2017-2019年集团业务支撑服务（深圳）_招标公告
2017-2019年集团业务支撑服务（深圳）_招标公告
本项目2017-2019年集团业务支撑服务公开比选项目（深圳），采购代理编号：G044-YDSZ-BX-*******已由中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司批准,资金来自中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，资金已落实，需求方为中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，委托公诚管理咨询有限公司进行公开比选。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1.1.1.项目概况：计划引入两家合作商为采购方提供如下服务（包括但不限于）：（1）业务办理：集团产品的集中受理、协议审核、业务开通、合同归档等。（2）服务支撑：集团支撑热线提供业务咨询、售前预覆盖资源查询、售中商机提单、在建专线进度查询、垃圾短信治理、外呼回访、集团业务管理等支撑；协助开展信息安全管控、业务检查等工作。（3）售后支撑：故障投诉管理、投诉处理跟进、两条红线考核。（4）商机管理：负责集团产品订单提取、外呼确认、订单转派、流程监控、订单分析和通报、商机接入渠道运营等。（5）集团客户信息核查维护：开展集团客户信息核查维护工作，对业务系统中集团客户信息进行真实性和准确性检查更新。(6) 政企业务稽核工作：对政企线条的业务办理进行全程全方面的稽查和业务风险预警。 1.1.2.合作商数量：本项目划分为两个标段，每个标段拟引入1家合作商，每个标段推荐一名中选候选人，各标段互斥，按标段数字顺序，若该标段的综合得分第一的应答方已在之前的标段作为中选候选人，则由第二名的应答方替补第一名为中选候选人，以此类推。 1.1.3.各标段划分如下
1.1.4.服务周期：自合同生效之日起至2019年12月31日，预计启动时间为2018年1月1日，具体以上期合同结束时间为准。 具体内容与技术参数详见比选文件第三章 商务规范书及第四章 需求说明书。
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| 二、资格要求 1.2.1.参选人须是在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（包括但不限于注册时间、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照； 1.2.2.企业注册资金要求：500万以上（含500万）； 1.2.3.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不能同时参与本项目比选； 1.2.4.参选人须为增值税一般纳税人。须提供税务登记证或税务机关出具的其它证明材料（如税务机关网站查询结果截图，税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》等）； 1.2.5.本项目不接受联合体参选。不允许分包、转包； 1.2.6.如果法人的分支机构参与应答，需由其隶属法人出具《授权书》，授权该分支机构参与本次应答和签署合同，并承诺对分支机构的应答行为及中选后的履约行为承担连带责任（或接受采购方省公司统一转发的相关授权函）； 1.2.7.如果法人的分支机构参与应答，该分支机构不具备资质但其隶属法人满足资质要求时，可以出具其隶属法人的相应资质； 1.2.8.如果法人的分支机构参与应答，业绩要求为该分支机构的自身业绩，不接受其隶属法人的业绩； 1.2.9.信誉要求：最近三年没有被司法部门或行业管理部门查处以非法手段骗取中标、严重违约和出现重大质量问题的；没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产等状态。 1.2.10.其他资格审查的关键条款，请见5.1.1初审表 本项目采用资格后审的方式，满足资格条件的应答方方能进入评分环节，不满足则应答方其应答将被否决。 备注：本比选文件所要求的资质、业绩等材料的，有母公司、子公司关系的，其资质、业绩不得通用。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年08月24日18时30分至2017年08月29日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整（总共200元，不分开标段收费）。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2017年09月04日10时00分；地点：深圳市福田区莲花街道深南大道2010号中国移动深圳信息大厦副楼二楼B205会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 七、联系方式 采购方：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 地址： 深圳市福田区莲花街道深南大道2010号中国移动深圳信息大厦 代理机构：公诚管理咨询有限公司 地址 ： 深圳市福田区莲花街道深南大道2010号中国移动深圳信息大厦 联系人 ： 孙婉超 电话： 139*****585 报名审核人： 宋昊洋（女士） 电话 ： 188*****516 传真：***-******** 电子邮箱： 188*****516@139.com 开户银行 ： 中信银行广州花园支行 账号 ： ********132*****587 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 九、附加项 对于本公告三中第1.3.2点的补充说明： 1.3.2.1应答方的报名信息和材料审核通过后，本项目要求同时通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的报名及比选文件的购买，详细操作可见附件1、《微信购买文件操作指引》。 1.3.2.2采购人在报名阶段将对供应商的报名信息和材料进行审核，本项目要求对供应商的下列资料进行审核（请将以下资料发送至邮箱：188*****516@139.com）： （1） 企业法人营业执照（需盖章）； （2） 领取比选文件登记表。 供应商须通过报名审核方才视作完成报名。 经采购方审核报名通过的应答方，请务必在标书售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常投标。（报名审核人：宋昊洋（女士），联系电话：188*****516） 1.3.2.3应答方可以采用以下方式缴纳比选文件费用： 1）微信支付：直接在微信号gcbidding中报名时缴纳； 2）银行转账，银行账户信息如下： 开户名：公诚管理咨询有限公司； 开户银行：中信银行广州花园支行； 3）现金支付：支付地址为深圳市福田区莲花街道深南大道2010号中国移动深圳信息大厦； | |||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司/公诚管理咨询有限公司 2017年8月24日 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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