市康宁医院综合楼信息智能化维护招标公告
市康宁医院综合楼信息智能化维护招标公告
项目名称 | 市康宁医院综合楼信息智能化系统运维 | 采购类型 | 非协议采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | 深圳市康宁医院 | 采购方式 | 公开招标 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额(元) | 646860.00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 深圳市康宁医院综合楼扩建信息智能化系统项目于2011年经深圳市政府批准投建,项目内容包括系统软件、网络与数据中心、HIS等软件应用系统、无线网络与电子追踪系统、视频监控系统、物联系统及机房建设等,总投资约3000万。该项目于2012年开始,根据新建大楼进度和医院开办要求,分批通过政府采购方式进行开建并投入使用。 项目从建成投入使用至今,部分设备和系统已近7年,已超出了售后免费维护保修服务期,考虑这些信息化系统一直以来支撑着院内运作和对外就诊服务等业务,为确保系统能继续安全、稳定、可靠运行,避免设备故障影响医院业务正常运转,根据电子政务的保障要求,计划聘请专业技术公司对系统设备提供一年期的续保服务。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | 1)投标人必须具有独立承担民事责任的能力,不接受分公司或者分支机构参与投标;2)近三年内无行贿犯罪记录(由市政府采购中心定期向市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询,投标文件中无需提供证明材料);3)本项目不接受联合体投标。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 1.1 属于维保范围内的设备列表 根据项目设备运行转况和相关系统的重要性,本次维护服务的设备如下表:
1.2 维保服务要求 本次服务需要达到以下目的: (1) 确保医院监控系统的正常运行; (2) 确保医院无线网络与电子追踪系统的正常运行; (3) 确保医院机房设备(UPS和精密空调)的正常运行; (4) 确保医院网络、交换机、服务器、存储等正常运行。 1.3 维保内容 客户在日常操作维护过程中,如果设备发生故障,可通过投标人的热线电话或其他联系渠道向投标人提出服务申请。投标人接到客户提出的服务申请后,指派维护工程师,通过电话支持、现场技术支持等方式向客户提供技术支持服务,使设备恢复正常的运行状态。服务内容包括:日常巡检、故障修复、故障部件更换服务以及技术咨询等。 (1) 日常巡检 ▲要求供应商提供每月1次对所有维保清单内的设备进行一次巡检,提交巡检报告,及时发现潜在问题,并针对现有情况跟客户沟通后给出合理化解决方案。 进行细致全面监视和检查,检查的内容包括:运行环境、软硬件检查、日志分析、性能瓶颈、硬件告警和相应的故障或告警修复; 系统巡检后三个工作日内向客户现场负责人提交《巡检报告》; 并根据系统运行情况向客户提供系统升级、改造、更换的建议和方案。 在系统巡检过程中根据客户需求情况对客户工程师进行现场培训。 (2) 电话支持服务 ▲提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。在电话支持服务过程中,在接受用户故障申报1小时内给出故障解决方案,对于电话支持无法准确定位的故障,需要保证在此故障申报后根据服务级别要求在规定时间内派工程师到达现场诊断。 (3) 现场支持服务 对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的设备故障,投标人安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。 投标人需组建专门的服务项目小组,项目小组由维护公司负责技术支持工作,参与客户的应急保障工作。服务项目小组人员至少包括: ▲提供至少一名本次项目的视频监控设备制造商原厂工程师,为客户提供技术支持:担任用户方的视频监控系统建设维护的技术顾问(提供产品制造商的原厂服务授权,及提供原厂工程师社保证明等资质证明材料)。 ▲提供至少一名本次项目的无线网络与电子追踪系统制造商原厂工程师,为客户提供技术支持:担任本次项目的改造顾问服务及现场施工服务(提供产品制造商的原厂服务授权,及提供原厂工程师社保证明等资质证明材料)。 ▲提供至少一名具有H3CTE认证的原厂工程师,为客户提供技术支持:为用户方提供信息系统技术顾问服务,在用户的系统进行升级改造、扩建时,给用户提供参考建议(提供产品制造商的原厂服务授权,及提供原厂工程师社保证明等资质证明材料)。 (4) 紧急故障排除服务 紧急事件是指从客户最终客户的角度出发,当设备出现故障将对客户用户的业务带来严重影响的事件,紧急事件可以是由双方事前确定的某一特定时间设备发生的故障、某一类型的设备故障或某一设备出现的故障。 