18

KF1704-8Z18

北方分中心人力资源保障服务项目

为北方分中心员工提供健康疗养服务，实行定点集体健康类疗养，时间为7天左右（含路途），疗养地点为云南、海南、四川、桂林、江西、安徽等国内相对比较成熟的疗养地点。拟分3-7批，每批15人左右，疗养时间拟安排在9、10、11、12月，时间及地点安排可根据北方分中心实际情况及要求进行调整。

6800元/人

0.6

实施期限为签订合同后1年，项目单位指定的地点。

19

KF1704-8Z19

国网客服中心管理人员外部培训

包1：经营管理培训

采购内容包括遴选外部培训机构支撑中心职工培训，分为经营管理培训、专业管理培训，以及资格认证、技能鉴定、人才评选等3个标包，服务内容包括：调研培训需求、编制培训方案、配置培训师资和提供配套服务、提供培训过程资料、进行培训课程开发和题库建设工作、开展教育培训前沿课题研究，推广应用国内外先进教育培训理念和方式方法等。

/

1.2

服务期为合同签订后1年，实施期限为签订合同后1年，项目单位指定的地点。

包2：专业管理培训

/

2

包3：资格认证、技能鉴定、人才评选

/

0.6

序号

项目编号

项目名称

专用资格要求

1

KF1704-8Z01

2017年中心外网网站高级安全服务

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织,注册资金人民币1000万元以上（含）；

2、具有良好的财务状况和商业信用；

3、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书；

4、近三年（2014年8月至今）内独立完成安全技术服务类的成功合同案例不少于3个，并且单笔案例合同额不少于50万元；

5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工；

6、项目团队人员60%以上为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

2

KF1704-8Z02

2017年中心业务与数据安全监测服务

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，注册资金人民币1000万元以上（含）；

2、具有良好的财务状况和商业信用；

3、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书；

4、近三年内（2014年8月至今）独立完成安全技术服务类的成功合同案例不少于3个，并且单笔案例合同额不少于50万元；

5、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工；

6、项目团队人员60%以上为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

3

KF1704-8Z03

2017年中心视频会议系统高级运维服务

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，注册资金人民币1000万元以上（含）；

2、具有良好的财务状况和商业信用；

3、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书；

4、具有有效期内国家相关部门颁发的软件能力成熟度集成模型即CMMI三级以上（含）资质；

5、具备视频会议系统相关运维服务经验，提供近三年内（2014年8月至今）独立完成类似服务项目的成功案例不少于3个；

6、项目团队负责人须为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工；

7、项目团队人员60%以上为与投标人具有劳动合同关系的本单位员工。

4

KF1704-8Z04

国网客服中心95598核心业务系统隐患治理硬件购置

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，注册资金人民币2000万元以上（含）；

2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书；

3、对公用事业类客户服务业务特点具有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类安全服务和信息安全软硬件建设和服务经验，近三年内（2014年8月至今）独立完成省（含直辖市）级公用事业类安全服务和信息安全软硬件建设和服务经验不少于3个，并且至少有一个案例合同额大于100万元（含）；

