中国电信青海分公司2017年CRM系统升级改造项目

单一来源采购公示

中国电信青海分公司2017年CRM系统升级改造项目采购人为中国电信股份有限公司青海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方a式采购，现进行公示。

一、 采购内容

本次青海CRM系统采购主要内容如下：

（1）业务规则平台

随着青海电信业务领域不断拓展、对外开放渠道迅速增加、跨行业合作逐步加深，CRM数据库面临业务量激增、数据量庞大的双重压力。目前省内CRM2.0，集团4G，青海翼销售等系统都存在业务规则的校验，而且都比较独立，针对一个需要的功能实现需要在各个系统单独重复实现多遍，维护成本高，还存在各个系统业务规则的不一致性问题，而且目前还存在业务规则配置能力较弱、配置界面化能力不足、管理视图缺乏等问题。因此对业务规则的统一管理成为关键。

（2）O2O中台的建设

为了加快推进渠道协同落地，搭建 O2O 生产体系，促进 O2O 前台、中台、 后台协同高效生产，集团公司前期部署了全国"翼起 O2O"专项行动，并启动 O2O 中台建设，组织制定了《O2O 中台业务规范（试行版） 》和《O2O 中台技术规范（试行版）》，用于推动和规范全国O2O订单交互中心建设。

（3）统一日志平台

随着互联网技术发展，电信业务规模急剧扩大，各种操作系统、应用程序、设备和安全产品产生了大量分布的日志数据，在很多情况下日志分析工作的对象不再是单点、单类型日志，而需要综合处理在物理上分布的不同类型的日志数据，对分布式日志数据的统一处理和管理成为关键。日志管理平台无需登入各台机器，集中管理所有日志，通过搜索、字段过滤和统计分析快速定位问题根源。

（4）智能营销服务系统

随着互联网技术发展和大数据时代的来临，人们的生活状态发生了变化，现有的营销模式已不能满足互联网和大数据时代下的消费群体，现有营销支撑模式较为单一，客户体验较差，与客户的接触模式不够丰富且相对落后；现有营销场景大部分是基于静态数据推荐，以现有的支撑模式继续演进，很难扩展灵活性高、实时性高的营销场景。因此以动态的数据库作为基础，实时的分析客户需求，给客户提供第一手的推荐信息，提高客户感知成为必须的方向

（5）全国一证五卡

集团提出基于全网统一客户库基础上的构建全网客户管理能力中心，解决属地化客户管理模式带来的因安全性、信息一致性、信息完整性等问题而引发的一系列应用、服务、考核等问题。

（6）省内翼销售优化

在省内翼销售一阶段上线后，业务部门针对使用中存在的问题及急需支撑的功能做了梳理，以提升一线销售人员的工作效率，减少客户等待，提升客户感知。因此提出了对IOS版本的开发要求，并在原有功能上扩展手机实时受理，活动支撑，受理查询等。集团要求对省内翼销售统一进行编码，并在业务部门的要求下实现照片留存，全国一证五卡及欠费判断等集团与省内业务规则的限制。

（7）CRM对高版本火狐的支撑

业务受理拍照的需求，集团4G系统与省内CRM分属两个系统，要用一套插件的问题，插件并不支持XP系统下3.6以下火狐版本问题，企信部提出CRM业务系统要支撑高版本火狐的需求，一方面解决拍照插件问题，另一方面通过浏览器提升系统性能同时提高受理效率，并减少后期需求开发带来的其它问题，因此要求必须支撑高版本火狐浏览器，同时可以不再支撑旧版本火狐浏览器。

二、 单一来源采购原因

中国电信青海分公司CRM系统是由亚信科技(南京)有限公司负责承建，由于本次是该系统基础上升级改造的采购项目，因此继续由亚信科技(南京)有限公司负责本次升级改造实施工作，否则将影响系统的正常运营。

三、 单一来源采购供应商

亚信科技(南京)有限公司

公示期自 2017年9月7日至 2019年9月10日，共3天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司青海分公司

联系人：孔女士

电话：189*****096

邮箱：189*****096@189.cn">189*****096@189.cn

地址：青海省西宁市金汇路29号

邮编：810007

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和

供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公

章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司青海分公司

日 期：2017年9月7日