紧急事件包括: ?由于维保设备故障导致的系统瘫痪、停机等无法正常运行; ?其他客户要求列入紧急事件情况的某一特定时间设备发生的故障、某一类型的设备故障或某一设备出现的故障。 在紧急故障排除服务过程中,投标人应遵守以下操作规范: ?当投标人接收客户的申告后,应同时开始电话支持、远程支持及现场支持服务,并启动应急故障处理流程。 ?在紧急故障排除服务过程中,投标人将提供两条通讯线路,其中一条保持和设备现场的通讯畅通,另外一条保持和客户的通讯畅通; ?在紧急故障排除服务过程中,投标人将首先恢复客户业务,然后再排查故障; (5) 故障部件更换 ▲在维保时间内,若设备出现坏件需要维修或更换,为保障系统正常运行,投标人必须先行提供备件,并在新件到达后提供更换、安装、以及相关的技术咨询服务。 (6) 重大事件现场服务 投标单位必须提供长期稳定的技术服务队伍,为我院的重大演练或重要事件提供现场配合。 (7) 技术咨询 提供日常技术支持及咨询服务、参与客户项目的咨询、调研,积极提出建议和可行方案。 凭借投标人在系统架构域内的大量设计与实施经验,协助客户进行项目建设过程中的方案咨询及评审服务,主要包括以下几个方面: ?协助客户进行项目建设过程的系统规划 ?协助客户进行项目设计过程的架构审核 ?在项目完成后对客户提出的管理,安全,监控等方面提供咨询服务 (8) 安全设备特征库升级更换服务
1.4 服务方式 客户在日常操作维护过程中,如果设备或者软件等发生故障,可通过投标人公布的热线电话或其他联系渠道向投标人提出服务申请。投标人接到客户提出的服务申请后,应指派维护工程师,通过电话支持、现场技术支持等方式向客户提供技术支持服务,使设备、应用等恢复正常的运行状态。 (1) 电话支持服务 投标人提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。在电话支持服务过程中,在接受用户故障申报2小时内给出故障解决方案,对于电话支持无法准确定位的故障,需要保证在此故障申报后根据服务级别要求在规定时间内派工程师到达现场诊断。 (2) 邮件支持服务 对于非关键性非紧急类故障或问题,客户可以通过电子邮箱与我们联系,投标人将提供全天候的邮件支持服务。 (3) 现场支持服务 对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的设备或者系统软件等故障,投标人安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。 在现场支持服务过程中,投标人工程师将遵守以下规范: 遵守故障现场的相关管理规定,严禁违反故障现场管理规定的行为发生。 了解设备以及系统软件等运行情况,核实故障现象,并负责对故障设备、系统、软件等进行分析、测试、诊断,并制定故障解决技术方案。 在处理故障时不能影响到系统的正常运行,并在有客户在场协同处理;在必须进行影响系统正常运行的动作时,需要经过客户或客户最终客户批准后,选择在对运营影响较小的时间段实施。 如果需要更换设备部件,投标人应协助客户购买相应的坏件维修或新购部件,由此产生的维修费用、新购费用由用户承担,投标人必须按成本价不得额外收取其他费用,替换部件的所有权归最终客户。 在解决故障后,须认真填写《故障处理报告》,并在离开现场前交客户及客户最终客户进行确认。 (4) 远程服务 对于非关键性非紧急类故障,如果条件许可,可以通过远程方式解决。 1.5 服务期限 对我院已有的系统设备做为期一年的设备维护工作。 1.6 购置系统运维管理软件
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商务需求 | 付款方式及时间安排: (1)付款方式:合同签订后预付50%,验收后付50%。 (2)合同以人民币进行结算。 验收标准: 1、提供一年内巡检、维保服务报告等证明文件。 2、投标方提交服务验收报告,双方签字盖章确认。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 | 此处显示的为服务类通用项目模板,其他服务类专业模板(物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护)详见 ********">http://www.szzfcg.cn/portal/documentView.do?method=view&id=********
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序号 | 疑问标题 | 疑问内容 | 疑问单位 | 疑问人 | 疑问附件 | 疑问日期 | 标题 | 内容 | 单位 | 采购人 | 附件 | 日期 |
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