4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成资质叁级以上（含）资质；

5、具有信息安全服务类工程一级资质。

5

KF1704-8Z05

2017年南（北）分中心无线通信服务

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，注册资金人民币2000万元以上（含）；

2、投标人应具备跨地区增值电信业务经营许可证（ISP）、电信与信息服务业务经营许可证（ICP）资质。

6

KF1704-8Z06

2017年中心通信网络租用服务

1、供应商应是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，注册资金人民币1亿元以上（含）；

2、供应商具备跨地区增值电信业务经营许可证（ISP）、电信与信息服务业务经营许可证（ICP）资质；

3、近三年内（2014年8月至今）独立完成的相关项目成功案例不少于3个，并且案例合同额人民币300万元以上（含）；

4、供应商应是专业从事通信、网络与信息系统项目实施的服务机构，具备全国范围项目实施能力；

5、供应商现有的通信网络资源应可覆盖本服务项目各节点所在地点。

7

KF1704-8Z07

2017年南北分中心信息外网互联专线租用服务

1、供应商应是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，注册资金人民币1000万以上（含）；

2、供应商应具备跨地区增值电信业务经营许可证（ISP）资质；

3、近三年内（2014年8月至今）独立完成的相关项目成功案例不少于3个，并且案例合同额人民币300万元以上（含）；

4、供应商应是专业从事通信、网络与信息系统项目实施的服务机构，具备全国范围项目实施能力；

5、供应商现有的通信网络资源应可覆盖本服务项目各节点所在地点。

8

KF1704-8Z08

国网客服中心2017年智能知识体系建设及应用

1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币2000万元以上（含）；

2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书；

3、近三年内（2014年8月至今）独立完成省（含直辖市）级的营销系统应用软件设计开发或实施案例不少于3个；

4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成资质一级以上（含）资质；

5、提供同一品牌智能机器人引擎及配套产品的软件著作权证明材料，若为第三方产品需提供原厂商授权书原件；

6、智能机器人引擎及配套产品的原厂商近三年内（2014年8月至今）完成省（含直辖市）级智能机器人及配套产品实施案例不少于3个。

9

KF1704-8Z09

国网客服中心知识库在省（市）的贯通及深化应用

1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币2000万元以上（含）；

2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书；

3、近三年内（2014年8月至今）独立完成省（含直辖市）级的营销系统应用软件设计开发或实施案例不少于3个；

4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成资质一级以上（含）资质；

5、提供知识库产品的软件著作权证明材料，若为第三方产品需提供原厂商授权书原件；

6、知识库产品的原厂商近三年内（2014年8月至今）完成省（含直辖市）级知识库产品实施案例不少于3个。

10

KF1704-8Z10

2017年呼叫平台录音软件维保服务

1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币1000万元以上（含）；

2、具有录音系统和TTS系统原厂授权或原厂商；

3、投标人具有至少3个呼叫中心案例；

4、投标人具有至少5个录音的实施、维护、优化、咨询服务案例。

11

KF1704-8Z11

国网客服中心2017年运营管理系统（排班分析模块）建设

1、应为中华人民共和国境内注册、合法经营的独立法人或其他组织,注册资金人民币1000万元以上（含），近三年财务状况良好；

2、投标单位须具有软件能力成熟度集成模型资质证书；

3、具有良好的业绩和商业信誉，在遵循相关法律法规的前提下能充分体现招标方的意愿；

4、拥有从战略规划、运营管控到落地实施的整体服务能力。

12

KF1704-8Z12

国网客服中心南北园区工器具、设备等采购项目

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，注册资金人民币500万元以上（含）；

2、除原装进口产品外，其他主要产品需具有省级以上质量检测机构出具的相关产品检测合格报告；

3、具有本地化服务能力；

4、具有良好的财务状况和商业信用；

5、2014年8月至今，具备单项合同金额在人民币100万元以上（含）的类似业绩3个以上（含）。

13

KF1704-8Z13

国网客服中心南北园区仪器、信息设备、变频器等采购项目

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，注册资金人民币500万元以上（含）；

2、具有良好的财务状况和商业信用；

3、具备信息系统集成及服务叁级资质；

4、取得主要设备的原厂授权书或代理商授权；

5、具有本地化服务能力；

6、2014年8月至今，具备单项合同金额在人民币200万元以上（含）的类似业绩3个以上（含）。

14

KF1704-8Z14

2017年北方分中心增值服务工位购置

1、投标人必须是在中华人民共和国注册的具有法人资格的家具生产制造企业，企业注册资金人民币500万元以上（含），营业执照经营范围中包括家具的生产、制造等相关内容，如期按时年检；

2、投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书和ISO14001环境管理认证证书；

3、2014年8月至今，具备单项合同金额在人民币200万元以上（含）的供货业绩3个以上（含）。

15

KF1704-8Z15

2017年北方分中心增值服务工位及办公家具购置

1、应为在中华人民共和国注册的具有独立法人资格的家具生产制造企业，企业注册资金人民币500万元以上（含），营业执照经营范围中包括家具的生产、制造等相关内容，如期按时年检；

2、投标人具有有效期内的ISO9001质量管理体系认证证书和ISO14001环境管理认证证书；

3、2014年8月至今，具备单项合同金额在人民币200万元以上（含）的供货业绩3个以上（含）。

16

KF1704-8Z16

国网客服中心人力资源保障服务项目

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织；

2、具有良好的财务状况和商业信用；

3、服务机构必须是正规设立的疗养院或具有疗养服务资质的中介服务机构（旅行社除外）；

4、近三年（2014年8月至今）内具有3个以上（含）与本项目同等或以上规模的项目业绩，且没有发生重大安全事故事故。

17

KF1704-8Z17

南方分中心人力资源保障服务项目

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织；

2、具有良好的财务状况和商业信用；

3、服务机构必须是正规设立的疗养院或具有疗养服务资质的中介服务机构（旅行社除外）；

4、近三年（2014年8月至今）内具有3个以上（含）与本项目同等或以上规模的项目业绩，且没有发生重大安全事故事故。

18

KF1704-8Z18

北方分中心人力资源保障服务项目

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织；

2、具有良好的财务状况和商业信用；

3、提供法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一证书的复印件并加盖公章 ，具备承担招标项目的能力；

4、服务机构必须是正规设立的疗养院或具有疗养服务资质的服务机构（旅行社除外）；

5、近三年（2014年8月至今）内具有3个以上（含）与本项目同等或以上规模的项目业绩，且没有发生重大安全事故或重大质量事故。

19

KF1704-8Z19

国网客服中心管理人员外部培训

包1：经营管理培训

1、投标人应为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织；

2、投标人具有良好的财务状况和商业信用；

3、具备培训资质，能提供正式的增值税专用“培训费”发票；

4、2014年8月至今的同类培训、技术服务业绩应满足如下标准之一：

（1）培训人天数、培训课时应达到培训人天数：50人天以上（含）或培训课时30课时以上（含）；

（2）课件开发、考试题库等方面应达到指定标准，培训软件开发完成2个以上（含）或培训课件、考试题库（教材）开发完成4个以上（含）。

包2：专业管理培训

包3：资格认证、技能鉴定、人才评选