标包名称： 2017年哈尔滨电信公司聘请第三方公司开展触点服务满意度测评项目
标包内容说明：
第一章 比选公告

中国电信股份有限公司哈尔滨分公司就2017年哈尔滨电信公司聘请第三方公司开展触点服务满意度测评项目（比选编号：BJCG-A4-********-17）进行公开比选，采购代理机构为北京诚公通信工程监理股份有限公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，有意向的供应商均可前来报名。

1.1项目概况

为全面了解哈尔滨电信触点服务质量情况，聘请聘请第三方公司通过暗访、业务体验、电话回访的方式对营业窗口、装维服务质量进行全面调查与评估。整个项目包括对两大服务触点——营业厅及装维末梢的服务质量情况及用户满意度情况的调查与评估。

本项目与中标供应商签订框架合同，后续将依据实际测评样本数量及后评估结果进行费用结算。合同签订之日起至2018年5月30日前，按采购人安排时间开展3次调查评估，每次测评营业厅检测170个样本，装机修障、现场体验40个样本，装机电话回访3000个样本，修障电话回访3000个样本，具体每次测评内容及时间依据委托单执行。

项目预算费用30万元（含税）。预算费用包含但不限于完成项目测评所需访问提纲设计、问卷设计、抽样设计、测评人员培训、测评人员执行费用（包括酬金、交通、餐费、电话费等）、测评所需设备、测评体验费用、数据分析、报告赚写等。

1.2资格要求

本次采购对应答人进行资格后审，资格审查采用合格制，应答人须具备如下资格条件：

（1）应答人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。具备有效的营业执照（经营范围包括市场信息咨询或市场调查）、税务登记证、组织机构代码证（已完成工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证“三证合一”工作的，只需提供加载统一社会信用代码的新版营业执照原件复印件），注册资本或开办资金应不低于500万元人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照招标公告发布之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币，以上资金不包括在招标公告发布之日起的增资行为），现有咨询团队有全职人员50人以上（注：须提供近三个月社保证明或工资发放的银行流水作为证明材料）；

（2）应答人须提供2014年至今与本项目类似业绩10份（通信业服务业绩及其他行业服务业绩各5份）；

（3）应答人须为一般纳税人，可开具增值税专用发票；

（4）投标人须具有良好的商业信誉，遵守国家法律、法规，近三年在经营活动中没有违法、违规记录，未列入全国法院失信被执行人名单（http://shixin.court.gov.cn/index.html），从未违反过国家及企业相关的国家信息安全法规；

（5）应答人不得存在下列情形之一

1）申请人被责令停业或破产状态的；

2）申请人被暂停或取消投标资格的；

3）申请人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

4）申请人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

5）申请人在最近三年内严重违反合同约定的；

6）申请人在最近三年内有骗取中标的。

（6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。

（7）本次比选不接受联合体应答。

1.3获取比选文件

（1）凡有意参加者，请于2017 年 08月 15 日至 2017 年 08 月 17 日,上午8：30时至12：00时，下午14：00 时至17：30时（北京时间，公休日、节假日除外）向招标代理机构了解有关信息并购买比选文件。

（2）比选文件套售价人民币伍佰元整（￥500），售后不退。

（3）购买比选文件地点：哈尔滨市南岗区和兴头道街31号文化大院2栋2单元303。

（4）比选文件的购买：

1）现场购买比选文件需提供以下证明文件：

①持本单位介绍信和营业执照副本复印件并加盖公章，对于已经更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示注册资本、经营范围等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

②经办人身份证原件。

2）应答人有特殊原因无法到现场购买比选文件的，可以通过电汇的方式购买比选文件，除须提供（4）-1)款所述证明文件原件扫描件外，还须同时提供如下购买证明文件：

①比选文件款电汇底单；

②比选文件发售登记表（可联系采购代理机构项目联系人索取并以扫描件形式提交）；

③比选文件购买回执（可联系采购代理机构项目联系人索取并以扫描件形式提交，应答人在收到比选文件后两日内发送给招标代理机构）。

采购代理机构收到应答人的上述购买比选文件所需材料后，将以邮件的方式将比选文件电子档发送给应答人。

1.4应答文件的递交

应答文件递交的截止时间为2017年8月21日9时00分，递交到黑龙江省哈尔滨市南岗区延兴路45号电信技术服务中心4号楼507室。逾期送达的比选文件将被拒绝。

本次唱价将于上述参选截止的同一时间在黑龙江省哈尔滨市南岗区延兴路45号电信技术服务中心4号楼507室公开进行，应答人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

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1.6联系方式

采购人：中国电信股份有限公司哈尔滨分公司

地址：黑龙江省哈尔滨市香坊区中山路178号

招标代理机构名称：北京诚公通信工程监理股份有限公司

招标代理机构地址：北京市丰台区南方庄甲56号

邮编：100079

联系人：孙永林

电话：173*****850

传真：***-********

电子邮件：sunyonglin@citcc.cn

开户银行：中国建设银行北京广安门支行

账号：****************9452-0007

采购人：中国电信股份有限公司哈尔滨分公司

采购代理机构：北京诚公通信工程监理股份有限公司

2017年08月14日